Mobilfunk Apple Watch kann nicht konfiguriert werden

Sorry aber das verstehe ich jetzt nicht. 

@antje von O2: könntest du dir meine letzte Nachricht anschauen. Ich hatte dir direkt unter deiner Nachricht geschrieben. 
vielen Dank 

​@Becci0401 

Dann warte, bis ein Moderator wieder schreibt, das kann etwas dauern

@o2_Antje kannst du mir weiterhelfen?

​@Becci0401 Danke für die Rückmeldung.
Kurz zur besseren Einordnung, wir sind hier in der Community kein Live-Medium, deshalb kann es bis zu einer Rückmeldung seitens der Moderation etwas dauern, dabei vergessen wir natürlich niemanden.
Die eSIM für die Apple Watch kann, wie du ja bereits selbst geschrieben hast, ausschließlich über die Watch App bestellt werden.
Ich habe gesehen, dass gestern eine neue Multicard hinzugefügt werden konnte, allerdings nicht über die WatchApp sondern über den normalen Bestellweg.
Diese Sim-Aktivierung sollte allerdings eigentlich für deine Apple Watch erfolgen oder oder möchtest mit der Rufnummernendung -34 insgesamt 3 Multicards verwenden?
Dass deine Vertragsdaten derzeit unter Mein o2 nicht vollständig geladen werden können, habe ich nochmals an unsere Technik weitergegeben.
Denn ich vermute tatsächlich auch, dass zunächst diese Fehlermeldung bereinigt werden muss bevor die Daten dann auch richtig in der Watch App geladen werden können.
Sobald ich von den Kolleg:innen Feedback erhalte, werde ich dazu direkt hier im Beitrag informieren.

Gruß
Antje

Ich war heute im o2 Shop. Und dort haben die Kollegen eine neue eSIM hinzugefügt und auch direkt aktiviert. Die noch nicht aktivierte eSIM haben die Kollegen gelöscht.
ich benötige nur zwei eSIM, eine für mein Handy und eine für meine Apple Watch.

wir haben auch heute im Shop festgestellt, dass, wenn ich mich online in mein Kundenkonto einloggen, die Fehlermeldung erscheint: aus technischen Gründen können ihre Daten nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

ich habe die Uhr heute ein weiteres Mal entkoppelt und neu gekoppelt. Wir hatten die Vermutung, dass mit der aktivierten, eSIM Karte sich eventuell etwas getan haben könnte. Leider ist das nicht der Fall. Und ich kann über die Apple Watch App immer noch nicht im Mobilfunk konfigurieren, weil ich mich nicht in meinen Kundenkonto einloggen kann und direkt eine Fehlermeldung erscheint, wenn ich dieses versuche.

ich habe gerade auch in meinem Kundenkonto überprüft, wie viele eSIM Karten ich habe. Dort werden wir zwei Stück angezeigt eine für mein Handy und die andere für ein neues Gerät.

Hey, ich hab genau das gleiche Problem...irgendwie scheint es keine einheitliche Lösung dafür zu geben? 

Nein das stimmt. Keiner kann helfen. Ich habe heute auch das neue Update für iPhone und watch aktualisiert und das bringt auch nichts. Davor habe ich ihr auch entkoppelt und neu gekoppelt und das war leider auch nicht die Lösung. 

ich überlege tatsächlich schon den Anbieter zu wechseln.

Beruhigt mich zu lesen dass anscheinend mehrere das Problem haben.

Leider bei mir genauso, alle schreiben das gleiche, nichts funktioniert, keiner meldet sich zurück obwohl schon etliche Male angerufen.

Ist es bei dir auch die Watch Ultra 2?

Bei mir ruft auch keiner zurück. Wieder bei dem Kundendienst noch im Shop oder bei dem Live Chat kann man mir helfen. Bei mir gibt es um die Apple Watch 10. aber die Technik vom Kundenservice hat mir gesagt, dass es ein Problem bei der Apple Watch App gibt. Dieses Problem besteht bei mir allerdings schon seit drei Wochen. Und keiner kann helfen.

​@Becci0401 

Dann wird es momentan noch keine befriedigende Lösung geben. Ich bin mir aber sicher, dass im Hintergrund an einer Lösung gearbeitet wird. 

​@Becci0401 Schade, dass dieser Eindruk entstanden ist.
Ich möchte dir versichern, dass die Thematik bereits bei unserer Technik liegt und dort geprüft wird.
Hier müssen wir nun zunächst einmal die weiteren Rückmeldungen abwarten.
Den Prozess werden wir hier natürlich bis zur erfolgreichen Aktivierung der eSIM begleiten, ein weiterer Anruf oder ein Besuch im Shop ist also nicht notwendig.
Während der Bearbeitungszeit könntest du noch einmal folgende Schritte ausprobieren, nochmals Cookies und Cache löschen um in Anschluss für die -034 einen Passwort-Reset durchführen.
Wenn du dich dann im Anschluss neu einloggst, erhältst du dann die gleiche Meldung oder sieht es dann anders aus?
Mir ist bewusst, dass du Cache und Cookies schon gelöscht hattest, mit dem zusätzlichen Passwort-Rücksetzung wäre es allerdings nochmals einen Versuch wert.

