iPhone 6

Ich habe am 12.09.14 vor 20 Uhr bestellt (iPhone 6 16GB, kein 6+) und stehe immer noch auf "Vorbestellung".

Ich habe langsam das Gefühl, als würde System dahinter stecken bzw. als würden Geräte werden bewusst für Neukunden/Verträge zurückgehalten.

Zu allererst einmal die Fakten:
Ich habe am 13.09.14 um ca. 14:00 Uhr die Bestätigung des bestelleingangs meines neuen iPhones inkl. Vertrag bekommen. Ich zahle für alles ungefähr 70 Euro im Monat. Darin ist eine handyversicherung, der Vertrag und der monatliche vertrag für das Handy enthalten. Es wird eine Lieferung zum 19.09.14 angegeben. Diese Lieferung ist nicht eingegangen. Die Simkarte schon, ja, aber das iPhone nicht.
Ich finde das ist eine frechheit. Eine marketing Strategie um so viele Kunden wie möglich zu locken. Alle sind scharf auf das iPhone und das weiß o2. Ob sie auch tatsächlich liefern können ist egal. Hauptsache neue Kunden oder/und Vertragsverlängerungen. Jahrelang ist meine Familie nun schon bei o2. Ich erwarte einen gewissen Service.

Meiner Meinung nach ist das eine hinterhältige Strategie die Kunden zum Kauf/Vertragsabschluss zu bringen.
Eine Mitarbeiterin der Servicehotline hat mir gesagt, dass o2 nur 19.000 iPhones von Apple bekommen hat, aber Bestellungen von 30.000 angenommen hat. Das ist eine Frechheit, diesen Kunden dann eine Lieferung vorauszusagen, im Wissen, dass sie es nicht zum angegeben Datum liefern können.
Ich denke nicht, dass wenn diese ganze Sache durch ist ich noch länger bei o2 bleiben möchte.
Andere bekannte hatten mit pünktlicher Lieferung kein Problem

Ich bin enttäuscht.

was mir bei der ganzen Geschichte langsam aufstöst ist, dass ich langsam die Freude aufs neue Iphone verliere und mich ernsthaft frage ob ich nicht auf etwas anderes umzusteigen sollte oder weiterhin mein 5er nutze :frowning

Kelzack schrieb:
Ich habe am 12.09.14 vor 20 Uhr bestellt (iPhone 6 16GB, kein 6+) und stehe immer noch auf "Vorbestellung".

Ich habe langsam das Gefühl, als würde System dahinter stecken bzw. als würden Geräte werden bewusst für Neukunden/Verträge zurückgehalten.

So sieht es wahrscheinlich auch aus . Es wird sich diese Woche auch nichts tuen bezüglich AUSLIEFERUNGEN DES IPHONE 6 .

Es tut sich etwas bei meiner Vorbestellung. Der Status steht seit gerade auf 'NEW'

Trillian63 schrieb:
Es tut sich etwas bei meiner Vorbestellung. Der Status steht seit gerade auf 'NEW'

was das den bitte bedeuten " NEW " neu bestellt ?

Trillian63 schrieb:
Es tut sich etwas bei meiner Vorbestellung. Der Status steht seit gerade auf 'NEW'

bei mir ebenfalls..sieht ein wenig so aus als würden die Bestell-Daten quasi resettet. Ich hoffe nur das heisst nicht, dass die Bestellungen mit neuen gleichgesetzt werden...

Jovis schrieb:

Trask schrieb:
Ist es euch auch aufgefallen im Chat?!? Man muss ja angeben zu was man eine Frage stellen möchte!!!

Steht nur noch " Vertragsverlängerung mit neuem Iphone"....nicht mehr " Fragen zum neuen iPhone"....

 

Keine Lust mehr was o2 😠

Tatsache....also, da ich da eine gewisse berufliche Expertise habe, das Kundenkommunikationsmanagement von o2 ist schon erstaunlich ziellos und dient auch mittelfristig nicht den eigenen Interessen. Das scheint jeweils eine ad hoc Reaktion auf Ereignisse zu sein, ohne klare Strategie...

