iPhone 6

Auch bei mir nach wie vor unveränderter Status "Vorbestellung" iPhone 6+ Gold 16GB bestellt am 12.09 um ca 13 Uhr mit Auftragsbestätigung gegen 04:xx am 13.09 aber bei dem Modell scheint es ja sowieso auch große Probleme zu geben!

Man sollte das wirklich auch mal mit O2 so machen - mit den monatlichen Zahlungen.

 

Is ja egal wenn man einfach mal 2 Wochen später bezahlt und O2 nicht darüber informiert........nicht so schlimm, die können ja warten...........

Ja genau, aber wehe eine Zahlung erfolgt zu spät......................

Carsten2004 schrieb:
Man sollte das wirklich auch mal mit O2 so machen - mit den monatlichen Zahlungen.

 

Is ja egal wenn man einfach mal 2 Wochen später bezahlt und O2 nicht darüber informiert........nicht so schlimm, die können ja warten...........

Ja genau, aber wehe eine Zahlung erfolgt zu spät......................

Haha, eigentlich schon. Hauptsache der Ratenplan steht, die erste Abbuchung ist bald fällig und das wird dann auch problemlos funktionieren, vom Gerät aber keine Spur. 

Ja ich werd jetzt echt langsam richtig Sauer................

 

Es ist einfach eine Frechheit das Kunden nicht informiert werden und einfach wie die Deppen vom Dienst warten sollen.............was soll das?!?!?!

Wäre es denn soooo schwer das man von vornherein einfach sagt " die Lieferung können wir zu keinem festen Termin zusagen - oder - Die Lieferung wird ca. 3 Wochen beanspruchen "!

Aber nein, da wird versprochen und versprochen..........und dann nix - man hört nichts mehr, muss ständig anrufen und kommt sich schon blöde vor und und und und............

 

Echt zum kotzen...............man

Carsten2004 schrieb:
Ja ich werd jetzt echt langsam richtig Sauer................

 

Es ist einfach eine Frechheit das Kunden nicht informiert werden und einfach wie die Deppen vom Dienst warten sollen.............was soll das?!?!?!

Wäre es denn soooo schwer das man von vornherein einfach sagt " die Lieferung können wir zu keinem festen Termin zusagen - oder - Die Lieferung wird ca. 3 Wochen beanspruchen "!

Aber nein, da wird versprochen und versprochen..........und dann nix - man hört nichts mehr, muss ständig anrufen und kommt sich schon blöde vor und und und und............

 

Echt zum kotzen...............man

Kann das eventuell an dem Sepa Mandatsformular liegen, dass es nicht verschickt wird?! (Hab es noch nicht ausgefüllt) 

@Knopf2704 

 

 

nein, das habe ich sofort ausgefüllt und zurück gefaxt.

Die Dame Gestern hat ja auch gesagt "Das Gerät ist bereits auf dem Weg zu Ihnen"..........bla bla..........

 

Verstehe das mit dem Sepa-kram sowieso nicht. Warum ich das nochmal ausfüllen musste. Ich bein seit 6 Jahren Kunde und habe mehrere geschäftliche Verträge bei O2. Sepa schon mehrfach ausgefüllt.

@Carsten2004 

 

Hm okay, ja bin auch seit 4 Jahren Kunde, habe aber noch nie ein Gerät online bestellt sondern immer im Shop. Deshalb die Frage.  😉

 

Dann weiß ich's echt nicht. 

Ich dreh durch!!!!!!

 

Nochmal mit O2 gesprochen.

Dem Kollege die Lage erklärt - erste Antwort - es sind keine Iphones mehr Verfügbar, wir warten auf Lieferung von Apple. Ich sag: Äh komisch, die Dame Gestern sagte es sei auf dem Weg zu mir. Er sagt: Ja wann haben sie denn bestellt? Ich sag: Ja am 15.09. Er sagt: Ach soooo, ja dann guck ich mal. Er sagt: Ihr Status steht auf komp. picked. Ich sag: Ach ne, das tut er seit 48 Stunden. Er sagt: Keine Ahnung was komp.picked bedeutet, ich frag mal nach. Ich sag: Äh wie bitte? Ja tun sie das. Er erkundigt sich und sagt dann: Ja das bedeutet das es verpackt ist und an DHL übergeben wird. Ich sag: Ja ok, gut. Und das ist es bereits seit 48 Stunden, ihr braucht 2 Tage um es an DHL zu übergeben? Er sagt: Ja das ist manchmal so................

