Verweigerung Gewährleistungsrechte durch O2

Garantie ist zweitrangig hinter dem Gewährleistungsanspruch. Garantie ist quasi etwas freiwilliges, was der Hersteller zusichern kann. Hier es geht aber um gesetzliche Ansprüche.

@Hachmeister

Jurastudent und du versuchst Ansprüche in einem Diskussionsforum geltend zu machen? Dass es manchmal besser ist, die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen wirst du auch gelernt haben. Und das mit dem Wahlrecht ist auch nicht ganz so wie du das hier geschrieben hast. Stichwort: Verhältnismäßigkeit.

und nu?🤷🏻

Und nur ein Vertreter von o2 selbst, würde um Telefonica schön aus der Verantwoirtung zu ziehen ohne Argumente behaupten, es wäre besser den Hersteller in die Mangel zu nehmen ;)

Soweit ich weiß, ist ein öffentliches Forum für o2- KundInnen ein Ort, an dem o2- Kundinnen Erfahrungen austauschen können und sollten und ggf. auch Hinweise und hilfreiche Tipps zum Thema gegeben werden können.

Dass ich meinen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch nicht im Forum durchsetzen kann bzw. hier nicht formgerecht geltend machen kann, das ist mir klar du Fuchs.

Wenn ich allerdings als Kundin um meine Rechte gebracht werde und vermute, dass das ganze System hat, dann tue ich das auch laut kund. Es soll außerdem andere Menschen warnen.

Dann diskutieren wir doch gerne in diesem Forum:

Was denkt ihr, wie ich mich an o2 richtig wenden sollte, wenn ich einen Gewährleistungsanspruch habe wegen eines Defektes, wenn ich als Verbraucher von meinem gesetzlichen Wahlrecht auf Neulieferung Gebrauch machen möchte?

Denn postalisch, wurde ich ja lediglich auf die Einsendung zur Reperatur aufmerksam gemacht. Es gab keine Antwort oder einen im Idealfall deutlichen Weg für mich als Kundin eine Neulieferung zu erhalten. 
Ist mir da evtl. etwas nicht aufgefallen? Sagt ihr es mir doch bitte.

Dann noch zu der Konzerneigenen, gewinnbringenden und gewinnorientierten Reperaturwerkstatt: selbstverständlich haben die die gleichen Interessen wie o2 mir weder Neulieferung noch Reperatur kostenfrei wie es mir gesetzlich zusteht anzubieten und kommen dann zu dem sicherlich total unabhängigen Ergebnis, dass ich als Kunde den Defekt hervorgerufen haben muss…

Zeitgleich bekommt man dann ein recht teures Reperaturangebot, wo das Gerät doch sowieso schonmal da liegt… und naja wer hat Lust zu kämpfen und zu klagen… man will doch eigentlich nur das heile Gerät zurück. Da lässt man dann locker mal über 50% des Neuwerts nochmal für die Unternehmensinterne Reperaturwerkstatt springen auch wenn’s weh tut. Sicherlich, Gewinn bringt euch das vlt Telefónica/o2. Solange bis euch jemand auf den Zahn fühlt und eure fragwürdige Praxis dann doch vor Gericht landet.

Ihre Call Canter Agents leiten mich ernsthaft einfach zur Versicherung durch um mich abzuwimmeln…

Ich habe Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht.…..

(…..) 2. Ich vermute sogar, dass Telefonica bewusst Gewährleistungsansprüche so handhabt, dass die Geräte in ihre eigene Reperaturwerkstatt geschickt werden müssen, dann pauschal den Anspruch abweist und im Gegenzug IHREN überteuerten Reparatur-Service anbietet. Kunden neigen vermutlich dazu einfach das Gerät schnell wieder haben zu wollen und Mangels wissen wie man gegen sowas vorgeht und Macht akzeptieren sie den Verlust und lassen es dann auch noch teuer bei ihnen reparieren weil es ja immerhin schon da liegt. Um Verzögerung zu vermeiden. Das erklärt auch, wieso es unmöglich ist um die Einsendung dorthin rumzukommen und Neulieferung überhaupt einwenden zu können.

Starke Vermutung… da sollte mal jemand ermitteln.

Sowas Dreistes mich erst an den Hersteller abwimmeln wollen, jetzt kommt ihr mit Fristversäumnis der Reklamationsfrist gegenüber dem Spediteur…. an den könnt ihr euch ja wenden, ich bleibe aber bei euch als Händler. Denn keiner außer ihr werdet mir das Gerät ersetzen! Ich musste mir für 150€ ein Ersatzgerät mittlerweile kaufen weil Sie so dreist sind. 
Das ist mein letzter Versuch außerhalb des Gerichts:

Da Sie offensichtlich nicht von Ihrer Masche abrücken und mir zugestehen was mir gesetzlich zusteht, bleibt mir nur der Klageweg.

