Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Ich habe in der Vergangenheit auf meinem iPhone 4S Visual Voicemail genutzt.



 



Ich nutze seit einigen Tagen eine neue SIM mit einem neuen Tarif und einer neuen Mobilfunknummer. Visual Voicemail habe ich über 333 - 9 - 8 aktiviert.



 



Leider springt Visual Voicemail nicht an. Wenn jemand eine Nachricht hinterlässt, landet diese auf der normalen Mailbox.



 



Was muss ich noch machen, damit Visual Voicemail wieder aktiv ist...?



Hi Tom,



 



tritt das erst seit deiner neuen SIM-Karte auf? Bist du von Standard-SIM auf Multicard umgestiegen?



 



LG, Vivian



Ja, das Problem tritt erst seit dem SIM Kartenwechsel auf. Ich hatte vorher eine Multicard und habe jetzt auch wieder eine Multicard...



Die SMS-Prio deiner Multicard hast du auch auf die SIM-Karte im iPhone gelegt? Schau bitte einmal in deinen Einstellungen unter Mein o2 nach.



Ja klar... Anrufe werden nur an die SIM durchgestellt, die im iPhone liegt.



Mittlerweile habe ich auch schon 4 x die Hotline bemühen müssen. Jetzt kann ich mir aus vier verschiedenen "Lösungsvorschlägen" eine aussuchen, oder wie...?



 



Zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass ich die Mailbox deaktivieren (alle Rufumleitungen löschen) und Visual Voicemail aktivieren soll. Das habe ich brav gemacht. Damit Visual Voicemail überhaupt anspringen kann, muss ich doch trotzdem wieder die Rufumleitungen zur Mailbox (z. B. bei Nichterreichbarkeit) einrichten, oder? Dies habe ich getan.



 



Es ändert sich nichts. Ich erhalte trotzdem eine SMS, dass ich meine Mailbox anrufen soll, wenn eine Nachricht eingegangen ist.



 



 



Klappt es, wenn du an deinem iPhone die Netzwerkeinstellungen löscht bzw. zurücksetzt?



Was haben die Netzwerkeinstellungen mit Visiual Voicemail zu tun...? Nachdem ich jetzt gemäss Hotline schon so viel unsinniges Zeugs gemacht, gelöscht, aktiviert und deaktiviert habe, habe ich offengestanden jetzt keine Lust auch noch die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen und dann später wieder alle Passwörter mühevoll reinzuhacken...  Es kann doch wohl nicht so schwierig sein, dieses Teil bei mir zum Laufen zu bringen...



Unter Mobiles Netz > Mobile Daten die Einstellungen zurücksetzen, das betrifft nur die sachen von O2



Ach so... Ok... Ich habe die Einstellungen zurückgesetzt... Visual Voicemail funktioniert aber leider trotzdem nicht... 😖



 



Asmod4n schrieb:

Unter Mobiles Netz > Mobile Daten die Einstellungen zurücksetzen, das betrifft nur die sachen von O2



 



Hmm... danke für's probieren.



 



Es irritiert mich etwas, dass dies erst seit der neuen SIM bei dir auftritt. Hast du zeitnah noch irgendwas anderes gemacht? Updates oder dergleichen?



 



Wurde bei deinen Gesprächen mit den Kollegen der Kundenbetreuung eine Fehlermeldung aufgenommen?



o2_Vivian schrieb:

Hmm... danke für's probieren.



 



Es irritiert mich etwas, dass dies erst seit der neuen SIM bei dir auftritt. Hast du zeitnah noch irgendwas anderes gemacht? Updates oder dergleichen?



 



Wurde bei deinen Gesprächen mit den Kollegen der Kundenbetreuung eine Fehlermeldung aufgenommen?



 



Na ja, in den letzten Tagen kamen ja wegen iOS 7 Updates quasi im Sekundentakt. Natürlich habe ich all diese Updates ausgeführt...



 



Die Kollegen der Kundenbetreuung haben eine Fehlermeldung aufgenommen. Aber es tut sich leider nichts...



Habe mit dem iPhone5S das gleiche Problem. Die "Visual Voicemail" lässt sich auch nicht akivieren. Nachdem der Status angesagt wird, springt die Mailbox weder in das Menü davor. Sehr komisch. Das Support-Ticket wurde leider ohne Lösung oder Kontaktaufnahme geschlossen.



mrbasket schrieb:

Habe mit dem iPhone5S das gleiche Problem. Die "Visual Voicemail" lässt sich auch nicht akivieren. Nachdem der Status angesagt wird, springt die Mailbox weder in das Menü davor. Sehr komisch. Das Support-Ticket wurde leider ohne Lösung oder Kontaktaufnahme geschlossen.



