NEU: Probleme 3G Internetzugriff unter iOS 4.2.1

Inzwischen scheint O2 sich einfach in der Sache tot zu stellen. Auf meine Mail vom 16.12. wird gar nicht geantwortet. Und ich kann O2o Kunden beruhigen, ich bin Business Kunde und die behandelt man scheinbar genau gleich. Werde da wohl in unserem Unternehmen die Konsequenz daraus ziehen.

Ihr wollt nicht mehr wie 10 EUR im Monat für Internet bezahlen, weil euch der rosa Riese zu teuer ist.

 

Für die 10 EUR erwartet ihr dann überall pfeilschnellen Download, keine Ausfälle, und das sofort ein Techniker springt und euch persönlich SOFORT um euer Problem kümmert.

 

KOPSCHÜTTEL.

Ich erwarte einfach nur, dass ich mein bezahltes Produkt vernünftig nutzen kann 😉

Also ich bin "nur" o2 Loop Kunde, aber auch bei meinem Freund (Vertrag) besteht das Problem. Wir haben das auch schon gemeldet (per Mail und im o2 Shop)! Im Shop meinten die Verkäufer nur, dass ihnen kein Problem bekannt ist. Auf die Mail kam bislang noch keine Reaktion.

Letzte Woche rief mein Freund bei o2 an und erkundigte sich danach, wann sein Vertrag kündbar ist. Auf die Frage, warum er denn kündigen wolle (langjähriger Kunde), sagte er nur: "Weil es andere Anbieter gibt, wo das mobile Internet 100 %ig funktioniert und ich dort mein iPhone 4 ordentlich und in vollem Umfang nutzen kann." Was kam zur Antwort?! "Also bei o2 ist alles in Ordnung. Bei uns liegen keine Probleme vor!" Soviel dazu!

Den von Euch geschilderten schlechten Service kann ich nicht bestätigen.

 

Ich habe das Problem, das leider auch bei mir besteht, gestern Morgen per Mail an die o2 Hotline gemeldet.

Nachmittags kam bereits eine Antwort, in der um technische Details gebeten wurde (die ich dann auch mitteilte)

und gerade eben kam diese Antwort:

 

Guten Tag Herr ...
vielen Dank für Ihre hilfreiche Antwort.
Ich habe mit Ihren Informationen eine Störungsmeldung aufgegeben. Unsere Netzwerktechniker werden Sie ggfs. per SMS oder telefonisch kontaktieren.
Vielen Dank für die Unterstützung, ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr.

 

Was daraus wird, wird sich zeigen, aber bemüht scheinen sie schon zu sein.

die Antwort habe ich auch schonmal bekommen. in 3 Tagen bekommst du eine SMS in der steht, dass das Problem "schrittweise durch den Ausbau des Netzes behoben wird"....

Nun ist auch endlich teltarif.de auf das Problem aufmerksam geworden. Leider gibt es anscheinend keine offizielle Stellungnahme seitens o2. Mal abwarten was der Artikel bringt.

 

http://www.teltarif.de/iphone-o2-daten-probleme/news/41123.html

Yeah, teltarif hat es aufgenommen! Wenn das mal nicht eine Reaktion herbeiführt. Die bleiben auch sicher am Ball!

 

Ich bin mittlerweile echt genervt von diesem bug... 😠

ich habe das problem auch seit wochen!!! und ich dachte ich wäre alleine damit aber heute habe ich das bei teletariff gelesen und war erleichtert nicht alleine mit dem problem zu stehen ☺️ ))  habe schon öfter mit der kundenbetreung telefoniert die haben mich aber vertröstet das es ein fehler mit meiner aktievierung gab bla bla bla bull**bleep** danach habe ich nochmals mit der o2 kund... telefoniert und die sagten mir die nehmen das auf die (techniker) aber bis heute kam nix dann habe ich das bei teletariff gelesen und nochmals mit o2 telefoniert dann sagte man mir dass das problem bekannt sei es hat mit dem update auf 4.2.1 zu tun!! und darauf sagte ich dass aber nur o2 das problem hat darauf sagte er mir dass o2 an dem prob mit apple arbeitet und es im januar nen update auf 4.3 geben wird der den bug behebt! hoffentlich wird das was denn sonst ist das ein kündigungsgrund denn bei mir gehen manche seiten gar nicht  und manche erst nach 3-4 min!!!

