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iPhone X Austausch/Gewärhleistung

  • November 28, 2017
  • 13 Antworten
  • 2013 Aufrufe
Jotta
Besucher:in
Hallo @o2_Michi,

ich habe bei o2 online mein iPhone X erworben. Einige Tage nach dem ich es bekommen habe, habe ich festgestellt dass sich hinter der Kameralinse Staub befindet. Daraufhin hab ich mich bei Apple gemeldet (schnelle Abwicklung) und dort wurde das Gerät sofort ausgetauscht inkl. einem Schreiben wo dies bestätigt  und die Änderung der IMEI beschrieben wird. Nun hat auch das Austauschgerät einen Mangel, welchen ich über Apple angezeigt habe. Währenddessen habe ich mich auch mit o2 über den Chat auseinandergesetzt, da Apple meinte, dass ich mich nun mit dem Verkäufer kurzschließen soll. Dort wurde mir mittgeteilt, dass o2 für mich nicht mehr zuständig ist, da das Gerät ausgetauscht wurde. Das kann ich absolut nicht nachvollziehen, da der Verkäufer ja schließlich o2 ist und eine Gewärhleistungspflicht besteht. Das Austauschgerät bezieht sich ja auf das erworbene Gerät bei o2. Das hatte mir Apple auch so bestätigt. Ich bitte um eine Überprüfung des Falles. Vielen Dank.

Jotta

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13 Antworten

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • November 28, 2017
Bei einem Neugerät mit Mängel würde ich, sofern online oder telefonisch bestellt, niemals tauschen sondern immer widerrufen und neu bestellen.

Aber gut, der Drops ist gelutscht. ☹️

Du kannst dein Handy hier zur Reparatur einsenden:

Handy defekt? Schnelle Hilfe und Reparatur-Infos von o2 

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Jotta
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  • Jotta
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  • November 28, 2017
Hey Katja, da ich das Handy aber schon 14 Tage hatte, wäre das nicht gegangen. Genau darum geht es ja, mir wurde gesagt, dass ich das nicht darf, da o2 nicht mehr für mich zuständig ist. Und das kann ich so nicht glauben.

Jotta
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  • Jotta
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  • November 29, 2017
Gewärhleistung / Gewärhleistungspflicht
Ich meine natürlich „Gewährleistung“ 😀 

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • November 29, 2017
Nicht glauben, einfach machen. 😉

Müsste problemlos klappen.

Oben stand "einige Tage", deshalb dachte ich es war innerhalb von zwei Wochen.

Dann ist ja alles gut.

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
bielo
Legende
  • bielo
  • November 29, 2017
Ich würde direkt zu Apple gehen.

A
  • Anonymous
  • November 29, 2017
bielo schrieb:

Ich würde direkt zu Apple gehen.

Ich grundsätzlich auch.

Mich wundert hier, dass Apple angeblich an o2 verwiesen hat. Das deutet für mich darauf hin, dass möglicherweise aus deren Sicht kein (ausreichender) Mangel besteht. Welcher Mangel besteht denn beim Austauschgerät genau?

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • November 29, 2017
bielo schrieb:

Ich würde direkt zu Apple gehen.

Der TE auch. 😉

Apple wollte aber nicht mehr. Was bei einem Gerät mit Garantie merkwürdig ist.

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Jotta
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  • Jotta
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  • November 29, 2017
@Frechnuss bitte sei nicht so voreilig und lies besser meine Frage. Es geht drum, dass mir mitgeteilt wurde, dass o2 nicht mehr für mich zuständig ist, da das Gerät ausgetauscht wurde. Gewährleistung über den Verkäufer / Garantie über den Hersteller. Bitte nicht immer meine Worte umdrehen und in einen falschen Kontext setzen. Ich habe auch nicht gesagt, dass Apple nicht mehr will. Sie meinten nur, ich solle mich mal mit o2 kurzschließen, da das Gerät schon seit Anfang an Mängel aufweist und dort schließlich die Gewährleistung greifen sollte. 😀

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • November 29, 2017
Jotta schrieb:

Ich habe auch nicht gesagt, dass Apple nicht mehr will. Sie meinten nur, ich solle mich mal mit o2 kurzschließen, da das Gerät schon seit Anfang an Mängel aufweist und dort schließlich die Gewährleistung greifen sollte.



