Akkuschaden iphone5, o2 verweigert Kommunikation

im Jahr 2012, vor Weihnachten, schlossen wir o2 einen Mobilfunkvertrag mit Erwerb eines iphone5 ab. Dies war ein Geschenk für unsere Tochter. Leider trat bei diesem Handy in der jetzigen Kälteperiode ein Akkufehler auf, der bei Tausenden anderen iphone5 auf Grund von Material- und Softwarefehlern ebenfalls auftritt. Das Gerät zeigt schlagartig in der Kälte statt 75 % Ladezustand lediglich 5 % an und schaltet dann ab. Wird es dann an das Ladegerät angeschlossen, wird ein Akkustand von um die 75 % angezeigt, ohne dass ein längeres Laden des Gerätes stattfand, soweit zum Fehler. Die Servicehotline von Apple führte eine dann übliche Ferndiagnose mit einigen Prüfprozeduren durch und konnte eindeutig einen Produktionsfehler diagnostizieren. Der Vorgang ist bei Apple unter der Nummer 565411029 speichert. Der Mitarbeiter verwies meine Tochter an den Verkäufer des Geräts, also o2, um weitere Gewährleistungsansprüche geltend zu machen. Offensichtlich handelte es sich hier um einen versteckten Mangel, der erst bei bestimmten Temperaturen auftritt. Als meine Tochter bei der o2 Hotline am 28.01.l Nachmittag anrief, Gesprächspartner war ein Herr F****, wurde ihr mitgeteilt, dass sie den Mangel nachweisen müsse, o2 einen Gutachter zuziehen würde, der sie 2.500 € koste und sie wenig Aussichten auf Erfolg habe. Ich frage mich nun, was ein solcher Gutachter an Aufwänden treibt, damit ihm o2 dafür 2.500 € bezahlt. Da möchte ich doch einmal um Erläuterung bitten, damit bei mir nicht der Eindruck entsteht, man wolle auf diese Weise berechtigte Ansprüche abwürgen. Dann folgten noch einige finanziell indiskutable Vorschläge. Auf die abschließende Frage, wie man nun weiter verfährt, da Apple wegen Zeitablaufs nichts tun will und o2 erst 2.500 € für ein Gutachten haben will, wurde das Gespräch mit einem zynischen „Ich wünsche Ihnen alles Gute!“ abgebrochen! Da Sie ja sich das Einverständnis zur Aufzeichnung der Gespräche einholen, ist der Inhalt sicher für Sie rekonstruierbar. Ich und auch weitere Familienangehörige sind langjährige Kunden bei Alice / o2. Unseren Namen werden Sie mehrfach in Ihren Datenbanken finden. Bei einem solchen Umgang mit Kunden, wobei es nur darum geht, Ansprüche abzuwimmeln oder abzuwehren müssen wir uns überlegen, ob wir bei diesem Unternehmen auch weiterhin gut aufgehoben sind. Ein Mangel, der bei einer einfachen Suche nur über Google mit 92.900 Treffern dokumentiert ist, als Kundenfehler oder als Zufall hinzustellen ist in keiner Weise nachvollziehbar. Zumindest sollten Sie als Großabnehmer bei Apple daran interessiert sein, Ihre Marktmacht zum Wohle Ihrer Kunden einzusetzen, statt die Geschädigten zwischen o2 und Apple „im Kreis“ laufen zu lassen. Oder bewerten Sie die Lebensdauer eines Handys dieser Preisklasse von 14 Monaten als in Ordnung? Dann sollten Sie dies Ihren Kunden auch in Ihren Läden und Ihrer Werbung auch so mitteilen. Leider bekam ich auf meine zwei FAXE vom 28.01. und 05.02. (Sendeberichte leigen vor) und meine Email an Frau C**** E**** bis heute nicht einmal eine Antwort! O2 ein sprachlsoer Kommunikationskonzern? Vielleicht bekomme ich in diesem Forum eine Antwort!