Retoure beantragen geht nicht

na, den grüße mal deinen Anwalt, 

du bist hier in einem Forum in dem in einigen Tagen auch ein O2 Moderator mit reinschaut. 

woran scheitern den die Erstellung des reture Scheins?

was soll den zurück? 

Moin,

das genutzt https://www.o2online.de/service/retoure/?

was soll zurück ein Leihgerät oder ein Kauf?

Wure beim Kauf die 14täigige Frist eingehalten?

der Text wurde leider gelöscht,

viel Glück,

Hallo ​@cihang ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Magst du noch einmal schreiben, wie wir helfen können ? 
Was geht genau nicht ? 
Gruß, Solveig 

Abend,

Hab ein falsches Handy bestellt am 27.02 und wollt es zurück schicken, geht leider nicht über die Website wo man retouren beantragen kann. Ich erhalte kein Verifizierungscode auf meine email und auf die Telefonnummer die da hinterlegt ist kann ich auch keins erhalten, weil es die alte Nummer ist. Versuche seid 10 Tagen mit dem Kundendienst das Problem zu lösen ohne erfolg. Jeder Mitarbeiter sagt was anderes. Ich soll seid 9 Tagen Post erhalten wo die retoure ist oder die sagen das die mir email mit der retoure schicken aber leider kommt nichts.

Komme mir langsam verarscht vor, als ob man mich hinhalten will, sodass die 14 Tage Rückgabe endet.
Werde es morgen früh nochmal versuchen, wenn es nicht klappt werde rechtlich vorgehen müssen.

​@cihang 

hast du eigentlich widerrufen? 

widerruf@cc.o2online.de 

​@poales 

ja das habe ich bereits vor 2 Tagen gemacht aber bis jetzt keine Antwort erhalten.

Ist halt wirklich ärgerlich bin seid mehrere Jahren Kunde bei o2 hatte so ein Fall leider noch nie.

Könnte auch zu meinem Hauptanbieter wechseln, wollte es aber nicht.( Besitze mehrere Handys und auch andere Verträge bei anderen Anbietern)

Dann hast du noch 12 Tage Zeit um das Handy zurückzuschicken. Die Moderation kann dir bestimmt helfen, einen Retourenschein zu bekommen wenn es über das Retoutenportal nicht geht.

Guten Morgen,

gibt es admins die sich darum eventuell auch kümmern können ? Kundenservice ist leider unbrauchbar per Telefon.

Es gibt wie bereits erwähnt die Moderatoren. Es wird sich jemand hier melden.

Guten Morgen ​@cihang 🙂

Entschuldige bitte, dass du schon lange auf den Retourenschein gewartet hast.

Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass dieser vorgestern an deine E-Mail Adresse geschickt wurde. Hat das geklappt?

​@o2_Kathi 

Hallo, 

ich habe bis jetzt leider nix erhalten. Könntest du dich eventuell nochmal darum kümmern? Kundenhotline ist leider nicht hilfreich.

Lg

ich habe bis jetzt leider nix erhalten.

ist auch nichts in deinem Spam Ordner gelandet?

​@Bumer 

Ist nix leider.

Und die E-Mailadresse passt im Kundenportal unter *Meine Daten*?

​@Bumer 

Unter meine Daten sind alle Daten aktuell ( Telefonnummer und Email)

Problem ist bei dem Verifizierungscode erhalten ist die Telefonnummer die alte Nummer von mir wo ich keinen Zugriff habe, deshalb kann ich keine Code erhalten um mir einen retourenschein zu beantragen. Kundenhotline hat mich auch nur hingehalten telefonisch.

Wo genau ist die falsche Telefonnummer hinterlegt?

​@Bumer 

Ich habe von der Hotline eine SMS bekommen wo ich den retourenschein Online beantragen kann. Da muss man die Bestellnummer und Postleitzahl eingeben. Der leitet dich weiter wo ich ein Verifizierungscode erhalten soll auf die Email.( nach mehreren Versuchen kommt nix an) Da kann man auch per SMS den Code erhalten, aber genau da ist die alte Telefonnummer hinterlegt.

Ich weiß leider immer noch nicht was du meinst. 

​@Bumer 

https://logistik.telefonica.de/retoure/o2

auf der Seite.

Wenn ich unten bei :

keinen Code bekommen?… etc klicke, steht drauf Code erneuert senden an die email Adresse oder an die alte Nummer.

Nur ich bekomme keinen Code zugeschickt, also kann ich den Vorgang nicht weiter machen um einen Retouren Schein zu bekommen.

Okay, was ist das für eine alte Nummer? Von einen ausgelaufenen Vertrag?

Ganz genau von einem ausgelaufenen Vertrag.

Könntest du mal schauen, ob du im Kundenportal die Nummer ändern kannst?