Da bin ich ja echt froh, dass ich nicht der Einzige bin, der von diesem Problem betroffen ist...



Huch, da ging ein leerer Beitrag raus...



 



TomMunich schrieb:

Die Kollegen der Kundenbetreuung haben eine Fehlermeldung aufgenommen. Aber es tut sich leider nichts...
 



Wenn du magst, schau ich mir das gern einmal an. Schick mir bitte einmal deine Kundendaten per PN.



 



Edit: @mrbasket Das Angebot steht für dich natürlich auch.



hallo vivian (?), 



ich habe leider das selbe problem – auch schon mehrfach mit der hotline telefoniert und jedes mal andere immer unzureichende antworten bekommen (»verstehen wir auch nicht«).



wärst du bitte so lieb, mal in mein profil zu schauen?



wie kann ich dir eine DM mit meinen daten senden?



 



DANKE



stefanhecht schrieb:

 



wie kann ich dir eine DM mit meinen daten senden?



 



 



Klick mich



Oder hast du das probiert  KLICK



neno schrieb:

Oder hast du das probiert  KLICK



Ja klar, alles schon probiert...



o2_Vivian schrieb:

Huch, da ging ein leerer Beitrag raus...



 



TomMunich schrieb:

Die Kollegen der Kundenbetreuung haben eine Fehlermeldung aufgenommen. Aber es tut sich leider nichts...
 



Wenn du magst, schau ich mir das gern einmal an. Schick mir bitte einmal deine Kundendaten per PN.



 



Edit: @mrbasket Das Angebot steht für dich natürlich auch.





Vor Jahren war ich vom Service von o2 noch sehr begeistert. Da hat sich leider bei Euch einiges zum Negativen geändert... Du bietest hier zwar Hilfe an, auf meine PM habe ich aber bisher noch keine Antwort erhalten. Natürlich hat sich auch die offizielle Kundenbetreuung noch nicht bei mir gemeldet. Das Problem besteht immer noch. Und scheinbar bin ich ja nicht der Einzige...



 



Beeilt Euch, denn in der Zwischenzeit muss ich die SMS von o2 zum Thema Kundenzufriedenheit, mit denen Ihr mich momentan bombadiert, alle sehr negativ beantworten...



 



Wenn Ihr die Sache nicht auf die Reihe bekommt, kann ich auch mein Rücktrittsrecht noch in Anspruch nehmen und zum magentafarbenen Netzbetreiber wechseln. Wäre wohl eh die bessere Wahl gewesen, was ich auf meiner Fahrt mit dem ICE von München nach Hamburg feststellen musste. Mobiles Internet über o2 war quasi unmöglich.



 



Ich bin gerade ganz schön sauer...



 



 



Hi!



 



TomMunich schrieb:

Du bietest hier zwar Hilfe an, auf meine PM habe ich aber bisher noch keine Antwort erhalten.



 



Ich hab dir heute Morgen um 8:18h geantwortet...



 



Wenn du eine PN bekommst, wird sie dir gleich oben unter "Willkommen im Forum" angezeigt. Du kannst rechts auch über den Posteingang gehen:



 



https://



o2_Vivian schrieb:

Hi!



 



TomMunich schrieb:

Du bietest hier zwar Hilfe an, auf meine PM habe ich aber bisher noch keine Antwort erhalten.



 



Ich hab dir heute Morgen um 8:18h geantwortet...



 



Wenn du eine PN bekommst, wird sie dir gleich oben unter "Willkommen im Forum" angezeigt. Du kannst rechts auch über den Posteingang gehen:



 



https://



 



Entschuldige bitte, ich habe Deine PM übersehen...



 



Du schreibst... <<>>



 



o2_Vivian, Du weisst doch um was es bei meinem Problem geht. Ich kann doch nix dafür, wenn hier irgendwelche Fehlertickets von Mitarbeitern unkorrekt formuliert werden.



 



Nochmal zur Erinnerung... Wenn jemand auf meine Mailbox spricht, erhalte ich eine SMS, dass ich meine Mailbox anrufen soll. So auch bei dem Anrufer vom 23.09.2013 zwischen 10 und 11 Uhr und allen weiteren Anrufen. Ich erhalte jedoch nicht eine Benachrichtigung auf meinem iPhone, dass Nachrichten auf meiner Visual Voicemail eingegangen sind, obwohl Visual voicemail aktiv ist.



 



Diese und alle anderen Nachrichten habe ich über das Mailboxmenü gelöscht.



