NEU: Probleme 3G Internetzugriff unter iOS 4.2.1

@Gixxer

Wie man in den Wald hinein ruft, so kommt es meißt auch wieder heraus - wenn Deine Rhetorik mit Deinem Schreibstil vergleichbar ist, was erwartest Du dann?

Ganz ehrlich, bei so einer sinnlosen Drohung hättest Du von mir auch keine andere Antwort zu erwarten gehabt - ich kann die Mitarbeiterin durchaus verstehen!

Man kann sich auch ganz schön in etwas hinein steigern und dabei den Bezug zur Realität verlieren!

 

Grüße

Arndt

lass mich raten Arndt du hast das Problem nicht oder?

 

Wahrscheinlich hat er es nicht, sonst hätte er sich dazu anders geäußert...

 

Na ja, zumindest war mein letzter Anruf erfolgreicher und der nette Herr kannte das Problem zumindest und ist mit mir den Fragebogen durchgegangen. Nach mehrmaligem Nachfragen gab es dann auch eine halbe (!!) Ersattung eines Monatspreises für das Internet Pack...

 

Immerhin etwas. O2 can do...

...doch ich habe das "Problem" auch, aber vielleicht eine andere Einstellung zum Leben! 😉

@ Arndt:

 

So oft wie ich schon wegen diesem Problem bei der Hotline angerufen habe und immer die gleiche Antwort bekommen habe, ist es wohl verständlich das einem mal der Geduldsfaden reißt!! Als Dienstleister sollte man sich auch mal um die Anliegen seiner Kunden kümmern und nicht immer nur standardantworten geben. Wenn man als Kunde einmal das Gefühl hat das man sich richtig drum kümmert und nicht nur sagt: "Ja, ich kann es nur nochmal aufgeben und weiterleiten, sie bekommen dann eine SMS wenn das Problem behoben ist", dann braucht man sich auch nicht aufregen. Aber was hier läuft wegen diesem Problem, ärgert einen einfach nur. Und das hat sicher nichts mit meiner Einstellung zum Leben zu tun. Es gibt wichtigeres als Internet auf dem Handy, aber wenn ich für etwas bezahle, dann möchte ich auch die Leistung dafür haben, sonst bräuchte ich die 10€ jeden Monat nicht o2 zu geben.

Hallo nochmal, 

 

Matze666 schrieb:

Timo, 

 

das Problem ist den Programieren bekannt, darum frage ich mich warum du immernoch die selben Fragebögen haben willst. Spätestens nach 100 Bögen müsste euch ja wohl klar sein welche Modelle, Basebandversionen usw. es betrifft. Darum kapier ich nicht was das soll.

 

Laut Datenhotline ist der Fehler gefunden und das Update wird bald bereit gestellt. Ich würde dich bitten vielleicht intern an der Kommunikation zu arbeiten damit du den frustrierten Usern hier als forenatkiver O2 Mitarbeiter irgenwelche Updates, Statements usw. geben kannst. Es sollte nicht die Aufgaben des Kunden sein bei einem Dienstleister den Kratzfuß zu spielen indem man immer wieder selbst anrufen und nachfragen muss was der Stand der Dinge ist. Und ausser deine Aussage (die sich nebenbei immer wieder wiederholt) dass man Fragebögen ausfüllen soll gibst du uns null produktive Aussagen oder Updates.

 

Das Problem ist sicher bekannt, das stimmt. Die genaue Ursache jedoch noch nicht. Deswegen ist es wichtig, dass wir eure Beispielfälle weiter bekommen. 

