Retoure beantragen geht nicht

Da ist die aktuelle Nummer. Letzte Woche im Gespräch konnten die Mitarbeiter es auch nicht umändern.

Guten Morgen ​@cihang 🙂

Merkwürdig, dass du den Retourenschein nun mehrmals nicht per E-Mail bekommen hast 🤔 Ich habe deine Kontaktrufnummer nun bei uns geändert. 

Du kannst gerne heute und auch morgen schauen, ob du nun in unser Retourenportal kommst.

Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass dir der Retourenschein nun per Post geschickt wurde 👍 

​@o2_Kathi 

Hey,

leider erhalte ich nichts, kann auch nicht verstehen warum. Habe mich im Forum hier einmal umgeschaut, das Problem ist leider seid Jahren bekannt. Die Nummer ist leider immer noch nicht umgeändert siehe Foto :

Aber Werbung etc erhalte ich ganz normal. Retourenschein ist bis heute nicht angekommen weder per email noch postalisch.

​@cihang Der Retourenschein wurde auch erst vor kurzem per Post an dich verschickt, das wird noch dauern.

Auch bei der Änderung deiner Kontaktrufnummer wird es leider noch ein wenig dauern, bis sie vollständig auch im Retourenportal aktualisiert wurde.

Bitte warte noch etwas ab. Tut mir Leid, dass dieser ganze Vorgang so viel Zeit und Kraft in Anspruch nimmt.

Kann’s nicht verstehen. Wir haben Samstag es ist bis heute Nix angekommen.

Also was das hier sein soll, kann ich wirklich nicht nachvollziehen. Kundenservice hat mir jetzt gerade vor paar Minuten gesagt postalisch wurde an mir Nix verschickt.

Jetzt hat er auch versucht die Email zu ändern aber ohne Erfolg Nix kommt an.

Meine Email an die Verbraucherzentrale plus zum Anwalt wird heute raus gehen.

Kann nicht sein das man seid Wochen hinter ein Retourenschein hinterherrennen muss!

Die erste Rate fürs ” zurückzusendende Handy” wurde auch schon abgezogen 👍🏼👍🏼👍🏼

Hallo ​@cihang ,

Wieso speziell der Retourenschein bei dir nicht ankommt, andere Kontakte aber schon, kann ich nicht nachvollziehen. Eine allgemeine Beeinträchtigung gibt es da aktuell nicht.

Der erste Versuch dir den Retourenschein per Post zu schicken war am 18.03., dazu hatten wir dir auch noch eine E-Mail mit Hinweis zum Postversand geschickt.

Jetzt zuletzt wurde gestern der Retourenschein nochmal per E-Mail und per Post für dich bestellt.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider habe ich weder per E-Mail noch per Post einen Retourenschein erhalten. Zudem bekomme ich bei jedem Kontakt unterschiedliche Aussagen, was die Situation sehr unklar macht.

Ich bitte daher um eine verbindliche Klärung