iPhone 6

Am 12.09 bestellt, angegeben das es bitte am 22.09 verschickt werden soll (Urlaub) Heute kam die Email als hätte ich heute bestellt, super Service, als langjähriger Kunde hab ich mir das anders vorgestellt. Jetzt hab ich 1-2 Wochen Wartezeit. Super Service

Tja... mein iPhone hängt bei der DHL fest 😡

 

Donnerstag wurde es losgeschickt.... Freitag in Rodgau.... Seit Freitag-Nacht im Zielpaketzentrum...

 

... und nun ist der Status immer noch nicht auf Zustellung... Ick krieg ne Raste! 😠

hier........http://www.youtube.com/watch?v=KlRZdxWcMa8 👍

endless schrieb:
Am 12.09 bestellt, angegeben das es bitte am 22.09 verschickt werden soll (Urlaub) Heute kam die Email als hätte ich heute bestellt, super Service, als langjähriger Kunde hab ich mir das anders vorgestellt. Jetzt hab ich 1-2 Wochen Wartezeit. Super Service

..und das ist noch optimistisch...

Samstag habe ich im Chat nachgefragt wie die aktuelle Lieferfähigkeit für das einfache 16gb iphone in Spacegrau aussieht.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass diese seit gestern (Freitag) verschickt werden.
Dann folgte:

Ich: können Sie denn meinen Frage beantworten, ob die Geräte bei Neubestellung lieferbar sind?
O2: wie gesagt, sie werden seit gestern verschickt.
Ich: konkrete Frage: wenn ich jetzt das IPhone 6, 16gb, Spacegrau bestelle, ist es sofort lieferbar, ja oder nein?
O2: diese Frage können wir Ihnen leider nicht beantworten.

Wieso ist o2 nicht in der Lage nach Beständen zu schauen. Ist es so ein Problem zu sagen: nein ist ausverkauft??

patrick87 schrieb:

Es steht doch jedem frei, was er und wie oft er es, wo auch immer, bestellt.

Natürlich. Es gibt aber Leute, die bei 2 oder 3 Anbietern gleichzeitg ein IPhone bestellen. Das erste, das geliefert wird, wird behalten, und alle anderen entweder storniert oder zurückgeschickt. Nicht alle machen das so wie du 😉

 

Das ist aber ein grundsätzliches Problem mit Onlinebestellungen.

bastian87 schrieb:
Samstag habe ich im Chat nachgefragt wie die aktuelle Lieferfähigkeit für das einfache 16gb iphone in Spacegrau aussieht.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass diese seit gestern (Freitag) verschickt werden.
Dann folgte:

Ich: können Sie denn meinen Frage beantworten, ob die Geräte bei Neubestellung lieferbar sind?
O2: wie gesagt, sie werden seit gestern verschickt.
Ich: konkrete Frage: wenn ich jetzt das IPhone 6, 16gb, Spacegrau bestelle, ist es sofort lieferbar, ja oder nein?
O2: diese Frage können wir Ihnen leider nicht beantworten.

Wieso ist o2 nicht in der Lage nach Beständen zu schauen. Ist es so ein Problem zu sagen: nein ist ausverkauft??

Aktuell wird da ne Lieferzeit von 1-2 Wochen angegeben, deshalb würde ich sagen, dass keine verfügbar sind. 

 

// Wobei man da ja auch nicht viel drauf geben kann. :whistling:

bs0 schrieb:

patrick87 schrieb:

Es steht doch jedem frei, was er und wie oft er es, wo auch immer, bestellt.

Natürlich. Es gibt aber Leute, die bei 2 oder 3 Anbietern gleichzeitg ein IPhone bestellen. Das erste, das geliefert wird, wird behalten, und alle anderen entweder storniert oder zurückgeschickt. Nicht alle machen das so wie du 😉

 

Das ist aber ein grundsätzliches Problem mit Onlinebestellungen.

Ich kann dir auch sagen warum das viele machen und warum es beim nächsten Mal noch mehr Leute so machen.

 

Weil es o2 doch gerade beweist, dass rechtzeitige Bestellung nicht gleich rechtzeitige Bestellung heißt.

 

Wüsste man, dass man sich auf angegebenen Lieferzeiten verlassen kann, würden viele nicht zweigleisig fahren. Aber o2 hat ja mal wieder aufs Neue das Gegenteil bewiesen.

thorty72 schrieb:
Hallo und guten Morgen, ich spreche hier mal den Tip aus, alternativ bei Apple direkt zu bestellen, und sich nicht von den angegebenen Lieferzeiten zu sehr beeinflussen zu lassen ( ihne Gewähr ). Generell, und schon immer ( egal ob iPad / iPhone usw ) baut Apple eine sehr große Zeitspanne bis zur Lieferung ein, die in der Regel generell weit unterschritten wird. Ich habe am 13.09.2014 bei Apple ein iPhone 6 // weiss // 64 GB bestellt. Laut Auftrag sollte es zwischen dem 2.10.-7.10.2014 bei mir entreffen. Aktueller Status ist: Samstag Nacht ab Shanghai, gestern abend bei UPS in Köln , heute früh bei UPS in Herne, Zustellung 22.09.2014 im Laufe des Tages. Mein bei o2 bestelltes iPhone 6 ( selbiges wie bei Apple bestellt ) steht immer noch auf Vorbestellung, bestellt wurde es am 12.09.2014 gegen 11 Uhr ( MyHandy ), ohne VVL, jedoch Bestandskunde mit laufendem Vertrag. VG

Das ist auch die weitaus bessere Strategie. Höhere Lieferzeiten angeben und dann früher liefern. Hinterlässt einen positiveren Eindruck und macht glücklicher *gg* 

bs0 schrieb:
Jedes Jahr das gleiche Verhalten. Ein Nachteil des sonst sehr wichtigen Widerrufsrechts.