Die bisherigen Analysen haben gezeigt, dass das iPhone beim Auftreten des Phänomens eine Weile lang keine weiteren Anfragen ans Netz stellt, obwohl zuvor alle Anfragen korrekt abgearbeitet wurden. Es ist also leider nicht so, dass das iPhone beim Netz anfragt und keine Antworten bekommt. "Leider" deswegen, weil wir sonst sicherlich längst herausgefunden hätten, was in unserem Netz für die Verzögerung verantwortlich ist. Da die Verzögerung aber - wie auch immer verursacht - durch das Gerät erfolgt, werden wir nicht ohne Mithilfe von Apple herausfinden können, woran genau es liegt. Ursache des Problems dürfte ja die Kombination aus einer besonderen Eigenheit unserer Netzelemente und einer besonderen Eigenheit des iPhones unter iOS 4.2.1 sein. Schließlich haben mit den gleichen Netzelementen weder andere Geräte noch das iPhone mit anderen iOS-Versionen Probleme. Wir tauschen mit Apple natürlich alle Erkenntnisse aus, ein Durchbruch ist aber bisher nicht gelungen.

 

dynavox schrieb: 

Vorschlag: Löst einfach das Problem und ihr habt Ruhe vor uns und wir bekommen das wofür wir bezahlen ....

 

 

Gute Idee! Machen wir. 😉

 

Gixxer schrieb:
@ o2_Timo:

Vielleicht solltest du dich als Moderator mal öfters melden und nicht immer nur dann wenn man merkt das die Kunden hier langsam mehr als die Schnauze voll haben und ihre Konsequenzen daraus ziehen?

 

Wir melden uns, wenn es Neuigkeiten gibt. Solange sich an dem Thema nichts ändert, können wir leider nichts Neues dazu sagen.

 

 

Gixxer schrieb:

 

Warum muss ein anderer Kunde uns hier informieren das die datenabteilung die Lösung scheinbar fast fertig hat? Ich habe langsam das Gefühl das ihr entweder total überfordert seid oder euren Job nicht richtig macht!!!! Anstatt zu schreiben das wir den Fragebogen ausfüllen sollen, hätte die Info das eine Lösung fast griffbereit ist von dir kommen müssen!!!!

 

 

Die Lösung ist nicht griffbereit und noch nicht fertig, wie oben erwähnt. Gegenteilige Aussagen an der Hotline tun mir leid, aber sie sind nicht korrekt.

 

Ich kann mich aber nur nochmal wiederholen: Wir brauchen eure Hilfe. Also teilt uns bitte eure Einschränkungen weiter an der Hotline mit, damit wir bald eine Lösung finden.

 

Danke und Gruß,

 

Timo 

Hi,

 

ich haette einen Vorschlag fuer euch (O2), ihr solltet das Problem kommunizieren, d.h. eine E-Mail an "alle" in der z.b. steht, das es z.Z. ein bekanntes Problem mit dem iP4 und Umts gibt und man an einer Loesung arbeitet. Ebenfalls sollte den Kunden die "betroffen" sind freiwillig und sofort eine Gutschrift angeboten werden (ich zahle z.b. 15€ fuer einen Dienst den ich nicht benutzen kann), das wuerde dazu fuehren, das der Kunde zum einen weiss, das man sich um das Problem kuemmert und durch die Gutschrift wuerden sich die Gemueter auch beruhigen, was "euren" Job etwas einfacher macht.

 

Ich habe vor ein paar Jahren ein aehnliches Problem mit dem O2-Netz und einem Sony-Ericsson p910i gemeldet, am Anfang wurde mir der Eindruck (von der O2-Hotline) vermittelt, ich haette einen am Apfel. 

Am Ende der "Geschichte" und nach etlichen Anrufen und und Kontaktaufnahme (meinerseits) mit einer Computerzeitschrift, wurde das Problem gefunden und der Verkauf des P910i seitens O2 zeitweise eingestellt, der ganze Vorgang zog sich ueber Monate hin, auch damals gab es keinerlei Gutschrift oder eine Entschuldigung seitens O2 fuer mich, obwohl ich mein Telefon ueber mehrere Monate nicht benutzen konnte.

Ich dachte eigentlich O2 haette dazu gelernt, muss jetzt aber feststellen, das es hier keinerlei Verbesserung gibt.

