O2 Business / RabeConcept – bestehender iPhone-17-Auftrag nach Apple-Preiserhöhung blockiert

Vertrag seit Mitte September aktiv

heißt der my Handy Vertrag wurde aktiviert?

Der Mobilfunkvertrag ist aktiv. Ob zusätzlich ein separater my Handy  bzw. Hardwarevertrag aktiviert wurde, kann ich aktuell nicht erkennen. Im O2 Business Portal wird mir dazu nichts angezeigt. Genau das ist auch Teil des Problems: Der Hardwareauftrag wurde laut RabeConcept bereits im August an O2 übermittelt, das iPhone aber nie ausgeliefert.

Genau das ist auch Teil des Problems: Der Hardwareauftrag wurde laut RabeConcept bereits im August an O2 übermittelt, das iPhone aber nie ausgeliefert.

was genau hast du bisher dazu an E-Mails erhalten? Bekommt der Mobilfunkvertrag einen Hardwarerabatt?

Ich habe meine Unterlagen nochmal geprüft.

Im August habe ich von O2 die Vertragszusammenfassung erhalten. Dort steht ausdrücklich „o2 Business Unlimited Max (2021) mit Hardware“. In der Preisübersicht sind 25,12 € netto für den Tarif sowie zusätzlich eine „o2 Hardware Option 20 Euro“ mit 20,00 € netto monatlich aufgeführt. Außerdem steht das iPhone 17 weiß 256 GB mit 110,00 € netto einmalig darin.

Einen separat ausgewiesenen „Hardwarerabatt“ sehe ich dagegen nicht.

Mitte September kam dann die Vertragsbestätigung für den Mobilfunkvertrag. Die ursprüngliche Vertragszusammenfassung ist jedenfalls eindeutig „mit Hardware“.

Was ich nicht erhalten habe, ist eine separate Bestätigung für einen My-Handy-/Hardwarevertrag, eine Hardware-Rechnung oder eine Versandbestätigung.

RabeConcept hatte mir außerdem schon im August schriftlich mitgeteilt, dass das „im Vertrag enthaltene Endgerät“ von O2 Business frühestens am Tag der Aktivierung versendet werde.

Dann gibt es keinen my Handy Vertrag. Frage bei Rabe nach, was mit dem iPhone ist?

Erstmal Danke für die Beteiligung!

Mein letzter konkreter Stand von Rabe ist Mitte/Ende September. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Hardwarebestellung gemeinsam mit dem Mobilfunkauftrag an O2 Business übermittelt wurde (im August) und dort unter der Auftragsnummer A******* geführt wird.

Rave teilte mir außerdem mit, dass das gewünschte Endgerät laut O2 zu diesem Zeitpunkt „aktuell nicht lieferbar“ sei und die Hardwarebestellung deshalb im Bereich Disposition auf Wiedervorlage liege.

Seit dieser Rückmeldung habe ich von Rabe keinerlei weitere Information zum iPhone oder zum weiteren Vorgehen erhalten (trotz mehrfacher Nachfrage)

Hier hat man keinen Zugriff auf Business Verträge. Wende dich erneut an Rabe.

Kurzes Update: Ich habe heute noch einmal direkt bei Rabe angerufen. Dort wurde mir erneut gesagt, man warte weiterhin auf eine Rückmeldung von O2 Business.

Damit hängt der Vorgang offenbar weiterhin an der Schnittstelle zwischen Rabe und O2.
Falls hier noch andere mit einem ähnlichen Fall / Hardwareauftrag betroffen sind, wäre es interessant zu wissen, wie es bei euch gelöst wurde.

Ist das der Erstauftrag und Einzelauftrag?
Ansonsten hat man doch bei Business seinen persönlichen Ansprechpartner für solche Themen. Eigentlich sollte der bei lfd. Vertrag auch jetzt schon bekannt sein. 

Ja, das ist mein Erstauftrag und auch mein einziger Business-Auftrag. Einen persönlichen Ansprechpartner bei O2 Business habe ich bislang nicht zugewiesen bekommen bzw. mir über den Support hinaus keiner bekannt.

Seitens O2 wurde mir bisher lediglich mitgeteilt, dass das iPhone aufgrund der zwischenzeitlichen Apple-Preiserhöhung nicht mehr zu den ursprünglich gebuchten Konditionen geliefert werden könne. Als Alternative wurde mir nur eine Stornierung bzw. Neubestellung zum aktuellen Preis genannt.

Hey ​@McEwan15,

willkommen in der o2 Community!

Haben sich deine Fragen soweit klären lassen :)? Leider haben wir hier keinen Zugriff auf Business Verträge. Da müsstest du dich einmal an die Kollegen wenden!

Viele Grüße,
Flo