 

Ich sterb!!!!!!!!!

Carsten2004 schrieb:
Ich dreh durch!!!!!!

 

Nochmal mit O2 gesprochen.

Dem Kollege die Lage erklärt - erste Antwort - es sind keine Iphones mehr Verfügbar, wir warten auf Lieferung von Apple. Ich sag: Äh komisch, die Dame Gestern sagte es sei auf dem Weg zu mir. Er sagt: Ja wann haben sie denn bestellt? Ich sag: Ja am 15.09. Er sagt: Ach soooo, ja dann guck ich mal. Er sagt: Ihr Status steht auf komp. picked. Ich sag: Ach ne, das tut er seit 48 Stunden. Er sagt: Keine Ahnung was komp.picked bedeutet, ich frag mal nach. Ich sag: Äh wie bitte? Ja tun sie das. Er erkundigt sich und sagt dann: Ja das bedeutet das es verpackt ist und an DHL übergeben wird. Ich sag: Ja ok, gut. Und das ist es bereits seit 48 Stunden, ihr braucht 2 Tage um es an DHL zu übergeben? Er sagt: Ja das ist manchmal so................

 

Ich sterb!!!!!!!!!

Welch qualifizierte Antwort. Aber immer noch besser als "ich kann Ihnen da nichts zu sagen". 

Carsten2004 schrieb:
Verstehe das mit dem Sepa-kram sowieso nicht. Warum ich das nochmal ausfüllen musste. Ich bein seit 6 Jahren Kunde und habe mehrere geschäftliche Verträge bei O2. Sepa schon mehrfach ausgefüllt.

Pro vertrag 1 SEPA-Mandat. Was gibt es nicht zu verstehen?

Das Problem sind hier ja auch nicht die Mitarbeiter, die den ganzen Unmut der Kundschaft abbekommen. Hier stimmen die ganzen Prozessketten einfach nicht und die Service-Mitarbeiter schauen auch nur von außen ins Computersystem, die wissen höchstens etwas genauer, was die Service-Meldungen bedeuten.

Hat einer Erfahrung mit dem DHL Versand wenn das Paket seit ewigkeiten in "rodgau" ist??
Zustellung ist morgen vorgesehen, kann ich mich darauf verlassen oder hoffen das es heute schon kommt?

@bs0 

 

Wenn das hier so ist, ist es ja in Ordnung.

Wenn ich jedoch bei meinen ganzen Kunden oder Lieferanten etwas bestelle (was auch jedes mal ein eigener Vertrag ist) muss ich das Sepa-Mandat auch nicht für jeden Auftrag erneut ausfüllen und unterschreiben.

In meiner Branche reicht 1 mal ausfüllen für sämtliche Geschäftliche Aktivitäten die man miteinander führt........ 

@Carsten2004 Beruhig' Dich ! Mir geht's auch nicht besser.

 

Gerade zwei Versuche mit der GK Hotline hinter mir.

 

Versuch 1 : Callcenter in Osteuropa : "Tut mir leid, ist nicht Geschäftskunden Hotline, iPhone ? Kann ich leider nichts zu sagen, viele Kunden warten"

 

Versuch 2 : Callcenter Ostdeutschland : "Ja, verstehe. Ich schau mal nach. Ist kurz vor der Auslieferung , ja verstehe ich auch nicht wieso Kunden die nach Ihnen kommen vorgezogen werden" * BAMMMS * Aufgelegt !

 

So geht man mit Kunden um, genau ! Danke O2

 

 

In meiner Branche reicht 1 mal ausfüllen für sämtliche Geschäftliche Aktivitäten die man miteinander führt........ 

 

 

Meiner Meinung nach reicht das nicht, wenn es wirklich neue und nicht wiederkehrende Verträge sind. Aber wenn es keinen stört, dann wird das wohl so hingenommen.

