NEU: Probleme 3G Internetzugriff unter iOS 4.2.1

..wer sagt, dass das Problem nicht gelöst ist??

 

Kein Grund die Pferde scheu zu machen!

Was heißt hier: Kein Grund, die Pferde scheu zu machen? Man sollte sich trotz großer o2-Affinität doch beim Schönreden besser ein wenig zurück halten. Hier geht es um schließlich gravierende Systemfehler im Zusammenspiel des o2-Netzes und des iPhone 4. Mag ja sein, dass hier Apple einen sogar einen Großteil der Verantwortung trägt. In einem früheren Beitrag hatte ich selbst dazu sogar geschrieben, dass Apple in der reinen Mobilfunktechnik nicht die Erfahrung von Nokia und Anderen haben (können) und dass man mit so etwas rechnen muss.

 

Andererseits habe ich das iPhone 4 von o2 erworben. Testet der Netzbetreiber o2 etwa nicht die Telefone, die er selber verkauft? Das kann ich nicht glauben, denn früher war es immer so. Wenn man ein nicht von o2 gekauftes Gerät hatte, wurde man beim Kundendienst explizit auf diesen Umstand hingewiesen und für Funktionen wurden keine Garantien übernommen. Hier liegt die Sache aber eindeutig anders. Da ich das Gerät von o2 selber habe, ist o2 mein Vertragspartner und muss für die regelgerechte Funktion gerade stehen. Es ist insoweit als Netzbetreiber geradezu ihre Pflicht, die Funktionalität der Geräte zu testen. Dieser Fehler ist auch so auffällig, dass man ihn sofort erkennen kann. Aber da ist wohl auch gespart worden.

 

Tatsache ist, dass das iPhone so nicht richtig nutzbar ist und dass der Fehler im o2-Netz bei denen, die Probleme hatten, also der Mehrzahl der iPhone 4 - Nutzer in abgemilderter Form auch nach mehr als drei Monaten weiter besteht. Wer nun verantwortlich ist, spielt vom Vertrag her gesehen keine Rolle. Ich kann es nicht so, wie vertragsgemäß vorausgesetzt, nutzen.

 

Mein Weg wird daher so sein:

 

 

1. Abwarten bis Freitag zum offiziellen Update auf 4.3 (Es wird sich mit Sicherheit nichts mehr ändern!)
2. Schreiben an o2 mit der Aufforderung unter Fristsetzung, das iPhone gegen eines zu tauschen, welches im o2-Netz funktioniert (die soll es ja geben), hilfsweise Rückabwicklung Kaufvertrag und Auflösung des bestehenden Mobilfunkvertrags. 
3. Kündigung aller weiteren 3 o2-Verträge  (2 x o2 o, ein alter Genion, nicht verlängert wird umgewandelt in o2 o) und Wechsel des Anbieters. Bei DSL muss ich wohl noch 1,5 Jahre ausharren, wenn es dort nicht auch noch Probleme gibt.

Es tut mir nach mehr als 10 Jahren wirklich leid, aber diese Art des Umgangs mit Problemen ist inakzeptabel. Ich erspare es mir hier, die vielen Anrufe bei und Mails an die Kundenbetreuung aufzulisten. Es bringt alles nichts. Mit jedem Kundenbetreuer muss man wieder von Grund auf diskutieren und es werden einem systematisch unlogische und unmögliche angebliche Fehlerquellen genannt, bis man entnervt aufgibt. Eine im Januar als Entschädigung versprochene Gutschrift wurde schlicht "vergessen". Wahrscheinlich wollte man mich als Beschwerdeführer einfach nur loswerden. Ist mir auch egal, ich möchte ein funktionierendes iPhone 4.Dias Verhalten der Kundenbetreuung ist mir übrigens auch aus mehreren Abrechnungsproblemen der letzten Jahre bekannt. Ich könnte dazu eine ganze Litanei erzählen. So wurde mir zuletzt nach Einrichtung des DSL Anschlusses durch o2 und einer Family und Partner Flat zu den Mobilanschlüssen trotz ausdrücklicher Angabe im DSL-Handbuch über die Möglichkeit der kostenlosen Abfrage der im Vertrag enthaltenen Mobil-Mailboxen nach Reklamation fehlerhafter Berechnungen der Anrufe zu einer einzelnen Mobilnummer von der Kundenbetreuung mehrfach und zuletzt sogar mit Postschreiben auf eineinhalb Seiten (!) umständlichst erklärt und begründet, die Abfrage der Mailbox sei nicht von der Familie & Partner Flat abgedeckt, ich müsse 0,19 ct / Min. bezahlen. Erst nachdem ich - man stelle sich das vor - einen Auszug aus dem DSL-Handbuch von o2 mit Markierung der entsprechenden Stellen hingeschickt hatte, revidierte man die Aussage mittels eines Telefonanrufs einer ziemlich gequält wirkenden Mitarbeiterin, die natürlich für das 2 Monate dauernde Desaster nichts konnte und mit schlechtem Gewissen mitteilte, es habe sich wegen einer portierten Nummer um einen Einstellungsfehler gehandelt habe, der jetzt beseitigt sei.Auf Wunsch kann ich gern weitere Beispiele nennen, was fehlerhafte Berechnung angeblicher Rufumleitungen, die es nie gegeben hat oder nach Austausch von Multicards den fast 4-monatigen Leidensweg der Reparatur des gestörten SMS-Empfangs betrifft. Klar, Mobilfunk ist technisch kompliziert und es geht immer mal was schief. Aber der Umgang mit dem Kunden, der grundsätzlich erstmal selber für das Problem gehalten und für unmündig erklärt wird, das macht nur noch Frust.In diesem Sinn, aber ohne große Hoffnung auf BesserungLupopax 

