Aufgrund Systemfehler keine Lieferung, Erreichbarkeit von Entscheidern, FINGER WEG!!!

Habe am 5.1. ein iPhone bestellt, am 6.1. angezahlt. Seither keine Info. Heut ist der 1.2. keine E-Mail zum Zahlungseingang, keine Info. Auf tel. Nachfragen teilt man mir mit, es gäbe einen Systemfehler, aufgrund dessen man das Gerät nicht ausliefern kann und den Vorgang auch nicht stornieren kann. Bei täglichen Telefonaten gibt es immer widersprüchliche Aussagen. Mal hat man es geschafft und der Fehler sei gelöst, einen Tag später auf Nachfragen dann wieder Fehler, man solle sich gedulden. Die speziellen Fachabteilungen würden mit Hochdruck arbeiten. Niemand kann etwas konkretes sagen, niemand darf etwas entscheiden. Niemand kann zu einem Vorgesetzten verbinden. Niemand weiß, was der Vorredner „da gemacht hat“! Weder in der Kundenbetreuung, in der Buchhaltung oder der MyHandyHotline. Kurz gefasst: Handy nicht da, Geld weg, warten kann lang dauern. Mittlerweile vermute ich dahinter System. Auch eine Beschwerde an Telefonica brachte bisher nichts, bis auf eine Eingangsbestätigung. Wer also 18 ist und Musik streamen und spielen will, für den ist das sicherlich toll. Wer beruflich oder gewerblich darauf angewiesen ist, ein Angebot zu bekommen wie es angeboten wurde, sollte zum Himmel die Finger von O2 lassen, da hier nichtmal jemand eine Aussage treffen kann, die über „Sie müssen warten“ hinaus geht. Vielleicht werde ich ja überrascht und meine Anzahlung gehört bald zu einer Insolvenzmasse.

nun zu meiner Frage: hat jemand eine Kontaktmöglichkeit zu jemandem, der nicht aus der Standardantwortenkundenbetreuung kommt und nur das sieht, was ich online in meinem Kundenkonto sehe?

Falls es irgendwen interessiert oder hilft, Kundennummer/Zahlungsreferenz: [Kundennummer entfernt]

[Kundennummer entfernt - o2_Kurt]