NEU: Probleme 3G Internetzugriff unter iOS 4.2.1

Hab das Problem nun auch schon ewig! Grad eben noch mal mit der Hotline telefoniert und es weiss weder der Kundenservice noch die Kollegen von der Datenhotline was davon. Find ich ja merkwürdig das das angeblich nicht bekannt sein soll...

So nach über einer Woche wartezeit mal wieder beim sogenannten "Kundenservice" angerufen und nachgefragt.

Hilfe und Sachverstand scheinen da wohl Fehlanzeige zu sein.

Teilweise freche Antworten bekommen wenn man nachgehackt hatte warum sie sich wie versprochen nach 72h noch nich gemeldet haben, warum noch nichts mit der Fehlerbehebung passiert sei und das allerschlimmste war als ich nach ner Gutschrift fragte, da war die dame am telefon schon leicht angep.... .

Kundenservice is für mich echt was anderes.

Ne neue SIM verschicken sie nicht, wäre ja auch zu einfach damit schonmal eine mögliche fehlerursache auszuschließen.

Ich finde es eine Frechheit für eine Leistung zu bezahlen die nicht erbracht werden kann und dann noch nich mal von der Hotline, wo man mitunter 15 min warten muß nur um in eine andere Warteschleife gesteckt zu werden und nochmal ewigkeiten zu warten, nur um dann zu Erfahren das sie entweder nicht willens oder nicht fähig sind einem zu helfen.

Falls einer darüber Nachdenkt zu o2 zu wechseln, kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nur sagen:

Finger weg

Mal schaun obs bald besser wird, aber solangsam schwinden meine Hoffnungen.

btw.: von den o2 Leuten hier im Forum hört man auch nichts neues mehr. Die scheinen uns und unsere "Problemchen" wohl gänzlich zu ignorieren.

@tipohb

Das ist wohl extra so, denn bei meiner fyve Karte ist es das gleiche, ABER da funktioniert das Internet super!!!

Bei mir ist der 21.feb.11 der Stichtag, wo mein O2o ausläuft, ich habe am 20.Jan per Fax gekündigt - O2 lässt uns ja quasi keine andere Wahl als zu wechseln (ich habe das auch schriftlich auf der Kündigung vermerkt, das ich wegen dem iphone4 - iOS4.2.1 Internet Problem kündige).

 

Mal schauen, wenn es O2 schafft bis zum 10.Feb.11 das Problem in den griff zu bekommen, ziehe ich die Kündigung zurück, wenn nicht dann halt callmobile der 9ct Tarif bei 9,95€ für 500MB.

 

Aber ganz im ernst habe ich die Hoffnung aufgegeben, das O2 das noch in den Griff bekommt, bzw überhaupt an dem Problem gearbeitet wird. Wie schon gesagt, das iOS 4.3 bringt keinerlei Besserung in der Angelegenheit!

Ok und wer sagt dass die 4.3 nichts bringt? Nur weil irgendwer sich ne BETA davon aufs Gerät gehauen hat? Was glaubst du denn beinhaltet das Wort BETA? Richtig, sie ist noch nicht fertig, hat Bugs und wird deswegen noch nicht released.

 

Abwarten und Tee trinken.

Ich will ja den Tag nicht vor dem Abend loben, aber mein Eindruck besteht ja schon seit Montag. An meinen Wohnanschrift hatte ich nie Probleme mit dem iPhone4 in O2 UMTS, wohl aber im Raum Essen / Bochum in Innenstadtbereich sowie auch etwas ausserhalb in diesen Städten recht massiv und vor allem Wechselhaft.

 

Seit etwa Montag scheinen (!) diese hier wirklich ausgibig beschrieben Probleme verschwunden.

 

Kann das für anderen Regionen jemand dementieren (bitte nicht schlagen, wenn Ihr noch betroffen seit.... ich weiss, wie nervig das war) oder bestätigen ?

 

Zwar hatte ich auch Ticket beim Business Service eröffnen lassen, das ist aber noch offen und "nicht fixed". Daher schein's nicht unbedingt mit einer Intervention der Hotline zusammen zu hängen.

Hey,

ich bin gerade zu faul die ganzen 45 Seiten zu lesen..

Ich habe mal den Zugangspunkt von "internet" auf "pinternet.interkom.de" geändert.

Konnte nur ganz kurz testen, aber machte erstmal einen guten Eindruck. 1 Seite kam sofort, 10 sek. gewartet und einen link probiert. auch der wurde dann sofort geladen.

