Visual Voicemail funktioniert nicht mehr

Bei mir (iPhone 😵 und bei meiner Freundin (iPhone 7+) funktioniert die VM tadellos.

Inzwischen habe ich die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, auch keine Besserung. Nun hat heute morgen der nächste o2-Mitarbeiter (Name habe ich mir notiert) behauptet, es sei ein Problem der Apple-Server und o2 sei definitiv nicht zuständig. Ich müsse die kostenpflichtige Apple-Hotline anrufen. Dort angerufen: Sehr freundlich und bemüht, aber: Es tut uns leid, die Visual Voicemail ist im Zuständigkeitsbereich des Netzbetreibers. Erneut O2: Wir können nichts machen! Super! Bleibt also nur Visual Voicemail abzuschalten und warten?

Update: Noch immer funktioniert es nicht. Habe nochmals mit der Hotline gesprochen. Nun schlug man mir vor eine SIM-Karte der neuesten Generation zu senden. Vielleicht klappt es damit. - Mal sehen...

Gibt es hier schon Neuigkeiten? Ich bin zwar bei Drillisch ist aber ja bekanntlich auch im O2 Netz. Ich habe alle Punkte des Drillisch Supports gemacht. Visual Voicemail aus und wieder anschalten über die 331. Passwort abgeändert in der Mailbox, Neues Passwort hinterlegt im Iphone. Aber nix tut sich. Man schiebt das PRoblem jetzt zu Apple. Ich hab es jetzt erstmal abgeschalten, damit ich überhaupt wieder über Mailbox Anrufe informiert werde.

Auch ich bekomme auf meinem iPhone SE mit neuestem iOS keine Nachrichten der VVM seit einigen Wochen zugestellt! Gibt es schon eine Lösung?

Update: Nachdem nun auch ein Bekannter (ebenfalls Kunde bei o2) meine Nachricht auf seiner Mailbox (VVM auf iPhone) erst nach Tagen zufällig entdeckte, da nicht zugestellt, habe ich einen erneuten Anruf gewagt: Mitarbeiter der Technik von o2 gab zu in letzter Zeit unnormal viele Kunden mit dem Problem zu haben. Es scheint also etwas dran zu sein. Irgendwo vermutlich in der Schnittstelle zwischen O2-Mailbox und Apple-Server laufe wohl etwas nicht rund. Die dazu erstellten Tickets kamen aber immer zurück, da es im System kein wirklich passendes Ticket-Thema gebe. Es müsse ein "wirklicher" Techniker der höheren Ebene sich des Problems annehmen. Doch er habe keine Möglichkeit das außer durch das begrenzte Ticket-System weiterzugeben. Aber die Anzahl der Tickets hierzu würde vielleicht irgendwann jemanden der höheren Ebenen aufmerksam machen auf das Problem...

Also, liebe Leidensgenossen, meldet es fleißig bei der Hotline und bittet darum ein Fehler-Ticket zu erstellen!

Habe ebenfalls das Problem der ausbleibenden Info. Bei mir wurde bereits vor einer Woche ein Ticket aufgemacht. Seither Funkstille.

Lese ich das richtig, dass O2 erst aktiv wird, wenn ausreichend Meldungen vorliegen. Das darf nicht wahr sein. 

@Mister79, Vielen Dank fürs Mitdenken!

Habe es ausführlich getestet auf meinem iPhone 6 und dem iPhone SE meiner Frau und kann somit den Bug(!) eingrenzen:

Nur die komplette Deaktivierung von LTE und neu einloggen ins Netz (Flugmodus an/aus) und wohl auch eine neue Nachricht auf der Mailbox (als Anstoss) lassen den aufgelaufenen Nachrichtenstapel ankommen. (Hatte dabei sicherheitshalber auch Voice over WLAN deaktiviert.) WLAN selbst scheint keinen Einfluss zu haben. Es geht mit oder ohne WLAN-Netz. Auch reicht es leider nicht bei LTE nur Daten (statt Daten&Sprache) zu wählen, es muss komplett aus sein.

Somit ist das hier keine Lösung des Bugs, sondern ein Workaround mit erheblichen Nachteilen (kein LTE). Ähnlich blöd wie der Workaround die Visual Voicemail zu deaktivieren (keine Visual Voicemail)... ☹️

Nun hoffe ich, dass die Techniker sich da schleunigst dran machen!

VVM ist ein Dienst der im Netz implementiert ist. O2 durfte mal iPhone Geräte verspätet verkaufen weil der Dienst noch nicht funktionierte. Liegt jetzt schon mehrere Jahre zurück. Ändert aber nichts, der Dienst selbst liegt im Netz.

Ich habe nicht das Gefühl, dass sich hier noch etwas tut oder das Problem für wirklich ernst genommen wird. Seit Mitte Dezember ist mein Ticket bei o2 unbeantwortet offen und hier in der Community meldet sich seitens o2 auch niemand zu Wort. Hauptsache man überweist rechtzeitig die monatlichen Tarifgebühren. Dem Unternemen sollte eigentlich bewusst sein, dass die 2-jährige Vertragslaufzeit auch irgendwann mal endet bzw. der Kunde im Verwandten- bzw. Bekanntenkreis gefragt wird, wie zufrieden man bei seinem Provider ist. 

Ja nein und Ja aber nein.