Interessant wäre zu wissen, ob spezifische Apps die unter anderem bereits IP v6 nutzen im speziellen betroffen sind. Das Problem hört sich nach den Schilderungen stark an ein DNS Problem an. Bei der Namensauflösung gibt es aktuell immer wieder Probleme im Wechsel zwischen IPv4 und IPv6. Dadurch kommst es zu längeren Ladezeiten, obwohl die Bandbreite und Verbindung voll funktionsfähig sind. Apple hat im Update 4.2.1 auch gerade an IPv6 Änderungen vorgenommen. Es handelt sich aber laut Aussage von Apple um ein Bugfix.

Ich kann das Problem leider bestätigen. Der Verbindungsaufbau dauert sehr lange, häufig kommen Fehlermeldungen. Das Surfen im Internet über UMTS ist kaum möglich. Und das seit dem letzten Update! Ich hab keine Abhilfe gefunden. Auch die Wiederherstellung hat nix gebracht. Ich suche einen anderen Anbieter!

Ich habe das prob nur dann wenn ich ne Seite wie z.b www.spiegel.de in die eingabe Fläche neben der google Fläche eingebe Dan dauert es so lange mit den Seitenaufbau aber wenn ich das ganze über die google fläche eintippe geht das ganz normal zügig alles. Ich würde mal gerne wissen wie es bei anderen sich bemerkt macht???

Gruß adet

Ich kann dich gut verstehen 😉 ich würde auch sofort wechseln wenn ich könnte aber habe Nr Vertrags Laufzeit die ich aber Versuche zu kündigen wenn das prob im Januar noch besteht den ich z.b kann das UMTS kaum nutzen!!!!!!! Das prob hat nur O2!!!!! Wurde mir auch in der Kundenbetreuung bestätigt !!!!!

Hallo zusammen,

einigen von Euch habe ich bereits eine DM geschickt und nach weiteren Details gefragt. Ein Zwischenstand: wir haben das Fehlerbild inzwischen nachstellen können, konnten es aber noch nicht weit genug eingrenzen um die Ursache festzustellen und benötigen Eure Hilfe.

Bitte schickt uns Testprotokolle mit folgenden Informationen:

- die Rufnummer des iPhones und eine Rückrufnummer.
- die Modellbezeichnung des iPhone (Findet Ihr unter Einstellungen > Allgemein > Info, z. B. "MC607DN")
- Eure iOS-Version

- Die Carrier-Bundle-Version (Netzbetreiber)
- Die verwendete Modem-Firmware
- eine Adresse, an der Ihr das Problem reproduzieren könnt (PLZ reicht nicht aus, bitte Straße und Hausnummer angeben)
- Trat der Fehler auch schon vor dem iOS-Update oder/ und Carrier-Bundle-Update auf?
- Tritt der Fehler auch auf, wenn man keine zehn Sekunden zwischen zwei Aufrufen verstreichen lässt?
- Tritt der Fehler auch im 2G-Modus auf?
- Laufen andere Applikationen im Hintergrund? Wenn ja, welche? Habt Ihr festgestellt, dass das evtl. einen Einfluss auf das Fehlerbild hat?
- Lässt sich der Fehler in 100% aller Fälle reproduzieren?
- mehrere Testzeitpunkte
Beispiel:
Netz: 3G, Test-Url: heise-online.mobi,
1. Aufruf: 17:02:04, Erfolgreiche Antwort: 17:02:29 Uhr (PAUSE 45 Sekunden),
2. Aufruf: 17:03:16, Erfolgreiche Antwort 17:03:43 Uhr (PAUSE 5 Sekunden)
3. Aufruf: ...




Unter http://o2.de/kontakt könnt Ihr uns eine E-Mail senden, sollte das nicht klappen, schickt Eure Protokolle bitte an vertragskunden-kontakt@o2online.de

 

Je genauer der Fragebogen beantwortet wird, desto schneller können wir den Fehler eingrenzen (und hoffentlich bald beheben).

Danke und Gruß,
Moritz

 

Also so langsam komme ich mir schon etwas verarscht vor...

 

Noch mal zur zusammenfassung, da man hier ja scheinbar NICHT mitliest ...?!????!??

 

 

• nur das iphone 4 ist davon betroffen mit dem iOS 4.2.1 
• es liegt am BASEBAND (ModemFirmware)!!! 03.10.01 
• Räumlich lässt sich das NICHT eingrenzen, es ist überall so!!!
• wenn man schnell paar seiten aufruft, dann geht es meistens .. irgendwann "schläft" dann aber die verbindung ein und es kommmt zu den verzögerungen
• es passiert in ALLEN (internet-)Anwendungen auf dem iphone - nicht nur im browser oder sowas!
• es lässt sich immer und immer wieder jeden tag reproduzieren - standort ist egal - uhrzeit auch - url auch

Ich frage mich langsam, wie oft man das noch alles runterbeten soll ?!?So langsam reisst mir echt der geduldsfaden!!!! 

genau das kann ich zu 100% bestätigen!!