Auch ich werde O2 "verlassen" und werde einige meiner Kunden ebenfalls dazu raten, es geht wohl doch nur ueber das Geld, ich weiss die 15-20 Kunden die ich davon ueberzeugen werde, machen euch nicht viel aus, aber so etwas spricht sich schnell herum und dann nutzen die guenstigen Tarife dann auch nichts mehr ... sorry aber so sieht es aus.

 

Gruss

Warum nicht direkt immer mal sowas geschrieben!? Eine solche Erklärung hätte ich mir schon viel früher gewünscht, dann weis man wenigstens das etwas passier! Wenn die Hotline dann noch informiert wäre wie es dynavox gesagt hat, wäre die Stimmung sicher besser. Es ist nicht das Problem was einen so aufregt, es ist das Verhalten seitens o2. Aber vielleicht kommen ja jetzt öfters ein paar Updates zu dem Thema.

Mir hat die Antwort vom Moderator gefallen und nun sicher bin, dass an dem Problem ernsthaft gearbeitet wird. Ich werde dies auch zum Anlass nehmen, erneut bei der Hotline anzurufen.

@ Timo: das Problem liegt nicht zwingend an der 4.2.1. Wie ich bereits geschrieben hab.

Guck dir diesen Beitrag an, da gibt's das Problem in ziemlich ähnlicher Form mit 4.1:

http://forum.o2online.de/t5/Mobiles-Internet/iPhone-4-UMTS-Aussetzer/m-p/28222/highlight/true#M4416

Dort ist es sogar noch ausgeprägter! Teilweise ist dann stundenlang kein seitenaufbau möglich und nicht wie hier teilweise nur einige Minuten.

Damals hatte ich mich mit dem Moderator Bernd in Verbindung gesetzt. Leider ist auch dort nichts passiert. Und das war im September!

Informiert endlich eure Hotline! Das ist das, was die Leute hier verärgert!

hab einen neuen thread eröffnet... - vielleicht klappt meine "lösung" ja noch bei dem ein oder anderen...

Was interessieren mich als "Kunde" die internen Probleme von O2 ?

 

Mich interessiert die Lösung! Der Weg dahin ist mir als Kunde völlig egal!

 

Und als letzter kleine Aufmerksamkeit, BITTE WEITERRREICHEN AN DIE ZENTRALE:

 

http://de.wikipedia.org/wiki/Kundenorientierung

 

 

 

 

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAH!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

 

Ich bekomme so einen Hals beim Gedanken an O2 und deren Geschäftspolitik. Hier geht es einzig und allein um Gewinnmaximierung....

 

Die Kunden von heute sind die Kunden anderer Anbieter von morgen und deren Kunden von heute ködern wir uns mit tollen Versprechen von guten Netzen, günstigen Verträgen und tollen Angeboten als unsere Kunden von morgen.

 

Ich war grad auch mal wieder in der Hotline- nach 45 Minuten habe ich das Gespräch abgebrochen um mich selbst vor Mordgelüsten zu schützen.

 

Ich war beim Service -> Datenservice -> wieder Service.

 

Fazit:

Service1:

 

1.) Der Kunde ist der Dumme, weil er sein iPhone eh nicht bedienen kann und darüber hinaus auch gern vergisst, dass sein Datenvolumen ja nur 300Mb ist und er deshalb wohl langsames Internet hat.

 

2.) Oh O2 hat das Problem selbst?! Kann ich nichts zu sagen -> Verbunden mit Datenservice

 

Datenservice:

 

3.) Ja, ist unser Problem... eine Gutschrift kann ich Ihnen aber nicht geben, das kann nur der Service. Also wurde in dem Call aufgenommen, dass das Problem nicht kunden sondern providerabhängig ist. -> Service

 

Service:

 

4.) Ich kann ihnen eine Gesprächsgutschrift von 5€ anbieten, die dann nach Verbrauch der Minuten greift, da Sie ja eigentlich sonst alles nutzen können (Telefonieflat O2, SMS-Flat usw) Die Internetflat hat nur einen Wert von 5€-dieser Betrag ist aber zu klein um es auszubuchen.

 

TOLL Ich telefoniere aber nicht über mein Minutenkontingent zu exorbitant hohen Preisen hinaus.