Und wenn mich jemand so weit treibt, dass ich Klagen muss, dann hat sich das gewaschen! Schadensersatz iHv 150€ wegen des Ersatzgeräts werd ich mit einklagen. 
 

Außerdem wird das Lastschriftmandat gekündigt und solange keine Rechnung mehr bezahlt, bis der geschuldete Betrag (Reparatur oder Neugerät und Ersatzgerät) ausgeglichen ist.

Jeder Kunde von o2 sollte wissen, was für ein Unternehmen sie sind.

Insgesamt, Lastschriftmandat wird gekündigt für alles.

Bei MyHandy und Tarif sind beides Telefonica Germany Vertragspartner.

Die Raten für die  anderen MyHandy Verträge zu weiteren Geräten die ich habe, werde ich monatlich weiter überweisen.

Ich bezahle 18€ monatlich für das Samsung Gerät, das kommt nicht im Ansatz an die Summe heran, die zu verrechnen ist.

Wie W-Support, die Hauseigene Reparaturwerkstatt mit schriftlich mit dem Kostenvoranschlag mitteilte, liegen die Reparaturkosten für den Display bei 434,35 €.

Der Gesamtbetrag für das Gerät liegt bei 856,00 €.

Ergo: W-Support als Subunternehmen der Telefonica Germany, fordert für eine Reparatur nur des Displays, fast 50% vom Gesamtbetrag für das Gerät.

→ Dabei ist zu erwähnen, dass es sich bei 865,00 € um eine Aktion handelte. Der grundsätzliche Gesamtwert liegt bei 977,99 €. 
→ Ebenfalls wichtig an dieser Stelle: Leider ist die Samsung Galaxy Flip Modell-Reihe (Klapp-Smartphone) bekannt dafür, einen besonderen Schwachpunkt beim Display zu haben.

Dies entlastet weder Händler noch Hersteller von der Pflicht, die Ware frei von Mängeln zu liefern und nur, weil sie scheinbar ein Fehleranfälliges Produkt verkaufen und dies bei Recherche (die ich im Nachhinein machte) herauszufinden ist, sind sie nicht nur noch lange nicht, sondern erst-recht nicht um ihre Haftung für Mängel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht gegenüber uns Verbrauchern freigesprochen!

Denn der Verbrauchererwartung darf und muss darauf vertrauen dürfen, dass beim Erwerb eines Smartphones der Display standardmäßig nach 1,5 Monaten einen Totalschaden hat!

Übrigens- folgende Aussage ist auf der o2-Seite unter dem Samsung Galaxy Flip 4 sogar selbst formuliert worden:

Sie schreiben also selbst, dass Sie als Verkäufer gesetzliche Pflichten und Gewährleistungsansprüche Verbrauchern gegenüber haben bei Schäden!

Begriffen und verinnerlicht haben sie es sicher schon, daher liegt der Verdacht nah, dass Sie bewusst aus Gründen der Kosteneinsparungen die sie durch die Ablehnung der Ansprüche und Verweisung auf Hersteller, Spediteur oder Trotz Beweislastumkehr ein Verschulden des Verbrauchers und Kunden selbst, jeden Versuch die gesetzlichen Ansprüchen geltend zu machen abschmettern.

Das funktioniert sicher sehr oft, da Verbraucher viel Geduld, starke Nerven, die Willensstärke und ggf. sogar ein Gerichtsverfahren mit anwaltlicher Beratung benötigen um gegen sie anzugehen.

Ich finde die Systematik offensichtlich 

Oh und auch anzumerken: durch dieses aufgezwunge Einsenden der Geräte bei W-Support (der Hauseigenen Reparaturwerkstatt) und den wahrscheinlich statt kostenloser Reparatur (… das Recht auf Lieferung von Neuware scheint ja völlig abgesprochen zu werden was im ganzen Prozess sehr deutlich wird) und Rücksendung des reparierten Gerätes - wenn es sich wie es zu 90% wegen der Beweislastumkehr und der 12 Monate Gewährleistung de facto der Fall sein müsste- um einen positiven Gewährleistungsanspruch handeln müsste- stattdessen Zusenden eines Kostenvoranschlags für die Reperatur, macht Telefonica oben drauf sogar oben drauf Gewinn! mit dem teuren Reparatur-Service!

Fazit: Telefonica macht den Eindruck, systematisch Gewährleistungsansprüche zu verneinen um Kosten einzusparen.

