Auskunft über Handyversicherung

Ich habe gerade mit Herrn *** von O2 gemailt. Es ging um Inhalte der O2-Handyversicherung. Ich wollte von ihm wissen, wenn ich eine Handyversicherung für das Gerät A abgeschlossen habe (in den AGB´s steht, dass die Versicherung immer nur für ein bestimmtes Gerät ist), und wegen einem Garantiefall das Gerät von O2 gegen ein Gerät B getauscht wurde, in wie weit dann noch die Garantie für das Gerät B greift. Da laut AGB´s die Versicherung nur für das Gerät A ist und man dann durch O2 das Gerät B besitzt, dann ist die Versicherung überflüssig, da sie nichts mehr abdeckt.

Diese Frage wollte oder konnte Herr *** nicht beantworten, ich solle mich direkt an die Versicherung wenden. Ich habe ihm mehrfach gesagt, wenn O2 eine Versicherung verkauft und man Fragen dazu hat, dann kann es nicht sein, dass man diese Auskunft nicht bekommt, der Kunde wird nicht ausreichend über die Handyversicherung aufgeklärt! Es kann auch nicht sein, dass O2 Handyversicherungen verkaufen will, aber wohl die Inhalte nicht kennt oder kennen will! Das ist ein Fall für die Verbraucherzentrale, die ich nun auch informieren werde.

Im übrigen hat Herr *** einfach die Verbindung beendet, nachdem ich seinen Vorgesetzten sprechen wollte. Ein wirklich toller Kundenservice von O2!!

 

edit stefanniehaus: Name entfernt