defektes smartphone-keine Sicherung möglich

Hallo,

ich habe seit einigen Wochen das Problem mit meinem LG-G3, daß sich einfach die Netzverbindung löst und nicht mehr selbstständig herstellt.

Vor 2 Wochen wurde die SIM-Karte ausgetauscht, in der Hoffnung daß dies die Ursache sei. Leider trat nach ca. 2 Stunden danach das Problem wieder auf.

Nun wollte ich eine Sicherung durchführen und habe hierfür das Gerät am PC angeschlossen. Während der Übertragung kam eine Meldung "ein an diesen Computer angeschlossenes Gerät funktioniert nicht".

Wie kann ich denn nun meine persönlichen Daten sichern und auf meinem Computer speichern, ohne daß ich alles separat auswähle und verschiebe ?

Desweiteren - wenn ich mein Smartphone im Shop abgebe, erhalte ich dann auch ein gleichwertiges Leihgerät (nicht wie schonmal - ein altes Smartphone.