O₂: „Sofort lieferbar“ und trotzdem seit zwei Wochen keine Lieferung

Ganz ehrlich, was sich O₂ hier leistet, ist eine absolute Frechheit.

Ich habe vor zwei Wochen eine Uhr bestellt, die ausdrücklich als sofort lieferbar mit einer Lieferzeit von drei bis fünf Werktagen beworben wurde. Stand heute ist nichts passiert. Der Bestellstatus steht seit 14 Tagen unverändert auf „in Bearbeitung“. Offenbar wurde die Uhr nicht einmal an den Versand übergeben. Für ein angeblich sofort verfügbares Produkt ist das schlichtweg lächerlich.

Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf. Statt sich der Sache wirklich anzunehmen, bekommt man ausschließlich lustlose Standardantworten wie „es tut uns leid“, „wir können nichts machen“ oder „bitte haben Sie Geduld“. Das wirkt nicht wie Kundenservice, sondern wie reines Abwimmeln nach Schema F. Man hat zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass sich jemand tatsächlich für das Problem interessiert oder auch nur versucht, etwas zu klären. Keine Eskalation, kein Nachforschen, keine verbindliche Aussage, einfach gar nichts.

Fakt ist: Ich habe viel Geld bezahlt, habe keine Ware, keinen Liefertermin, keinerlei Transparenz und einen Kundenservice, dem das Ganze offensichtlich vollkommen egal ist. Man zahlt also und soll dann ruhig sein und warten, ohne irgendeine Information zu bekommen. Unfassbar.

Wenn „sofort lieferbar“ bei O₂ bedeutet, dass eine Bestellung wochenlang im System festhängt, dann ist das irreführend und der Umgang mit zahlenden Kunden einfach unterirdisch. So geht man mit Kunden definitiv nicht um.