@Arndt111: Ja die drei chinesischen Weisheiten kann man gut, um ".. nichts lesen" erweitern, vor allem wenn's um Ignorieren der Realität geht. Da werden dann andere schnell zum Pessimisten, auch wenn die eigentlich ziemlich nüchtern nur ihre Erfahrungen schildern. Eigentlich ist das Forum doch dazu da, sollte man (als Gutmensch) meinen. So haben die Verantwortlichen doch die Chance, mit eignen Augen zu lesen, was bei und mit den Kunden so vor sich geht. 1&1 musste an einem gewissen Punkt auch feststellen, dass man die Probleme der Kunden wirklich angehen muss und nicht nur irgendwo hinschieben. Ich bin dort nicht Kunde, aber vom Hörensagen soll es ja mittels einer Qualitätsoffensive deutlich besser geworden sein. Also eine Alternative?

 

Und: Ich bin kein Foren-Junkie und bestimmt auch kein Troll, wie sich allgemein an meinem immer gleichen Alias feststellen lässt. Aber diese Geschichte finde ich nach der Zeit ziemlich dick. Anfangs dachte ich auch anders und hab' das auch geschrieben.

 

Mal sehen, wer am Freitag Recht behält.

 

Gruß lupopax

Also ich hab heute von O2 als "Entschädigung" eine Gutschrift bekommen und hoffe, dass nun am 11.3. endlich die 4.3 offiziell herauskommt...

Das O2 weitaus besser als Eplus ist, ist ja durchaus bekannt und ehrlich gesagt auch kein Kunstwerk.

Umgekehrt nimmt O2 ja Anlauf für den Angriff auf die Vodafone bzw. T-Mobile. Und hier ist ganz klar noch viel zu tun.

 

Wenn das bei Dir nur 2 Sekunden dauert im 3G Netz, dann scheint bei Dir am Ort keine Nokia Netztechnik zum Einsatz zu kommen (denn mit dieser gibt es ja die Probleme). Jedenfalls merke ich zwar eine Besserung, aber wenn neben mir einer Sitzt der mit T-Mobile Netz und ebenfalls iPhone 4 die o2 Webseite schneller aufm iPhone hat wie ich, bzw. bei ihm die Seite schon da ist wenn meines gerade mal anfängt zu laden ist das schon ein Qualitätsunterschied.

Beim surfen mag man das ja irgendwie verschmerzen, aber Online Banking Apps brechen hier z.T. ab und funktionieren schlichtweg nicht!

 

Sorry, aber das geht einfach nicht. Bitte bitte O2, hängt Euch rein und schafft hier Abhilfe!!!!

Also ich habe seit Freitag die GM drauf und bei mir ist jetzt alles gut! Wenn die Wartezeit mal 5 Sekunden beträgt, dann ist das viel! Ich habe auch gleichzeitig mit meiner D2 Karte getestet und es gibt keinen! Unterschied in der reaktionszeit. Auch meine bekannten mit D1 sind im Vergleich nicht schneller. Ich habe manchmal das Gefühl das einige vergessen das wir hier in einem Mobilfunknetz surfen und nicht via wifi zuhause....

Bin gerade mit 4.3 GM in Berlin Spamdau unterwegs. Nach 15 Sekunden Pause kein Aufruf einer neuen Seite unter 10 Sekunden. Fehlermeldung beim 1. Aufruf der App von iFun: Kann Server nicht erreichen!

Alles Mist!

Ich habe seit dem Wochenende die GM auf einen IPhone 4. Vorher reaktionszeiten >30 sek., nun zwischen 1 & 5 Sek. Für mich ist das Problem nach derzeitigen Stand gelöst.
Hat ja lange genug gedauert....
Komme übringens aus Hannover.
Ich bin heute noch im Harz unterwegs und werde auch dann noch mal berichten.

Was mich echt langsam echt nervt und ich irgendwie zum k***en finde ist, dass WIR als Kunde dafür sorgen müssen, dass wir ein funktionsfähiges IPhone haben!

 

 

O2 hatte genug Zeit, um auf das neue Update Einfluss zu nehmen. Außerdem zahle ich mein Geld nicht an Apple. Insofern erübrigt sich die Schuldfrage. 

 

 

Finde ich ja toll, dass hier sogar Rechtsanwältejuristisch gebildete Personen, die einmal im BGB geblättert haben kostenfreie Rechtsberatungen bieten ☺️

 

Woanders muss man für sowas ja sonst zahlen. Ich mag das Internet ☺️

Hier wird schon wieder eine Diskussion aufgrund Gerüchte aus dem Netz losgetreten. Wartet dich einfach mal ab bis die Final raus ist und ihr sie alle installiert habt. 90% derer, welche hier die GM installiert haben, sind doch zufrieden! Also verstehe ich das ganze hier nicht wirklich...

Habe ebenfalls die Probleme im Postleitzahlengebiet 407xx!