 

Mein Einwand, dass ich aber ja zusätzlich zu 20€ Grundgebühr auch 25€ für mein Gerät berappen muss und das ja auch bei O2 gekauft wurde, ist mit einer Aussage abgeschmettert worden, die einfach nur der Hammer ist- ich glaube das ist der wahre Grund von My Handy- einfach GENIAL, dieses Schlupfloch!

 

Das iPhone kann ja unhabhängig vom O2-Vertrag in ALLEN ANDEREN NETZEN genutzt werden, da es ja nicht am Gerät liegt- es ist also KEIN PROBLEM von O2, sondern MEINS, weil ich ja mein O2-MY HANDY-Gerät NICHT IN EINEM ANDEREN NETZ nutzen möchte , sondern mit meinem bestehenden O2-Blue 100 Vertrag.

 

Dadurch (sind ja 2 Verträge) wird das alles mal eben entkoppelt und Netzprobleme sind nicht mehr mit einem Streitwert von 45€ (Handy+Netzvertrag) sondern 20€ und davon ja nur 5€ (Datenflat) wegen des Internetproblems behaftet.

 

Was soll man dazu noch sagen?! Man wird gezwungen Beta-tester zu spielen und einfach vor die Wand laufen gelassen!

 

Ich glaube mittlerweile, dass es rechtlich auch schon Betrug am Kunden ist. Das Problem ist Identifiziert als ein O2-Problem und trotzdem bekommt man als williger Neukunde nichtmal einen Hinweis.... erstmal den Vertrag abschließen und dann dumm stellen. Es wird also wissentlich ein Mangel verschwiegen!


 

Wenn bei BMW jeder 5er, auf allen Straßen gut fährt aber auf der Autobahn immer alle 5 Km für 10 Minuten stehen bleibt, dann würde ich gern mal sehen wie die sich verhielten?

 

- Ob die dem Kunden dann auch sagen würden... ich habe davon noch nie was gehört und kann da nichts machen.

- Ob immernoch jeder BMW-Händler fleissig 5er verkaufen würde und Probefahrten am besten nur 4Km lang sein dürften oder über die Landstraße führten?!

- Ob die einfach warten, bis sich an den Autobahnen was tut?

- Ob die sich so lange dumm stellen, bis es ein neues 5er Modell gibt und die alten eh nicht mehr in Erstbesitzerhand verweilen?

 

Was wäre das wohl für eine Welt?! Verrückt, nicht wahr? 😉

Genau aus diesem Grund habe ich meinen O2o Vertrag behalten, für den Fall das so etwas passiert wie es jetzt gerade der Fall ist. Morgen soll ich meine FYVE Karte bekommen und dann schauen wir mal wie das iPhone damit funktioniert...

 

Wenn das super klappt, liegt die Kündigung auf dem Tisch und alles ist gut...

Das ganze grenzt doch echt an Unverschämtheit.

 

Wenn man sieht wie lange die Diskussion hier schon besteht und von o2 wird man entweder als DAU hingestellt oder es gibt offiziel gar kein problem. das kann echt nicht sein.

 

Seit ich mein iphone 4 habe, hatte ich noch nie eine 3G Verbindung. Die SIM-Karte wurde bereits 2 mal von o2 getauscht. --> ohne Erfolg!

 

Ich habe glücklicherweise bald die Möglichkeit meinen Vertrag zu kündigen. Und wenn Sie sich bis dahin nichts ändert bin ich weg. Auch wenn ich jahrelang zufrieden war.

 

So langsam kriege selbst ich genug und überlege schon zu wechseln... dabei bin ich extra von Vodafone zu o2 gegangen vor ner Zeit. Was mir Sorgen macht ist, dass selbst die neue Baseband-Version der Beta 4.3 (habe sie drauf) keine Abhilfe schafft, wovon ich eigentlich ausgegangen bin. Ich bezweifle, dass sich das ganze mit nem einfachen Carrier-Update lösen lassen wird.. ich lass mich aber gerne vom Gegenteil überzeugen.