 

Kann das vielleicht noch jemand testen..

 

Danke und schöne Grüße,

 

Sven.

@shafu:

so wie man in den wald hinruft so schallt es auch wieder hinaus! mal davon ab...hast du n kundenbetreuer am telefon gehabt oder hast du dich weiterstellen lassen?

schonmal dran gedacht das es auch nur menschen sind die da arbeiten? schonmal dran gedacht das vllt an diesem problem gearbeitet wird? SCHONMAL DRAN GEDACHT DAS DU DENOCH BEZAHLEN MUSST, weil das surfen mitm handy, egal ob iphone, htc, nokia, samsung etcpp eine ZUSATZLEISTUNG ist seitens der anbieter?

für WAS willst du eine gutschrift? für die nichtnutzungsmöglichkeit der datenflat? ich glaub bei dir piept es! da wär ich als mitarbeiter von o2 auch angepisst wenn mich so n kunde anpflaumt

 

wenn du nicht zahlen willst...viel spaß dann im späteren verlauf mit den inkassobüros...gerichtsvollzieher bzw deinem arbeitgeber sollte es zu ner kontopfändung kommen! denn DAS sind die konsequenzen wenn du einfach so die zahlungen einstellst und versuch dann ma irgendwo n neuen vertrag zu bekommen mit ner negativen schufa!

 

es gibt im www genug plattformen wo man sich wegen solcher probleme erkündigen und nach hilfe fragen kann wo man auch ordentliche antworten bekommt! ich kann nur sagen, das an diesem problem gearbeitet wird, soviel ist zu mir durchgesickert!

 

ach und nochwas...du scheinst zu vergessen zu haben, das o2 im e-netz tätig ist und das erst in den letzten jahren gas gegeben hat gegenüber dem d-netz. bis vor 3-4 jahren, wenn du als o2 kunde in ostwestfahlen unterwegs warst, warste plötzlich im d1 netz eingebucht weil wegen roamingvertrag der da herschte! dieser ist nich mehr und dementsprechend muss ALLES nachgerüstet werden

 

gedult ist hier etwas, was viele lernen muss

btw: ich bin seid über 4 jahren kunde bei o2, hab seid dem 28.12. das iphone 4 mit dem iOS 4.2.1 und dem 03.10.01 BB und habe keinerlei probleme was den internetzugriff betrifft!

Das mit pinternet.interkom.de hat bei mir keine Wirkung, so gar eher noch schlechter

Schön für dich dass du das Problem nicht hast!

Wir haben das Problem!!! Und das seit 2 Monaten!!!

Ich bezahle für das Internet Pack L und das brauche ich. Und ich hab keine Lust stundenlag zu warten bis meine Emails abgerufen werden.

@shinshin

Wenn du bei einem Auto eine Klimaanlage als Zubehör bestellst, ist das auch eine Zusatzleistung des Autos. Dennoch muss sie funktionieren! Wenn die Werkstatt fast 3 Monate dran arbeitet wärst du auch nicht mit einer Aussage zufrieden wie: "das Problem würd bearbeitet" und dir würde es wohl auch nichts bringen wenn dir jemand sagt: " ich hab aber das gleiche Auto und bei mir funktioniert das. "

 

@shinshin

ROFL

schonmal dran gedacht das das mobile internet extra kostet? schonmal dran gedacht das das problem seit mindestens 2 monaten schon bekannt ist und immer noch keine abhilfe geschaffen wurde?

SCHON MAL DRAN GEDACHT, das es mehr als eine Person hier gibt die das problem mit dem internet hat?

Anscheinend nicht, also lieber erstmal nachdenken bevor man son blödsinn vom stapel läßt.

Oder ist hier vielleicht nur ein Forentroll unterwegs 😄

 

btw: das wär ja das gleiche als wenn ich mir nen Call & SURF Basic mit Internet-Fl at holen würde und ich könnt nicht telefonieren. Aber wie wir ja heute gelernt haben macht das ja nix ist ja nur ne Zusatzleistung. LOL

 

Wir freuen uns über rege Diskussionen. Bitte beachtet jedoch die Netiquette.

 

 

Freut ihr euch über rege Diskussionen?

Ihr sollt lieber Euer Mobilfunknetz in Ordnung bringen.

Hallo Katja,

Ihr solltet der "Kundenbetreuung" mal beibringen sensibler mit dem Thema umzugehen, was man da erlebt ist unter aller sau!
Man hat den Eindruck , dass man die Mitarbeiter angewiesen hat dieses Problem zu dementieren um keine Gutschriften auszugeben.

