Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

diese Beitrag wird auch an meinen Anwalt übergeben werden: Folgender Chat wurde geführt:

 

Hallo Herr X, Ich habe kürzlich mein Surfpaket auf das M upgedatet, weil sie in der Werbung mit LTE werben. Ich besitze ein Iphone 5 was den LTE Chip besitzt, jedoch weiß ich, dass dieser nur bei 1800 MHz das LTE Signal empfängt. Das ist eine Info die sie ihren Kunden nicht eindeutig aufzeigen.

Hallo Herr X, Herzlich willkommen bei Ihrer Kundenbetreuung. Damit ich Ihnen Informationen zu Ihrem Vertrag geben darf, klicken Sie bitte unten im Chat-Fenster auf den Link „Portalkennwort eingeben“. Anschließend geben Sie Ihr Portalkennwort ein.

Hallo Herr X., Bietet O2 denn - stand heute die LTE Funktion auf 1800 MHz an oder noch nicht?

J.L: Leider funktioniert das LTE von O2 bei dem I Phone 5 nicht.

Andre T.: Dann müsste dies aber auch explizit dem Kunden mitgeteilt werden

Andre T: so ist es irreführende Werbung

J.L.: Es tut mir leid.

Andre T: Sie können ja dafür nix

Andre T: Aber ich bin sicher, dass es bei euch schon öfter Thema war. Nur in den Werbungstexten wird nichts geändert

Andre T: gibts denn eine Info, wie man künftig damit umgeht, denn ich bin sicherlich nicht der einzige

J.L: Nein es gibt da keine Info.

Andre T: Das Update auf das höhere Paket bringt mir ohne LTE nicht wirklich was und O2 wirbt gerade bei dem Update mit der LTE funktion, die ich aber nicht bekomme. Gibts für mich eine Möglichkeit vom Vertrag zurückzutreten, denn er wird für mich nicht erfüllt

J.L: Ich kann die Kündigung des Upgrades für Sie eintragen. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage.

Andre T: das ist innerhalb des Vertrages, der aber nicht erfüllt wird.

J.L: Sie erhalten die 1 GB, diese können Sie nutzen.

Andre T: Hier hat man doch laut Gesetzgeber das Gesonderte Kündigungsrecht

J.L: Sie haben sich das Upgrades selbst gebucht. Sie hätten sich vorher bei uns informieren können, ob Ihr Handy LTe-Fähig ist.

Andre T: Verstehen sie mich nicht falsch, aber wenn man ihnen etwas anbietet und sagt: Mit dem Iphone 5 auf LTE und dann gehts nicht, ist der Vertrag nicht erfüllt

Andre T: Hab ich- auf ihren Seiten

Andre T: nur da ist es falsch beworben

J.L:Ich nehme das Packet nicht vor den 30 Tagen raus. Sie sind auch selbst in der Informationspflicht ob Ihr Handy dazu fähig ist.

Andre T: die infos müssen direkt erkennbar auf beschrieben werden

Andre T: Lernt man das in der Schulung so mit Kunden zu schreiben?

J.L: Es tut mir leid. An der Kündigungsfrist kann ich leider nichts machen. Das Packet wird zum 4. Juni aus Ihrem Tarif rausgenommen.

Andre T: Das ist mir zu wenig! Ich war lange O2 Kunde und die Betonung liegt bei war!

Andre T: Bitte nennen sie mir noch ihren Abteilungsleiter und die Beschwerdestelle, damit ich mich an diese wenden kann!

J.L: Meinen Chef erreiche ich leider nicht!

 

Danach wurde das Fenster mit dem Code 003 durch den Mitarbeiter geschlossen! Ich habe den Text allerdings vorher kopiert. Eine Frechheit wie man mit Jahrelangen Kunden umgeht und das wird ein bitteres Nachspiel haben!