Auftragsbestätigung fehlt seit Tagen

Hallo zusammen.

Ich habe am Samstag ein neues Smartphone bestellt und direkt eine Eingangsbestätigung bekommen. Jetzt warte ich seit Tagen auf die Auftragsbestätigung. Ich habe alle Mails noch mal durchgeguckt aber nichts erhalten.
Woran liegt das? Und wie geht es jetzt weiter. Bin dringend auf das Telefon angewiesen.

MfG
Till