Carsten2004 schrieb:
@bs0 

 

Wenn das hier so ist, ist es ja in Ordnung.

[...]

In meiner Branche reicht 1 mal ausfüllen für sämtliche Geschäftliche Aktivitäten die man miteinander führt........ 

Das wäre bei o2 theoretisch auch möglich, aber nur wenn alles mit der gleichen Mandatsrefenz abgebucht wird, was scheinbar nicht geht. SEPA und o2 ist allerdings ein leidiges Thema. Bei online abgewickelten Geschäften darf das Mandat auch nach wie vor online erteilt werden, aber o2 besteht auf das unterschriebene Formular.

@Mark1972 

Ja ja, ich komm grad wieder runter. Trotzdem, einfach nur zum kotzen - Frechheit was da abgeht. Ehrlich!

Wie kann es 48 Stunden dauern ein verpacktes Iphone an DHL zu übergeben?

O2 ich bitte um Aufklärung.

 

 

@bielo 

Nun, hier wäre dann zu klären was als "Neu" und was als "Wiederkehrende" Aufträge zu betrachten ist?!

Wenn ich mir jedes Jahr ein Iphone bei O2 bestelle, könnte man dies durchaus als "wiederkehrend" deuten.

 

Bisher musste ich noch bei keinem meiner Lieferanten das Sepa-Mandat mehrmals ausfüllen. Ich erteile dem Unternehmen mit einer einmaligen Erlaubnis das Abbuchen von meinem Bankkonto.

So war das bisher immer - außer jetzt bei O2.

bielo schrieb:

In meiner Branche reicht 1 mal ausfüllen für sämtliche Geschäftliche Aktivitäten die man miteinander führt........ 

 

 

Meiner Meinung nach reicht das nicht, wenn es wirklich neue und nicht wiederkehrende Verträge sind. Aber wenn es keinen stört, dann wird das wohl so hingenommen.

Doch, maßgeblich ist die Mandatsreferenz unter der abgebucht wird. Mit den Verträgen an sich hat das nichts zu tun. So könnte es also bei o2 laufen, zumindest wenn alles unter der gleichen Kundennumer läuft.

alles klar, danke.

Das Thema SEPA ist ja auch absolut zweitrangig.

Wurde von mir sofort ausgefüllt und hingefaxt.

 

Das was hier läuft hat nichts mit dem SEPA Verfahren zu tun, sondern mit O2`s fehlender Kommunikation und dessen Unfähigkeit. Es sollte mehr Geld in Schulungen investiert werden...........Abläufe müssen perfektioniert werden.............und und und..........

Noch immer nichts...  😢

 

6 64 GB in silber am 12.09. bestellt, aber am 19.09. versehentlich von o2 storniert und seit vorgestern in Bearbeitung... 

Hat einer Erfahrung mit dem DHL Versand wenn das Paket seit ewigkeiten in "rodgau" ist??
Zustellung ist morgen vorgesehen, kann ich mich darauf verlassen oder hoffen das es heute schon kommt? ☺️

Habe am 17.9 um 16 Uhr das iPhone 6 16 GB in Silber bestellt mit Vertrag hab noch keine email oder sms bekommen und trotzdem ist das Handy heute angekommen bin derbe Glücklich wünsche euch allen noch viel Glück hoffe es kommt so schnell wie möglich N

@iceman895 

 

 

Eigentlich sehr Zuverlässig. Wenn für Morgen angegeben, dann wird der Fahrer es auch nicht dabei haben. Die buchen die Pakete in ihr System ein wenn sie sie ins Auto laden..........

 

Das was hier läuft hat nichts mit dem SEPA Verfahren zu tun, sondern mit O2`s fehlender Kommunikation und dessen Unfähigkeit. Es sollte mehr Geld in Schulungen investiert werden...........Abläufe müssen perfektioniert werden.............und und und..........

Kann deinen Unmut schon verstehen, dennoch ist es sehr pauschal. Die Anzahl der Probleme war dieses Jahr wirklich gering. Kein System wird ohne Problemfälle laufen.