Paket nicht in Filiale angekommen / Nachforschung erforderlich (Auftragsnummer: )

Über das Kundenforum geht das nicht, benutze das Kontaktformular

Kontaktformular

PS. Ein Ersatzgerät wird schon gar nicht versendet, was meinst, wenn das jeder so machen würde… ;)

​@jsc 

was meinst, wenn das jeder so machen würde… ;)

Wenn die DHL-Filiale das Paket nie erhalten hat und dem Kunden entsprechend nicht einmal übergeben kann, was meinst du dann mit diesem Spruch? Offensichtlich ist das Paket direkt bei DHL abhandengekommen. Ich denke schon, dass O2 in diesem Fall entsprechend ein Ersatzgerät versendet.

…das glaube ich nicht 😉 Es läuft nach einer erfolgreichen Stornierung des „verlorenen“ Geräts immer auf eine Neubestellung hinaus 🤷🏼‍♂️

Und warum sollte o2 einfach so ein Ersatzgerät versenden, sie sind ja gar nicht mehr dafür verantwortlich, sondern DHL ist in der Pflicht, den Verlust erst mal an o2 weiterzugeben und zu bestätigen?...

Und warum sollte o2 einfach so ein Ersatzgerät versenden

Weil den Kunden keinerlei Schuld trifft und der Kunde ggf. den Vertrag storniert und zur Konkurrenz wechselt, wenn er seinen Anschluss nicht nutzen kann. Es wäre schon sinnvoll das Problem direkt mit DHL zu klären anstatt den eigenen Kunden unnötig zu verprellen. 

Klar, optimaler Ablauf, wenns mal so wäre… ;)

Hallo ​@Hamid111,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte mal nachsehen, laut der Sendungsverfolgung ist es auf dem Weg in die Filiale, tatsächlich haben wir bereits eine Rücksendung erhalten und dich darüber heute morgen informiert.

So ist deine Bestellung aufgrund von Annahmeverweigerung an uns zurückgegangen und storniert worden, Versandkosten und Anzahlung werden wir dir zurück erstatten.

Es sieht somit danach aus, dass etwas nicht geklappt hat, das ist sehr schade.

Du kannst jedoch nun eine erneute Bestellung machen.

Viele Grüße,

Gerrit 

Auch ne Möglichkeit, gab es tatsächlich schon ein paar Mal, dass es von o2 nachträglich nach Anzahlung und AB noch storniert wurde, obwohl es schon aufem Weg war, da spielen dann noch andere Faktoren mit rein als nur die Bonitätsprüfung 🤷🏼‍♂️

Da muss der TE erst mal schauen, ob es mit ner erneuten Bestellung überhaupt klappt…

Unsere Bonität hat sich zu deiner Bestellung nicht gemeldet, ​@Hamid111 und ​@jsc, es war laut dem Eintrag unserer Logistik eine Rücksendung aufgrund von Annahmeverweigerung.

Viele Grüße,

Gerrit

​@jsc 

Leider habe ich nicht alle Abkürzungen von dir verstanden (AB / TE). Aber laut o2_Gerrit wird das Problem im System als angebliche “Annahmeverweigerung” geführt. Wenn diese Retour des Pakets von O2 im System nicht falsch bzw. für den Kunden nachteilig “bewertet” wird, dann sollte einer Neubestellung doch eigentlich nichts im Weg stehen?!

Edit: Da war O2_Gerrit beim Antworten etwas schneller als ich 😅

Ja schon, deshalb einfach neubestellen und abwarten was passiert, mehr kann der TE (Threadersteller) eh nicht tun 😉

PS. AB = Auftragsbestätigung 

PPS. ​@o2_Gerrit die „angebliche Annahmeverweigerung“ kam tatsächlich auch schon vor, obwohl der Empfänger eigentlich erreichbar war, Spekulationen 🤷🏼‍♂️😉 

Beim hochpreisigen iPhone ist es normalerweise auch so, dass es nicht in eine Filiale zum Abholen geht, sondern unverzüglich zu o2 retourniert wird.

Aber auch hier wird es von DHL Filiale zu DHL Filiale (Dorf, Stadt 🙈😉) unterschiedlich gehandhabt.

Ob des Verlaufs stellt sich mir die Frage, bei welcher der beteiligten Firmen da Mist gebaut wurde ... von einer "Annahmeverweigerung" lese ich im Sendungsverlauf (der Stand ist da immer noch der vom 29.9.) nichts und das Paket wurde dann auf dem Rückweg nirgendwo mehr gescannt, reife Leistung.