Lg
Hanslinux

@shinshin

Selten so ein Blödsinn gelesen. Sorry. Ich zahle für eine Leistung, die ich zusätzlich gebucht bzw. gekauft habe. Und da hat zu funktionieren. Punkt fertig aus. Bin froh, dass ich O2o habe. Schaue mir das noch ein paar Tage an. Evtl. werde ich wohl gezwungen zu wechseln...

oh man..ihr vergleicht hier äpfel mit birnen! klar ist es ärgerlich für n kunden wenn EIN teil seines vertrage nicht funktioniert.

so und jetzt denkt mal ein klein wenig nach!

was war VOR der systemumstellung, neuen tarifen und vorallem bevor es das iphone bei o2 gab? richtg...da ging alles! kein anbieter der welt verpackt es n kundenzuwachs von 1000%+ in verflucht kurzer zeit anzupassen! ich weiß aus zuverlässiger quelle das an diesem problem gearbeitet wird und bevor man hier rummault und mit kündigung droht und vielleicht an einer stelle aggro wird, sollte man mal vielleicht nachfragen woran es liegen könnte und vorallem NICHT bei einer person die ausschließlich als letztes infos bekommt, nämlich der kundenberater! seid lieber froh das man als o2 kunde nun auch auf offiziellem wege das iphone nutzen kann ohne irgendwelche jailbreaks oder unlock aktionen (wobei da auch rumgeheult wird warum wieso weshalb) oder schneide und anpassungssachen damit aus ner normalen ISM karte ne microsim wird!

ach ja...schonmal dran gedacht was die hauptfunktion eines handys war und immer noch ist? rischtisch..das telefonieren, dann das sms schreiben...irgendwann kam das mit den mobilen emails ma raus und jetzt...dank umts/3g auch das surfen!

 

also bitte ma schon relaxen und geschmeidig bleiben

und lasst bitte solche vergleiche mit festnetz oder gar mit nem auto! nr weil da jetzt ma was seid einführung des iphones und dem ausbau und gravierenden umstellungen, nicht nur im system, durchgeführt werden ist o2 für euch, bei denen es nicht geht, angepisst?

sorry da stoßt ihr bei MIR auf absolutes missverständnis!

 

so und wer jetzt noch denkt das bei mir immer alles perfekt lief, der schneidet sich nich nur in den finger, sondern hackt sich gleich die ganze hand ab!

 

BTW: es ist ein forum...wo man probleme schildern kann...aber man sollte die meinung und aussagen anderer akzeptieren und respektieren! und wenn sich mal einer von o2 hier auch drauf meldet muss man diesen net gleich angiften! so bekommt ihr es auch net schneller hin das es wieder geht und vorallem stellt ihr euch selbst ins abseits

 

just my 2 cents for the day

@ shinshin
Bist du einer von der O2 Hotline?
Das iPhone ist eigentlich eher ein gerät, um schnell und überall ins Internet zu gehen und genau dafür habe ich es mir angeschaft.

Ich habe mir das iPhone und den Tarif bei O2 und für beides bezahle ich, nur ist es so, dass ich fürs Internet bezahle und es aber nicht richtig nutzen kann!!
Die O2 hotline ist da nich ganz ehrlich, was das Problem angeht und das macht die Kommunikation mit der Hotline nicht einfach.
Wir wollen nur das für was wir bezahlen und mehr nich!

@ shinshin
Kaufst du im Markt auch verfaulte Tomaten ohne dich mal darüber zu beschweren?

Ich würde das Problem garnicht so schlimm sehen, wenn O2 da ehrlicher und kompetenter wäre.

Lg
Hanslinux

Ich finde auch besonders anstrengend dass die O2-Mitarbeiter (im Shop und an der Hotline) immer nichts wissen. Auf meinen Hinweis hin, dass es im O2-forum einen kilometerlangen Thread zu dem Problem gibt kam die Antwort: "ach wissen Sie, in diesen foren kann sich jeder anmelden und einfach was schreiben"
Sowas dürfte halt eigentlich nicht sein.
Und ich kann auch nicht nachvollziehen wieso das Problem den O2 Mitarbeitern nicht mal offiziell bekanntgemacht wurde. Ist doch in 5 Sätzen geschildert und dann würden sich 70-80% der Gemüter Gier schon mal deutlich abkühlen vermute ich...