Generell können alle Optionen und Dienste von o2 eingestellt werden, welche nicht explizit in den Vertragsdetails auftauchen. In diesem Fall könnte O2 VVM sicher wohl einstellen. Wenn ich mich aber recht erinnere, war dies seiner Zeit von Apple ein Kriterium um überhaupt IPhones verkaufen zu dürfen. Wie weit dies noch Bestand hat? Gute Frage, nächste Frage. Am Ende hast du aber recht. O2 könnte alle Dienste die nicht in den Vertragsdetails stehen einstellen oder andere Optionen unter Einbehaltung der Kündigungsfrist, welche auch für O2 gilt, kündigen und dann einstellen.

Ob die Aussage so richtig mit dem LTE ist? Streitpunkt. LTE ist ja eigentlich niemals für die Telefonie vorgesehen gewesen. Eigentlich ist dies ein Datenstandard und nicht mehr und nicht weniger, reine Daten. Darum ja auch das Hick und Hack und vor und zurück, was die Funktion mVolte betrifft. Ich bin da aber auch nicht ganz im Thema was die Standardisierung betrifft und ob da nicht jeder Anbieter teilweise sein eigenes Süppchen kocht. Darum ist für mVolte ja auch ein Anbieterspezifisches Update notwendig. Ich meine erst mit Android 8 wird dies dort eingepflegt. Bei Apple läuft es ja über die Betreiber Updates. Gleiches gilt für den WLAN Call.

Daher kann man wohl nur schwer sagen wie es rechtlich dabei aussieht. Denn da jetzt LTE auch für die Telefonie genutzt wird, spricht eigentlich die Aussage, dass man es generell nur für das 3G sicher anbieten kann, irgendwie wie ein Schertz. Gerade weil die Funktion mVolte da keine Unterschiede macht. Ich denke das man hier vom eigentlichen Problem ablenken möchte und teilweise auch wollte. Denn die vorhandenen Probleme bei VVM betreffen ja auch das 3G bei O2. Außerdem würde man noch weiter zurück fallen, gerade im Bezug auf Vodafone und die Telekom.

Zusätzlich wird es sich wohl auf die Konsolidierung beziehen und das diese wohl eigentlich die Probleme verursacht. Man konzentriert sich auf die Kernfunktionen wie die Telefonie und Daten und selbst das funktioniert ja teilweise nur bescheiden. Hier beruft man sich dann wohl auf GSM und das man nur dort das einwandfrei garantieren kann?! *wer die Ironie findet, darf diese gerne behalten*

Am Ende musst du entscheiden ob du wartest und hoffst oder ob du dir andere Lösungen suchst.

Vodafone hat sicher nicht umsonst die Multicards im Privatkundengeschäft abgeschafft. Die haben nämlich ordentlich Probleme bei mVolte und Multicards. Da musst du genau gucken was dir wichtig ist, was du brauchst und wozu du bereit bist.

Ja keine Frage. Es gab in der Vergangenheit schon viele Punkte, bei denen eine offene Kommunikation besser gewesen wäre. Bei den "wir sind Einzelfälle" seiner Zeit. Dort hat sich O2 auch nicht mit einem super Krisenmanagement bekleckert. 

Was möchte man denn tun? Das Geschäftskundengeschäft liegt bis auf Daimler eigentlich am Boden. Die drei andern Kunden die auf der Internetseite unter Geschäftskunden gelistet werden sind jetzt nicht gerade für ein gut laufendes Geschäft mit Geschäftskunden aussagekräftig. Das LTE Netz platzt Bundesweit aus allen Löchern, die Telefonie funktioniert schon vielerorts nicht zuverlässig und das Handover ist eine Glückssache. Ich kann nur von meinen Umgebungen sprechen aber in Essen City ist das LTE in der Nähe vom HBF ab 10 Uhr bis 17 Uhr tot. Nicht langsam, es ist tot. Es  geht nicht ein Bit durch die Leitung und das seit einem Jahr. Machst du eine Störung dazu auf, ist die Antwort, unser Netz funktioniert technisch einwandfrei. Wenn das nicht so traurig wäre, wäre das doch zum lachen oder? Gerade auch weil ich mich meine zu erinnern, dass die Technik mehr auf Kundensicht achten wollte und nicht rein die technische Ansicht, ob das Netz technisch funktioniert.

Ich denke das die Konsolidierung da der Punkt ist. Gerade mit den Benachrichtigungen und gerade wenn man im LTE ist.

Telefonie im LTE Netz nachträglich zu ermöglichen ist jetzt nicht trival, gerade aus der Sicht des Netztechnikers. Es hört sich immer alles so leicht an aber am Ende ist das ein komplexer Prozess, dazu die Konsolidierung und und und.

Auch wenn wir gerade von einem offeneren Umgang sprechen, gerade im Bezug auf die Konsolidierung ist O2 verdammt verschlossen. Man nimmt den Kunden da nicht wirklich mit. Aus meiner Sicht ein Fehler und ich denke das ich mich besser beurteilen kann als O2. Man bekommt einige Power Point Präsentationen aber das ist es gewesen. Gerade für Kunden die von jetzt auf gleich sich in so einem Gebiet befinden, grauenvoll. Ohne Infos, ohne überhaupt Zeitachsen zu bekommen, Informationen oder irgendwas. Ja, da stehst du dann plötzlich mal von jetzt auf gleich im GSM für Wochen.

Ist auch egal am Ende. Jeder muss seine eigenen Schlüsse daraus ziehen und entscheiden wie weit man so manches Spiel spielt. Welchen Umgang toleriert man als Kunde und wo setzt man seine Grenze? Hier im Forum kommst du kein Stück weiter. Es ist mittlerweile eine Community geführte Plattform, bei der O2 unterstützt.

Bei mir das gleiche ☺️