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Abholung iPhone 6s im Shop als Bestandskunden

  • September 29, 2015
  • 4 Antworten
  • 769 Aufrufe
Dlwow
Besucher:in
Ich habe über myHandy ein iPhone 6s im 02 online Shop bestellt und die Option Abholung im O2 Shop gewählt (Nürnberg Shop breite Gasse). Dort sagte man mir dann dass das Gerät verfügbar ist und im Laden ist, aber nicht herausgegeben werden kann, da das nur bei Neukunden oder bei Vertragsverlängerung ginge.

Frage: Warum gibt es dann die Option zur Abholung wenn es gar nicht geht? ich bin langjähriger o2 Kunde seit über 10 Jahren. Das ist wirklich mehr als schwach wie man als Kunde hier betreut wird..

Lösung von o2_Marc

Hi Dlwow,

Online kannst du das Gerät auch als Bestandskunde erwerben und ich wie ich sehe, wurde dies auch bereits für dich veranlasst.

Gruß,
Marc

    4 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • September 29, 2015
    Hi Dlwow,

    Online kannst du das Gerät auch als Bestandskunde erwerben und ich wie ich sehe, wurde dies auch bereits für dich veranlasst.

    Gruß,
    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Motto75
    Besucher:in
    • Motto75
    • Besucher:in
    • October 1, 2015
    ‌Hallo,

    mir ist das gleiche in Berlin passiert. Es ist stimmt, dass man das Handy online bestellen kann, jedoch wurde die Frage von Dlwow nicht beantwortet. Warum wird die Option Abholung angeboten? Warum haben die O2 Shops andere Anweisungen --> Herausgabe ohne Neuvertrag / Verlängerung nicht möglich.

    ich kam mir im O2 Shop schon etwas verschaukelt vor. Das ist auf keinen Fall eine Art und Weise mit seinen Kunden (wenn auch Bestand) umzugehen.

    Gruss

    Motto75

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • October 2, 2015
    Hallo Motto75,

    so sollte es eigentlich nicht laufen. Es sollte auch im Shop die Möglichkeit geben, als Bestandkunde ohne Verlängerung oder den Abschluss eines Neuvertrags das Gerät abzuholen. Sorry, dass es nicht geklappt hat.

    Gruß,

    Carina

    Motto75
    Besucher:in
    • Motto75
    • Besucher:in
    • October 2, 2015
    Hallo Carina,

    danke für die Antwort. Leider hilft dies betroffenen Kunden wenig.

    Ich habe mich etwas im Forum umgeschaut. Das Thema scheint schon Jahre zu existieren.

    Vielleicht ist es mal an der Zeit etwas am Qualitätsmanagement zu ändern.

    Gruß

    Markus

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