Hallo,
ich habe am 30.11.2020 in einem Eurer Shops ein IPhone 11 bestellt. Leider ist es nach den besagten 2-3 Werktagen nicht bei mir eingetroffen. Außerdem steht in "Mein o2" der Bestellstatus vorbestellt. Zudem habe ich von DHL keine Mail mit einer Sendungsverfolgung erhalten.
Bitte um Hilfe
Lösung von o2_Solveig
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen kommt. Bei uns gehen aktuell sehr viele Bestellungen ein. Deshalb ist es so, dass der Bestand, der online angezeigt ist, nicht so schnell aktualisiert werden kann, wie die Bestellungen eingehen.
Ich weiß nicht, welches Modell du bestellst hast (da gibt es auch noch Unterscheide in der Verfügbarkeit), aber aktuell haben wir keine Information darüber wann die nächste Lieferung kommt.
Eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer erhälst du erst, wenn das Gerät dem Lager entnommen wird und an DHL übergeben wird.
Ich wünsche dir trotzdem einen schönen 3. Advent. 
Gruß, Solveig
+3Wenn es vorbestellt ist, dann war es zum Zeitpunkt der Bestellung/Bearbeitung nicht mehr auf Lager und o2 wartet auf die nächste Lieferung
Der Mitarbeiter hatte das Gerät nicht mehr bei sich im Laden, und hat mir bestätigt, dass es aber auf Lager sei und Sofort verfügbar ist.
Mir gehts genauso.. am selben Tag bestellt und das Handy wurde als sofort lieferbar angezeigt. Laut Onlineshop war es auch die gesamte Woche lieferbar… anscheinend stimmt diese Aussage nicht mit der tatsächlichen Verfügbarkeit überein.
Ebenso bei mir. Sollte sofort lieferbar sein innerhalb von 2-3 Tagen. Jetzt nach zwei Wochen immer noch nicht. Widerruf ist leider nicht möglich. Werde jetzt einen Anwalt hinzuziehen.
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community
Es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen kommt. Bei uns gehen aktuell sehr viele Bestellungen ein. Deshalb ist es so, dass der Bestand, der online angezeigt ist, nicht so schnell aktualisiert werden kann, wie die Bestellungen eingehen.
Ich weiß nicht, welches Modell du bestellst hast (da gibt es auch noch Unterscheide in der Verfügbarkeit), aber aktuell haben wir keine Information darüber wann die nächste Lieferung kommt.
Eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer erhälst du erst, wenn das Gerät dem Lager entnommen wird und an DHL übergeben wird.
Ich wünsche dir trotzdem einen schönen 3. Advent.
Gruß, Solveig
Hallo
auch für dich ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community
Wie ich sehe, hast du die Hardware-Bestellung zwischenzeitlich storniert.
Vielleicht möchtest du dich bei unseren Testberichten umsehen ? Dort gibt es viele Tipps und Anregungen zu den verschiedensten Handy-Modellen.
Ich wünsche dir eine schöne Vorweihnachtszeit.
Gruß, Solveig
Hallo
schön, dass du dich hier meldest
Leider kann ich dir, so wie ich es auch schon
Warum kannst du die Bestellung nicht stornieren ? Natürlich kannst du das noch. Die Widerrufsfrist für das Handy beginnt erst mit Erhalt der Ware.
Möchtest du, dass ich die Bestellung für dich storniere ?
Ich wünsche dir trotz allem noch ein schones Wochenende. 
Gruß, Solveig
Ja, ich möchte bitte meine Bestellung stornieren. Kannst du das für mich machen und mir eine Bestätigung zukommen lassen?
Hallo
schade, aber ich verstehe es.
Ich habe die Hardwarebestellung storniert. Es müßte eigentlich heute oder morgen eine automatische Bestätigung an dich rausgehen.
Ich werde am Dienstag nochmal nachsehen, ob dies passiert ist.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag
Gruß, Solveig
Hallo
gut, dass jetzt ales geklärt ist.
Ich wünsche dir einen schöne Weihnachtszeit und bleib gesund.
Du kannst heute noch bei unserem O₂ Community Adventsgewinnspiel Teil 3 mitmachen. Letzte Gelegenheit 
Gruß, Solveig
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