@LinuxDoc

 

Volle Zustimmung

Hallo LinuxDoc,

 

so einfach ist das nicht. Schließlich sind nicht alle iPhones mit Baseband 03.10.01 betroffen, jedenfalls nicht in gleichem Maße. Also muss es noch andere Faktoren geben, die das Fehlerbild beeinflussen. Außerdem reicht zur Behebung des Fehlers nicht das Wissen, dass es wohl an der neuen Baseband-Version liegt, sondern wir müssen mit Apple konkret herausfinden, welcher Bestandteil der neuen Version im Zusammenspiel mit welchen Netzelementen Probleme macht. Dazu werden u.a. Logfiles analysiert und Traces gezogen - und damit das nicht ins Blaue hinein geschieht, brauchen wir Beispiele mit Standort, Uhrzeit und Rufnummer.

 

Wir betreiben trotz der Feiertage großen Aufwand, der genauen Ursache auf die Schliche zu kommen, aber das Problem stellt sich in diesem Fall leider als sehr knifflig dar.

@LinuxDoc: Alle deine Angaben treffen auf mich zu - Das Problem habe ich aber nicht. Somit ist es tatsächlich nicht ganz so einfach...

Es liegt einzig und alleine am Baseband 03.10.01 des iOS 4.2.1 im iphone 4 - grund zu der Annahme durch folgende Erfahrungen:

 

 

1. Auf dem iphone 3G/3GS mit dem iOS 4.2.1 ist eine andere Baseband Firmware am laufen - das iphone 3G/GS läuft tadellos mit O2 und dem iOS 4.2.1
2. Downgrade meines iphone 4 auf die Firmware Version 4.1 brachte keinerlei besserung der Situation, da dabei NICHT das Baseband downgraded wird
3. Sämtliche Zurücksetz/Recover/installtions Orgien brachten keinerlei Besserung
4. Ich behaupte es betrifft alle iphone 4 mit iOS 4.2.1 im O2 Netz

Ich stelle gerne mein iphone 4 32GB für O2 zum testen zur Verfügung, wenn ich Ersatz bekomme. Es lässt sich jederzeit ununterbochen auf meinem iphone 4 reproduzieren... 

 

 

 

LinuxDoc schrieb:

1. Ich behaupte es betrifft alle iphone 4 mit iOS 4.2.1 im O2 Netz

Und nochmal: NEIN!

 

also muss es heissen "alle iPhone 4, außer das von 'eingeborener'!" :-D

😀

 

Ich zeigs dem "Eingeborenen" schon, wenn er mag. ;-)

 

Es kommt halt immer auch darauf an, was man gewohnt ist, um das hier nachvollziehen zu können. Wer vor iOS 4.2.1 noch kein iPhone besessen hat, könnte vielleicht annehmen, dass "es nun mal so ist wie es ist". Das ändert aber nichts an der Tatsache, dass es VOR iOS 4.2.1 BESSER / GUT war.

Linux doc hat recht: es liegt am baseband!

Als mein iphone 4 mit 4.1 lief war alles in bester ordnung. Dann kam das update auf 4.2.1 und die hier mehrfach beschriebenen probleme traten im 3g netz auf. Das iphone 4 meiner frau läuft immer noch mit 4.1, und zwar so wie es sein soll: flüssig und schnell.

Allerdings bin ich der ansicht das man den fehler nicht allein auf o2 schieben sollte. In diversen amerikanischen fach-foren habe ich gelesen, das das hier diskutierte problem (mit ios 4.2.1), auch user betrifft die auf der anderen seite der welt leben.

Gott sei Dank wird ja jetzt bald irgendwann iOS 4.3 erscheinen...auch o2 hat ja neue Netzbetreibereinstellungen angekündigt...wer weiß, villeicht erledigen sich ja dadurch die Probleme...ich bins auch leid mich damit abzufinden...aber ich hab irgendwann resigniert nachdem ich 30 mal alles runtergebeten hab und zwei Wochen später in der Hotline doch wieder hören musste dass keiner von dem Problem weiß...macht keinen Spaß mehr...