 

Spätestens in den Social Media Portalen (und dieser Kommunikationsweg mit allen Vor- und Nachteilen sollte den meisten Unternehmen inzwischen ja geläufig sein) stellt man doch derzeit fest, dass die derzeitige Problembehandlungsstrategie die Sache eher noch schlimmer macht...es war noch nie eine gute Strategie unangenehmen Kundenreaktionen aus dem Weg zu gehen, indem man Kommunikation verweigert...

Sie finden keinen Problemlösungen, sondern machen sich noch mehr Probleme....einfach unverständlich!!!

o2 hat für mich bei der Kundenkommunikation total versagt! Ob nun die Kunden zu informieren wegen der verspäteten Lieferung oder sonstiges. Genauso wie bei kleinigkeiten, wie z.B. das man keine Auftragsnummer gesendet hat, dafür aber 3 mal die gleiche E-mail zukommen lassen, weil doch das neue iPhone 6 erhältlich ist!!!

bei mir immer noch auf Vorbestellung.

o2_Bernd schrieb:
"NEW" kommt vor eCRM in Progress. Wie es dann weiter geht siehst Du hier:

 

http://hilfe.o2online.de/t5/Bestellung/Mobiltelefon-Tablet-Surfstick-Statusinformationen/ta-p/313302

 

LG
Bernd

Bitte schön - hier ist die Antwort, was 'NEW' bedeutet

Bei mir auch Vorbestellung .

Ich denke auch, dass sich da heute noch was tun wird, für manche zumindest. Angeblich werden die Lieferzeiten in der Tabelle heute auch noch angepasst. 

Wird es noch ein WUNDER geben heute 👍

Bei mir tut sich ebenfalls was, gerade auf "NEW" geschaltet.

Bestellt iPhone 6+ 64GB Spacegrau.

Bin cih mal gespannt ...

bei mir is es auf "in Bearbeitung" umgesprungen 😀 ...iPhone 6+ 64GB spacegrau ...bestellt am 12. um 9:30 Uhr ...es gibt also Hoffnung! 😀

:frowning

DrGrape1988 schrieb:
bei mir is es auf "in Bearbeitung" umgesprungen 😀 ...iPhone 6+ 64GB spacegrau ...bestellt am 12. um 9:30 Uhr ...es gibt also Hoffnung! 😀

dann sollte das bei mir auch jetzt kommen, ich war ne halbe Stunde eher als Du...

Wow.. es tut sich was 😀 Grad ne SMS bekommen .. der Status ist von "Rückstand" auf "in Bearbeitung" gesprungen.. yay! (iPhone 6+, 128 GB, gold - vorbestellt am 12.09 - Lieferung laut Liste KW 40)

 

Also - cool bleiben! 😎

Auftragsnummer:
TEHW17x00xxx

Auftragsdatum:
12.09.2014

Auftragsstatus:
NEW

 

iPhone 6 Plus 64GB Spacegrau

 

Bestellt am 12.09 um 13 Uhr!!!! Es geht endlich los!!

na jetzt freut euch mal nicht zu früh...das heisst ja noch lange nicht, dass sie eure Geräte auch schon haben.

dhirse schrieb:
Auftragsnummer:
TEHW17x00xxx

Auftragsdatum:
12.09.2014

Auftragsstatus:
NEW

 

iPhone 6 Plus 64GB Spacegrau

 

Bestellt am 12.09 um 13 Uhr!!!! Es geht endlich los!!

BITTE???

 

Du hast nach mir bestellt und bei Dir ist es umgesprungen???

Bei mir hat sich nix getan... :frowning

So. Mein 6+ 64 GB SG ist jetzt auch in Bearbeitung und es steht auch in der APP drin. Hoffe dass ich heute eine Versandbestätigung bekomme und es morgen da ist.

Da bin ich ja richtig froh dass sich bei mir nichts tut 😀

Ich bin Neukunde, sorry an alle dir vor mir bestellt habe.