 



Kannst ja gerne selbst gerne eine Nachricht auf meiner Mailbox hinterlassen, um der Sache auf den Grund zu gehen. Ich habe echt keine, mich tagelang mit Euren Problemen herumzuärgern...



TomMunich schrieb:

Entschuldige bitte, ich habe Deine PM übersehen...



Kein Problem



 



Du schreibst... <<>>



 



o2_Vivian, Du weisst doch um was es bei meinem Problem geht. Ich kann doch nix dafür, wenn hier irgendwelche Fehlertickets von Mitarbeitern unkorrekt formuliert werden.



Das habe ich nicht von vornherein behauptet, hatte nur die Vermutung nach einem Zahlendreher bei Datum/Uhrzeit, da die Techniker das mit den Angaben nicht nachstellen konnten (daher die Auskunft, es sei keine Nachricht im angegebenen Zeitraum hinterlassen worden).



 



Nochmal zur Erinnerung... Wenn jemand auf meine Mailbox spricht, erhalte ich eine SMS, dass ich meine Mailbox anrufen soll. So auch bei dem Anrufer vom 23.09.2013 zwischen 10 und 11 Uhr und allen weiteren Anrufen. Ich erhalte jedoch nicht eine Benachrichtigung auf meinem iPhone, dass Nachrichten auf meiner Visual Voicemail eingegangen sind, obwohl Visual voicemail aktiv ist.



 



Diese und alle anderen Nachrichten habe ich über das Mailboxmenü gelöscht.



Danke. Ich hab das Fehlerticket nochmal mit entsprechendem Hinweis wieder eröffnet.



 



o2_Vivian schrieb:

TomMunich schrieb:

Entschuldige bitte, ich habe Deine PM übersehen...



Kein Problem



 



Du schreibst... <<>>



 



o2_Vivian, Du weisst doch um was es bei meinem Problem geht. Ich kann doch nix dafür, wenn hier irgendwelche Fehlertickets von Mitarbeitern unkorrekt formuliert werden.



Das habe ich nicht von vornherein behauptet, hatte nur die Vermutung nach einem Zahlendreher bei Datum/Uhrzeit, da die Techniker das mit den Angaben nicht nachstellen konnten (daher die Auskunft, es sei keine Nachricht im angegebenen Zeitraum hinterlassen worden).



 



Nochmal zur Erinnerung... Wenn jemand auf meine Mailbox spricht, erhalte ich eine SMS, dass ich meine Mailbox anrufen soll. So auch bei dem Anrufer vom 23.09.2013 zwischen 10 und 11 Uhr und allen weiteren Anrufen. Ich erhalte jedoch nicht eine Benachrichtigung auf meinem iPhone, dass Nachrichten auf meiner Visual Voicemail eingegangen sind, obwohl Visual voicemail aktiv ist.



 



Diese und alle anderen Nachrichten habe ich über das Mailboxmenü gelöscht.



Danke. Ich hab das Fehlerticket nochmal mit entsprechendem Hinweis wieder eröffnet.



 



 



Verstehe ich Dich richtig, dass das vorherige Ticket ohne eine Nachricht an mich einfach so geschlossen wurde? Was ist denn das für eine Art und Weise?



mrbasket schrieb:

Habe mit dem iPhone5S das gleiche Problem. Die "Visual Voicemail" lässt sich auch nicht akivieren. Nachdem der Status angesagt wird, springt die Mailbox weder in das Menü davor. Sehr komisch. Das Support-Ticket wurde leider ohne Lösung oder Kontaktaufnahme geschlossen.



Verwendest Du eine Multicard...?



TomMunich schrieb:

mrbasket schrieb:

Habe mit dem iPhone5S das gleiche Problem. Die "Visual Voicemail" lässt sich auch nicht akivieren. Nachdem der Status angesagt wird, springt die Mailbox weder in das Menü davor. Sehr komisch. Das Support-Ticket wurde leider ohne Lösung oder Kontaktaufnahme geschlossen.



Verwendest Du eine Multicard...?



Danke, das ist ein guter Hinweis (hatte ich eben in meiner PN an dich vergessen, sorry).



 



Bei Multicard-Nutzern ist es erforderlich, dass sich alle SIM-Karten einmal ins Netz einbuchen, dann kann die Visual Voicemail aktiviert werden.



 



Bei mrbasket scheint das aber nicht die Ursache zu sein, denn er nutzt keine Multicard.



 



@Tom Hattest du bei deiner betreffenden Nummer schon alle Multicards im Netz?



 



Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica