retoureschein nicht bekommen

Forum|Forum|6 months ago
June 25, 2025
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mbosna
Besucher:in

ich habe vor Kurzem ein iPhone 16 Pro Max 256GB (Titan Weiß) über o2 erhalten. Leider weist das Gerät einen Fabrikationsfehler auf, weshalb ich es zurücksenden möchte.

Ich habe bereits zweimal telefonisch den Kundenservice kontaktiert und um die Zusendung eines QR-Codes bzw. Rücksendeetiketts gebeten, habe jedoch bisher keine E-Mail dazu erhalten.

Lösung von o2_Giulia

Hallo @mbosna,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Schade, dass dein Gerät offenbar einen Schaden hat, das ist ja wirklich sehr ärgerlich.

Eine Retoure anmelden und einen Retourenschein downloaden kannst du normalerweise über unser Logistik-Center.

Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist mit dem Retourenschein kostenfrei.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

o2_Giulia
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|6 months ago
June 25, 2025

Hallo @mbosna,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Schade, dass dein Gerät offenbar einen Schaden hat, das ist ja wirklich sehr ärgerlich.

Eine Retoure anmelden und einen Retourenschein downloaden kannst du normalerweise über unser Logistik-Center.

Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist mit dem Retourenschein kostenfrei.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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Libertas
Legende
Forum|Forum|6 months ago
June 25, 2025

@mbosna dokumentiere die vorhandenen Schäden unbedingt und späte und für nachweisbar. Es ist möglich, dass O2 diese Retoure aufgrund des Schadens ablehnt und du das Gerät einfach wieder zurück erhältst Es ist möglich, muss aber nicht passieren.

Welcher Schaden liegt denn vor?

Smartphone Techniker