 

Ich würde ja gerne sagen: mit der Zeit gewöhnt man sich daran, ständig neu laden und warten zu müssen, aber dem ist nicht so. Es nervt einfach nur noch und regt mich jedes mal neu auf. Nur bis ich gewechselt habe, funktioniert es wahrscheinlich wieder und dann ärger ich mich, deswegen werd ich wohl noch ausharren...

Selbstverständlich kann o2 seinen Teil dazu beitragen um das Problem zu beseitigen, wenn die Probleme aber hauptsächlich beim iPhone auftreten kommt mir das sehr merkwürdig vor.

 

Ähnlich wie den "Deathgrip" sitzt auch Apple bzgl. den Empfangsproblemen die Sache offensichtlich erstmal aus, das Problem lässt sich ja auf die Provider abwälzen.

 

https:// http://discussions.info.apple.com/thread.jspa?threadID=2484537&tstart=0

 

oder noch besser hier

 

Es zieht sich Weltweit durch alle Provider. Jetzt wird bei o2 im Forum natürlich viel gepostet:

Hier bei o2 sind auch die aktivsten User.

 

Ein T-Mobile Forum gibt es (offiziell) nicht, aber im Vodafone Forum wird ebenfalls recht fleißig diskutiert.

 

Nur so als kleine Anregung...

 

Gibts schon nähere Infos zur iOS 4.3 B2? Hat das basebandupdate was gebracht?

Ja klar, hatte ich doch geschrieben, ich habe die 4.3Beta2 drauf ... das Internet geht immer noch genauso beschissen!

Ein glück habe ich noch ios 4.1 drauf. Mit den jahren habe ich beim iphone eines gelernt: never touch a running system!

So, ich hab heute meine Fyve Karte bekommen und was soll ich sagen, das Internet rennt! Keine probleme mit Wartezeiten beim öffnen der Seiten, die Apps beschweren sich nicht mehr, alles gut...

 

Ich werde jetzt meine O2 Karte ruhen lassen bis sie das in den Griff bekommen haben, denn das Drum herum ist einfach noch besser wie Fyve...

Ich hab auch seit ein paar Tagen ne Congstar Karte, seit dem funktioniert auch mein IP4 wieder wunderbar. Ich kann's nur empfehlen! O2 scheint dieses Thema zu ignorieren...das hat mit Kundenservice nichts mehr zu tun...ich hab denn Eindruck das es denen nur um Gewinnmaximierung geht und der Kunde bleibt auf der Strecke! Schade den ich war seit Jahren sehr zufrieden mit Ihnen aber die letzten Monate haben mich eines besseren belehrt...

Also das sollte O2 doch auch langsam mal auf die Reihe bekommen!?

So langsam reicht's wirklich...kann doch nicht so schwer sein oder? Warum ist das bei anderen Providern nicht nur bei o2?

Und seit Wochen tut sich nichts...   ok, es wird jetzt ein Fragebogen in der Hotline durchgekaut...hey...

 

Irgendwie hab ich stetig das Gefühl dass sich nichts ändern wird...ich habe in den letzten Tagen sogar ehr das Gefühl als ob sich das Problem noch verschlimmert. Die Wartezeiten bis ich eine Verbindung habe werden länger und die Zeit bis diese Verbindung wieder einzufrieren scheint wird immer kürzer.

Das ganze frustet nur noch...und macht stink sauer

Kann jemand mit eine Brauchbare Verbindung im Field Test gehen und unter UMTS Cell Environment -> UMTS RR Info und dann unter Transmit Power den Wert hier hinschreiben? Entweder ist das absicht oder das Iphone schaltet zu schnell den UMTS Chip ab.

 

http://www.hostpix.de/out.php?i=86743_IMG0257.PNG

http://www.hostpix.de/out.php?i=86745_IMG0258.PNG <-- So geht das alle 30sek. 😉

 

Wie gesagt kann aber auch absicht sein

 

(Field Test: Wählen - *3001#12345#* )