Und noch mal was anderes. Die Einrichtung eines Exchange-Accounts behebt das Problem zwar nicht, schränkt es aber auf ein erträgliches Maß ein. Im Schnitt etwa 10 sek. warten pro Anfrage anstatt 40. Das lässt mich die Zeit bis zur problemlösung die ja hoffentlich in Aussicht steht und notfalls sogar die zeit bis zum iPhone 5 einigermassen gelassen sehen.
Viele Grüße

So, ich hab mich jetzt bei der Hotline auch mal bemerkbar gemacht und meinen Unmut über den langsamen Seitenaufbau in Safari geäußert. Allerdings in einem gemäßigten Ton - alles andere bringt nix und erzeugt nur Stress.

Ganz nebenbei habe ich im Gespräch diesen ellenlangen Thread erwähnt. Daraufhin musste die (freundliche) Kundenberaterin erstmal Rücksprache mit einem Techniker halten.

 

Fazit: Die Technik ist darüber informiert und arbeitet an dem Problem. "Wir benachrichtigen Sie per SMS, sobald das Problem gelöst ist".

 

Das ist der aktuelle Stand der Dinge.

 

Also: Abwarten und Tee trinken.

 

na dann hat dir dein gemäßigter ton ja ne menge neuigkeiten gebracht styx

nämlich genausoviele wie bisher bei denen die die mitarbeiter mal angemault haben

 

wir trinken schon seit 2 monaten tee und langsam kann ich keinen tee mehr sehen!

Zwei Monate sind ne lange Zeit. Das kann ich verstehen. Allerdings hätte ich da schon längst alle Hebel

in Bewegung gesetzt, um aus dem Vertrag vorzeitig rauszukommen. Da muss ein Sonderkündigungsrecht

einfach drin sein.

styx schrieb:
Zwei Monate sind ne lange Zeit. Das kann ich verstehen. Allerdings hätte ich da schon längst alle Hebel

in Bewegung gesetzt, um aus dem Vertrag vorzeitig rauszukommen. Da muss ein Sonderkündigungsrecht

einfach drin sein.

hab da diesbezüglich rücksprache mit meiner quelle gehalten. ein sonderkündigungsrecht ist wohl nicht gegeben, da a. an dem problem halt gearbeitet wird und b. es nur eine funktion beeinträchtigt, der rest des vertrages aber noch geht

 

googlet mal nach sonderkündigungsrechte was da alles für erfüllt sein muss.

hier mal ein ergebnis für suchlegasteniker:

http://www.mobilfunkanschluss.de/Handy/handyvertrag_sonderkuendigung.html

 

auszug: "Sie haben das Recht Ihren Mobilfunkvertrag zu kündigen, wenn der Netzbetreiber oder der Service-Provider Änderungen an Ihrem Vertrag vornimmt die sich zu Ihren Ungunsten verschlechtern."

 

liegt hier in dem fall nicht vor..also kein sonderkndigungsrecht

o2 kann höchstens auf kulanzbasis mit kunden arbeiten, die wegen dem problem nich noch länger warten wollen

 

ach ja...bevor ihr wieder meckert wie scheiße doch das von mir geschriebene sei, sollte sich mal mit der rechtslage auseinandersetzen und in andern foren mal lesen LERNEN! und nein ich bin kein mitarbeiter von o2, sonst wurd ich hier nur lesen und an so einem problem wohlmöglich 20std am tag arbeiten. und nein, das problem ist nicht nur bei o2 sondern bei e+/base, vodafone und t-moblie (respektive nun telekom wieder) auch vorhanden! und das min schon genauso lange!

ergo...WAS WOLLT IHR MACHEN? mit dem iphone zu D1, D2 oder Base wechseln wo die gleichen probleme, teilweise je nach ballungsgebiet, noch schlimmer sind?

das problem ist nicht nur bei o2 sondern bei e+/base, vodafone und t-moblie (respektive nun telekom wieder) auch vorhanden! 

 

Wo hast du das gelesen? habe schon danach gegoogelt und nichts finden können!

توفيق schrieb:
das problem ist nicht nur bei o2 sondern bei e+/base, vodafone und t-moblie (respektive nun telekom wieder) auch vorhanden! 

 

Wo hast du das gelesen? habe schon danach gegoogelt nichts finden können!

sowas steht, wie gesagt, in andern forun wo nich nur o2 kunden sind, und da wurde das problem eines lahmen internetzugriffes mit der iOS auch geschrieben! ich kann nur soviel sagen, das es halt kein betreiberproblem im eigentlichen sinne ist. eher eines aus der kombination des BB und der iOS und das halt dran gearbeitet wird