O2 Kumdendienst slles andere als „ausgezeichnet“ wie o2 behauptet

Ich habe ein Apple-TV-Gerät, das ich vor mehr als einem Jahr bei O2 gekauft habe. Das Gerät hat Probleme, sich mit WLAN und Bluetooth zu verbinden. Trotz mehr als 20 Anrufen und Gesprächen mit über 10 Kundendienstmitarbeitern ist mein Problem immer noch nicht gelöst. Teilweise konnte mein Anliegen nicht einmal verstanden werden (manchmal auch wegen mangelnder Deutschkenntnisse).

Mir wurde jedes Mal eine andere Telefonnummer zu einer anderen Abteilung gegeben, und eine dieser Nummern führte sogar zur Inkassoabteilung! Die Webseite des Partnerunternehmens, das die Reparaturen für O2 durchführt und an das ich immer verwiesen wurde, ist auf Handys ausgerichtet und nicht für andere Geräte geeignet.

Keiner der Mitarbeiter versteht das!!! Einem/er MitarbeiterIn hat sogar danach gefragt, was ein Apple TV sei!! Ich stehe für meine Ansagen, da ich die Anrufe von Telefonica aufzeichnen lassen hatte!!

Nach all diesen Versuchen konnte keiner der Kundendienstmitarbeiter mein Problem verstehen oder lösen. Die Mitarbeiter waren lediglich sehr bemüht, nach einer guten Bewertung zu fragen!

Nach fast einem halben Tag und monatelangen Versuchen führt der Weg nun nur noch zum Anwalt, da ich als Käufer Anspruch auf die gesetzliche zweijährige Gewährleistung habe und O2 anscheinend bereit ist, die Anwaltskosten zu übernehmen!

Ich schreibe diesen Beitrag nur aus Wut. Ich weiß nicht, wofür und warum O2 seinen Kundendienst als ausgezeichnet bezeichnet!!!!!