Dann habe ich das falsch verstanden:

da Apple meinte, dass ich mich nun mit dem Verkäufer kurzschließen soll. 


Und verstehe es immer noch nicht, wenn Apple sich nicht geweigert hat hättest du das Gerät doch direkt tauschen können?

sei nicht so voreilig und lies besser meine Frage. Es geht drum, dass mir mitgeteilt wurde, dass o2 nicht mehr für mich zuständig ist, da das Gerät ausgetauscht wurde. Gewährleistung über den Verkäufer / Garantie über den Hersteller. Bitte nicht immer meine Worte umdrehen und in einen falschen Kontext setzen.

Wo drehe ich immer deine Worte um und setze sie in den falschen Kontext?

Ich wollte dir lediglich weiterhelfen und habe dir mitgeteilt, dass du das Gerät online zur Reparatur über o2 einsenden kannst und die Aussage des Mitarbeiters nicht korrekt war.

Ich habe alles gelesen, was du geschrieben hast.

Ich verstehe nicht wo das Problem liegt: Apple verweigert die Hilfe nicht, bei o2 kannst du es online einsenden.

Zwei Möglichkeiten die zur Verfügung stehen, die du aber anscheinend nicht nutzen möchtest?

Da du offensichtlich kein Hilfestellung von mir möchtest erspare ich mir diesen Thread nun.

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Jotta
Besucher:in
  • Jotta
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 29, 2017
Genau das ist das Problem, du versteht die Frage nicht.

Frechnuss schrieb:

 

...und die Aussage des Mitarbeiters nicht korrekt war.



Aber JETZT hast du meine Frage endlich beantwortet. Vielen Dank dafür!

Frechnuss schrieb:

 

Und verstehe es immer noch nicht, wenn Apple sich nicht geweigert hat hättest du das Gerät doch direkt tauschen können?



Weil ich einfach wissen wollte ,  wie es um die Gewährleistung meines Gerätes steht. Im Falle eines Falles, das Apple sich streubt.

PS: für die Zukunft.... nimm dein Pseudonym bitte nicht zu ernst... Frechnuss.

Danke und Liebe Grüße.

A
  • Anonymous
  • November 29, 2017
Jotta schrieb:

Frechnuss schrieb:

 

Und verstehe es immer noch nicht, wenn Apple sich nicht geweigert hat hättest du das Gerät doch direkt tauschen können?

 

Weil ich einfach wissen wollte ,  wie es um die Gewährleistung meines Gerätes steht. Im Falle eines Falles, das Apple sich streubt.

Das hast Du anfangs jedoch nicht geschrieben. Ich hatte Deine Texte genauso verstanden wie Frechnuss.

Jotta schrieb:

PS: für die Zukunft.... nimm dein Pseudonym bitte nicht zu ernst... Frechnuss.

Abgesehen davon, dass Frechnuss keineswegs frech war, ist es aus meiner Sicht völlig daneben, Nicknamen derart billig zu missbrauchen. Das macht man einfach nicht. Im Grunde genommen bist Du dadurch das, was Du Frechnuss zu Unrecht vorwirfst. 😉

PS: für die Zukunft ... formuliere das nächste Mal genauer. Lies Dir Deinen Text noch einmal durch, bevor Du ihn postest, und prüfe, ob alle nötigen Infos enthalten sind und ob ein Unbeteiligter diese verstehen und nachvollziehen kann.

Jotta
Besucher:in
  • Jotta
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 29, 2017
..... oh ein richtiger Fuchs also 😀

Hier kann zu gemacht werden, vielen Dank trotzdem 😉

A
  • Anonymous
  • November 29, 2017
Jotta schrieb:

..... oh ein richtiger Fuchs also 

Sehr originell. Da bist Du echt die erste, die auf diese tolle Idee kommt.

Jotta schrieb:

Hier kann zu gemacht werden

OK.



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