Dort werden wir zwei Stück angezeigt eine für mein Handy und die andere für ein neues Gerät.

Die neu aktivierte Sim möchtest du dann über die Watch App auf eine eSIM für die Apple Watch tauschen, ist das richtig?

Gruß
Antje
 

​@elliarv02 Ich habe dir gerade in deinem anderen Beitrag geantwortet, lass uns dort am besten auch weitermachen damit es nicht unübersichtlich wird :)
 

Gruß
Antje

Ja das ist richtig. 
Aber wenn ich mich mit meiner Rufnummer im Format 49177xxxxxxx anmelde, bekomme ich die Fehlermeldung, dass mein Passwort oder Benutzername nicht richtig sind. Ich habe also keine Chance. 

Hallo Antje.

ich möchte die neue aktivierte esim auf der Uhr nicht tauschen, sondern neu konfigurieren. 
Ich habe ja momentan kein Mobilfunk auf der Uhr.

​@Becci0401 

"Aber wenn ich mich mit meiner Rufnummer im Format 49177xxxxxxx anmelde,..."

Dann probiere es im Format 0176xxxxx

Hab ich. Funktioniert leider auch nicht

​@o2_Antje hin und her…

Apple Watch - Mobilfunk Konfiguration - Keine Verbindung zum Server | O₂ Community

​@Becci0401 

Was genau funktioniert da nicht? 

Ich glaube nämlich, dass es an Apple liegt und nicht an o2, da es auch Probleme beim Einrichten mit anderen Anbietern gibt - siehe nachfolgenden Link https://communities.apple.com/de/thread/255583592?sortBy=rank

Ich glaube nicht dass Apple daran schuld ist, denn wenn ich mich im Internet auf meinem Kundenkonto anmelde, erscheint ja auch immer diese Fehlermeldung: Aus technischen Gründen können ihr Daten nicht vollständig geladen werden….. 

da kann ja Apple nichts für. Ich denke dass es wirklich ein technisches Problem bei o2 gibt. Wurde mir ja auch bestätigt.

das neue Update von Apple hat auch nichts geändert. 

​@Becci0401 

Warum antwortest du in 2 verschiedenen Threads? Bleib doch mal bei deinem, sonst wird es nur unübersichtlich. Das ist hier im Forum nicht gewünscht. Ansonsten verweise ich auf meine Antwort in dem anderen Thread

https://hilfe.o2online.de/apple-ios-iphone-ipad-apple-watch-mehr-25/apple-watch-mobilfunk-konfiguration-keine-verbindung-zum-server-626225/index5.html?postid=3270514#post3270514

Sorry aber das geht doch bestimmt auch etwas freundlicher oder?

​@Becci0401 

Das war nicht unfreundlich gemeint, tut mir leid, wenn es so rüberkam.

​@Becci0401 Zum besseren Verständnis, die Thematik in unterschiedlichen Threads zu besprechen ist in der Tat oft mit zusätzlichen Herausforderungen verbunden und deshalb nicht gewünscht.
So gehen Informationen schnell unter, Fragen werden doppelt gestellt und die Bearbeitung wird im schlimmsten Fall verzögert.
Daher lass uns am besten jetzt hier in diesem Beitrag weitermachen da haben wir alle Informationen an einem Platz.
Inzwischen konntest du dich auch in der Watch App (Screenhots hatte ich im anderen Thread gesehen) mit der Rufnummernendung -034 anmelden, allerdings ist eine Verbindung dann fehlgeschlagen?
Diese Screenshots habe ich gerade auch noch einmal an unsere Technik weitergeleitet.
Die Kolleg:innen konnten bisher keinen Fehler auf unserer Seite feststellen, die eine Aktivierung auf der eSIM der Apple Watch verhindert.
Das für deinen Tarif derzeit nicht alle Daten unter Mein o2 geladen werden können steht mit der Aktivierungsproblematik nach Prüfung offenbar nicht in Zusammenhang, die Analyse dazu dauert allerdings noch an. 
Ein finales Ergebnis gibt es also noch nicht, da müssen wir zunächst die weitere Bearbeitung abwarten und weiterhin werde ich dich natürlich zu allen Statusänderungen informieren.

ich möchte die neue aktivierte esim auf der Uhr nicht tauschen, sondern neu konfigurieren.

Bei dieser eSIM handelt es sich um keine eSIM für die Apple Watch, du wirst diese dann tauschen müssen aber das geht natürlich auch erst sobald du dich erfolgreich in der Watch App anmelden konntest.

Gruß
Antje