Verlust meines Pakets.

Melde es übers Kontaktformular, da kannst du auch Dokumente oder Screenshots mit anhängen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

hast du eine Sendungsnummer?

dann schau was dort eingetragen ist.

ich hoffe, du hast keine Ablage-Vereinbarung mit DHL.

melde schriftlichan O2 das du das Paket nicht erhalten hast.

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Kommt es mir nur so vor oder verschwinden in letzter Zeit tatsächlich sehr viele Pakete 📦 

🤔

​@0179LoopUP 

das könnte mit den neuen Handytypen zusammen hängen,

die möchte halt jeder gerne haben.😉

Hallo ​@Loic_F,

willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist schlimm, wenn du dein bestelltes Handy nicht erhalten hast.

Konntest du bereits in der DHL Sendungsverfolgung nachsehen? Den Link hast du von uns per E-Mail erhalten, als wir deine Bestellung DHL zur Zusendung übergeben hatten.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Hallo, das ist das Problem. Ich habe nie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Deshalb verpasse ich die Zustellung des Pakets.

Hallo ​@Loic_F,

vielen dank für deine Rückmeldung. Das ist natürlich nicht schön, dass du keine Sendungsverfolgungsnummer bekommen
hast😑
Momentan ist dein Vertrag nicht mit dem Community-Account verknüpft, weshalb wir keinen Zugriff auf die Daten erhalten.
Hier findest du die Registrierungsanleitung. Sobald du dich registriert hast, schauen wir uns das gerne an😊

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela Ich habe bereits einen Vertrag mit der O2-Community. Es ist nicht fair, dass ich für ein Telefon bezahle, wenn ich kein Produkt erhalten habe. Es ist Ihre Schuld, dass Sie mir keine Sendungsverfolgungsnummer geschickt haben. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnten.

​@Loic_F Viele Schuldzuweisungen mit haltlosen Infos.

Hier hat niemand etwas mit der Telefonbestellung zu tun. Wenn der Absender bestätigt hat dass das Telefon dort versandt wurde lasse dir von ihm/ihr die Sendungsnummer geben.

Des Weiteren zahlst du nicht für ein Telefon welches nicht versandt wurde.

​@Loic_F geh in den Shop, wo du das Telefon bestellt hast. Dieser ist dein Ansprechpartner und dier sollte auch eine Sendungsnummer vorliegen haben, um nachsehen zu können. 

​@Sandroschubert  Soll ich ein Foto von dem Telefon machen, das ich nicht erhalten habe, damit Sie einen Beweis haben, dass ich nichts erhalten habe? Ich bitte nur um Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Ich gebe niemandem außer O2 selbst die Schuld dafür. 

Hallo ​@Loic_F ,
ich sehe, dass dein login mit deinen Kundendaten verknüpft ist. 
Das Handy wurde am 21.01.2025 zugestellt. 
Die Sendungsnummer bekommst du gleich per private Nachricht von mir zugesandt. 
Als Zustellhinweis von DHL ist vermerkt: Zugestellt an: Ablageort
Hast du schon mit deinem Postboten gesprochen, wo dieser Ablageort war ? 
Ansonsten kannst du mit der Sendungsverfolgungsnummer bei der Post nachforschen lassen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Loic_F,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Konntest du mit der Sendungsnummer in der Zwischenzeit Nachforschungen über den Verbleib deines Paketes
veranlassen?

Gib uns gerne eine Rückmeldung dazu😊

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela Bisher keine Verbesserung. Es wird zwar immer noch die Zustellung angezeigt, aber ich habe kein Paket erhalten.

​@Loic_F Hast du das gelesen? 🤔

Wenn’s am Ablageort verschwunden ist, kannst du noch ewig warten…