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neues iphone 17 mit MDM-Profil einer Firma erhalten

  • June 18, 2026
  • 7 Antworten
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P
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Heute habe ich aus einer Vertragsverlängerung ein iPhone 17 erhalten. Es war in OVP und schien ungeöffnet. Ich habe die zwei Laschen an der Verpackung entfernt, dass iPhone aus der Verpackung genommen und eingeschaltet. Nach der Länderauswahl landete ich auf dem Bildschirm “Geräteverwaltung”. Dort steht: “Dieses iPhone gehört: W.Schmidt-xxxxx GmbH”. Wenn man auf den Button klickt, gelangt man zu einem Microsoft-Konto Anmeldefenster, wo man vermutlich die Firmenmailadresse und das Kennwort eingeben muss.

Es doch nicht sein, dass angeblich Neuware ausgeliefert wird und man dann ein iPhone erhält, dass einer Firma zugeordnet ist. Ganz zu schweigen davon, dass ich quasi einen Ziegelstein zugeschickt bekommen habe, mit dem ich nichts anfangen kann. Kundensupport wollte mir einen Retourenschein senden (per Mail). Komischerweise kommen Mails vom Support bei mir nicht an, nur Bestellbestätigungen von o2. Was soll das?

Die Seite der Retourenannahme zum Ausdrucken eines Scheins kann ich ebenfalls knicken, da mir dort der Sicherheitscode zwar per E-Mail zugeschickt wird, aber keine Mails ankommen (auch nicht im Spam). Eine Anforderung des Codes per SMS geht auch nicht, da eine Festnetznummer hinterlegt ist, die ich zwar in meine Handynummer geändert habe, die aber dennoch nicht im System übernommen wird.

Was funktioniert bei o2 überhaupt???

Und vor allem: WAS soll ich jetzt tun? 

 

    7 Antworten

    A
    Mitgestalter:in
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    • AgentMaxMitgestalter:in
    • Mitgestalter:in
    • June 18, 2026

    Die Geräte werden anhand der GeräteID über MDM einer Firma zugeordnet. Das passiert schon „bei Verkauf“. 
    Ich würde jetzt einfach mal vermuten, dass der Karton auf Irrwegen ist oder sogar einfach ein Gerät falsch auf den Apple Servern registriert wurde. 

    Passte denn IMEI/Seriennummer von Lieferschein und Box überein? Das wäre ja schon mal der erste Anhaltspunkt. 

    P
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    • Pferdefrosch
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    • Besucher:in
    • June 18, 2026

    Auf dem Lieferschein steht noch nicht mal eine Seriennummer, nur eine Artikelnummer. Ich wollte das auch zunächst abgleichen. Ich hab sogar bei der Firma Schmidt angerufen (die komplette Anschrift ist in diesem Profil sichtbar) und die gefragt, ob die eine Ahnung haben. Die konnten mir aber nur sagen, dass die bei o2 regelmäßig Firmenhandys kaufen. Mehr leider nicht. 

    schluej
    Legende
    • schluej
    • June 18, 2026

    Moin,

    nutze das https://www.o2online.de/service/retoure/ für die Rücksendung.

    Live long and prosper 🖖
    P
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    • Pferdefrosch
    • Autor
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    • June 18, 2026

    Ich kann diese Retoureseite nicht nutzen, wie oben beschrieben, ich kriege keinen Sicherheitscode an meine Mailadresse oder Telefonnummer geschickt. Rechnungen erhalte ich komischerweise von o2 an diese Mailadresse… das nervt alles nur noch! 

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 19, 2026

    ​@Pferdefrosch 

    warte mal ab, 

    ich hab die O2 Moderatoren angestupst.👋

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • June 19, 2026

    Hallo ​@Pferdefrosch,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Das ist ja wirklich kurios.
    Ich habe den Fall natürlich soeben aufgenommen und zur Prüfung an unseren Fachbereich weitergeleitet.
    Die Kollegen und Kolleginnen habe ich auch noch einmal gebeten, dir den Retourenschein an deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse zu senden.
    Diese ist ja weiterhin korrekt?
    Kurz zur Sicherheit, es geht um die Bestellung vom 16.06.2026?

    Gruß
    Antje

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    P
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    • Pferdefrosch
    • Autor
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    • June 19, 2026

    Ich habe jetzt über den Kundenchat die Scheine bekommen. Das iphone schicke ich heute damit retour. E-Mails erhalte ich weiterhin keine, obwohl meine Mailadresse korrekt hinterlegt ist. Alles sehr ungut! 

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 19, 2026

    überlegen auch die Verlängerung zu widerrufen, da sonst der Hardware Rabatt entfällt 

    per Mail an 

    widerruf@cc.o2online.de 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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