Darüber hinaus, ist der ganze vorgefertigte Weg wie man bei defekten Geräten vorgehen muss, clevererweise so konstruiert, dass es sich aus Sicht des Verbrauchers natürlich so darstellt, dass dieser nun entweder aufwändige, ggf. teure und Nervenaufreibende Rechtsmittel mithilfe eines Anwalts und Gerichtsverfahrens auf sich nehmen muss, sollte er überhaupt merken, dass die Beurteilung falsch ist.

Alternativ könnte er sich das Gerät unrepariert zurückgeben lassen und einen preiswerteren Reparatur-Dienstleister in Anspruch nehmen- dies erscheint allerdings wiederum aufwändig und zögert das Ziel, eigentlich schnell wieder ein Handy zum telefonieren zu haben auch noch um 2-3 Wochen hinaus. Außerdem müsste der Verbraucher dafür überhaupt erst anzweifeln, dass das Angebot überteuert ist.

Der „leichteste“ Weg ist also, das Habdy wenn es sowieso schon dort vorliegt, da reparieren zu lassen und die Kosten zu schlucken. Denn ich in Handy braucht man nunmal schnellstmöglich eigentlich wieder in voller Funktion.

Ergo: Telefonica macht an dieser Stelle unverschämt dreist auch noch Gewinn damit, dass das Gerät defekt ist. 

Da frage ich mal:

Ist das noch legal?

Dann freue dich jetzt schon auf Mahnkosten, Sperren, Vertragsauflösung wegen vertragswidriges Verhaltens, Inkassoschreiben, usw. Wenn es dir das wert ist… Und da es sich um eine Ratenzahlungsvereinbarung handelt, wird es nicht lange dauern bis der Kreditvertrag gekündigt wird, und du alles auf einmal zahlen musst, negativer Schufaeintrag inklusiv.

Was du auf Facebook o.ä. schreiben willst interessiert bei o2 niemanden und diese Androhung ist wirklich kindisch. Aber mach was du für richtig hältst wenn es dem Frustabbau dient.

Ich denke, es wäre Zeit, dich lieber anwältlich beraten zu lassen, bevor du das alles noch schlimmer machst. Offensichtlich möchtest du rechtlich dagegen vorgehen, also mach das doch!

Romane in einem Forum zu schreiben hilft weder dir noch anderen weiter. Mache deine Forderungen auf dem richtigen Weg geltend.

Ich finde es ungewöhnlich, sich als vermeintlicher „Kunde“ in einem Forum mit solch einer Emotion als angeblich einfacher Unbeteiligter, auf die Seite von o2 zu stellen. Insbesondere mit den ganzen Weltuntergangsszenarien-Beschreibungen der „brutalen“ Folgen, die mich erwarten werden, sollte ich eigentlich nur meine Rechte wahrnehmen;)

Wie kommt’s denn, dass Du es dich so aufwühlt, dass ich alles mir in der Macht stehende tun werde, um an mein eigentlich selbstverständliches Recht zu kommen?

Ich mache mir ehrlich gesagt überhaupt nichts, aus der lieben Schufa und den bösen Mahnungen und Forderungen.

o2 macht sich doch genauso wenig aus ihren Pflichten und den Konsequenzen die ich ziehe wie der Kollege schon sagt.

Offensichtlich hat o2 es nötig, Trolle einzustellen, die sich als Verfechter des Unternehmens geben als „unabhängige, echte, einfache Kunden“.

Ich denke, Verbraucher sollten sich durchaus gar nichts bieten lassen und das auch als Warnung für Andere sehr laut kundtun.

Der negative Schufa-Eintrag ist ohne Titel erst einmal obsolet. Der Rest wird erst einmal so kommen, ob zu recht oder unrecht ist ja erst einmal zweitrangig.

Hallo @Hachmeister,

danke für dein Feedback. 🙂 Es tut mir leid, dass dein Handy einen Displayschaden hat. So etwas ist ja schon ärgerlich genug. Schade, dass du nun auch mit unserem Service unzufrieden bist. Das ist natürlich nicht das was wir uns wünschen. Da der Schaden nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist (siehe Schreiben), musst du das Gerät nicht über unseren Reparaturservice reparieren lassen. Vielleicht findest du eine Werkstatt die dir das günstiger anbietet. 🍀 

Was unsere Community angeht. Es steht jedem frei hier mit Eifer und Emotionen zu Antworten, solange sich dabei an unsere Netiquette gehalten wird. 

Ich danke allen die Hachmeister mit ihren Hinweisen, Rückfragen und Tipps helfen wollten. 💙

Lieben Gruß, Marco

Das wird vermutlich nicht vor Gericht gehen. Ich denke, o2 wird erklären, dass sie das am Ende aus Kulanz und ohne Rechtsanspruch übernehmen. Vor Gericht gäbe es ein Urteil, was andere nutzen könnten.