Ich finde das mit den Mehrfachbestellungen überhaupt nicht schlimm. Ganz im Gegenteil: ich finde das aus marktwirtschaftlicher Sicht gut, denn dadurch wird die Konkurrenz angetrieben. Wer schneller und zuverlässiger liefert, macht den Gewinn, wer später liefert (vielleicht sogar als großspurig versprochen), hat das Nachsehen.

 

Darüber hinaus finde ich den Vorwurf, Leute, die parallel bei verschiedenen Anbietern bestellen, führen dazu, dass andere ihr Gerät später erhalten, schon wieder leicht kindisch. Erstens glaube ich gar nicht mal, dass es dadurch nennenswerte Verzögerungen gibt, denn es werden gar nicht so viele sein, die das machen. Zum Anderen dürfte dieser Vorwurf vor allem aus der Fraktion der Kunden kommen, die nächtelang nicht ruhig schlafen können, weil sie das Gerät ganz ganz doll schnell haben wollen / müssen, sich möglicherweise darüber ärgern, dass sie selbst nicht auf diese Idee gekommen sind und beim nächsten Mal genauso verfahren werden. 😉

bastian87 schrieb:

Wieso ist o2 nicht in der Lage nach Beständen zu schauen. Ist es so ein Problem zu sagen: nein ist ausverkauft??

Als ich 2011 mein 4S telefonisch bestellt habe, konnte man mir am Telefon genau sagen, ob ein Gerät verfügbar war oder nicht. Ich kann mich erinnern, dass da online schon lange Lieferzeiten standen und man mir am Telefon dann sagte, dass noch Geräte sofort verfügbar waren. Ich hab es dann auch pünktlich und wie angekündigt bekommen.

Kann mir nicht erklären, was hier dieses Mal schief geht... Ich trau mich schon gar nicht mehr nach meinem Bestellstatus zu schauen 😀 (Gut, ich hab mein 6+ auch erst um 13 Uhr bestellt am 12., hab also noch gar keinen Grund Stress zu schieben)

So gerade mein iPhone 6+ 64 GB Spacegrey bekommen von Apple. Bestellung bei O2 storniert....

 

Fuchs schrieb:

bs0 schrieb:
Jedes Jahr das gleiche Verhalten. Ein Nachteil des sonst sehr wichtigen Widerrufsrechts.

Ich finde das mit den Mehrfachbestellungen überhaupt nicht schlimm. Ganz im Gegenteil: ich finde das aus marktwirtschaftlicher Sicht gut, denn dadurch wird die Konkurrenz angetrieben. Wer schneller und zuverlässiger liefert, macht den Gewinn, wer später liefert (vielleicht sogar als großspurig versprochen), hat das Nachsehen.

 

Darüber hinaus finde ich den Vorwurf, Leute, die parallel bei verschiedenen Anbietern bestellen, führen dazu, dass andere ihr Gerät später erhalten, schon wieder leicht kindisch. Erstens glaube ich gar nicht mal, dass es dadurch nennenswerte Verzögerungen gibt, denn es werden gar nicht so viele sein, die das machen. Zum Anderen dürfte dieser Vorwurf vor allem aus der Fraktion der Kunden kommen, die nächtelang nicht ruhig schlafen können, weil sie das Gerät ganz ganz doll schnell haben wollen / müssen, sich möglicherweise darüber ärgern, dass sie selbst nicht auf diese Idee gekommen sind und beim nächsten Mal genauso verfahren werden. 😉

Keine Sorge, Fuchs. Ich schlafe nach wie vor sehr gut, da ich zur etwas älteren Generation gehöre, die gerne und ausschließlich dort bestellen, wo sie bislang immer zufriedenstellend bedient worden sind.

 

Abgesehen davon kann man anderen immer nur das unterstellen, wozu man selber in der Lage ist 😉

 

 

 

 

Trillian63 schrieb:

 

Abgesehen davon kann man anderen immer nur das unterstellen, wozu man selber in der Lage ist 😉

der Spruch war schon immer Blödsinn an der Grenze zum Totschlagargument...

Riplex schrieb:
So gerade mein iPhone 6+ 64 GB Spacegrey bekommen von Apple. Bestellung bei O2 storniert....

 

ich würde es nehmen ☺️

Hallo Leute,

 

ales es sind alle Iphones vom Versandunternhemen (bertelsmann) raus gegangen. Es liegt alleine an O2 dass nicht mehr geräte raus gehen. Es sind da noch welche auf Lager, sie haben nur nicht mehr Auftragsdaten von O2 übermittelt bekommen. Ich denke das O" heute weiter übermittelt und somit heute wieder die nächsten raus gehen.

Und ja ich warte auch noch sehenssüchtig. Habe leider erst am 14.09 gegen 16 uhr im Neuvertrag bestellt. Meine Sim-Karte ist laut email am Donnerstag raus gegangen und auch noch nicht angekommen. Vom Iphone habe ich noch nichts weiter gehört Status ist Vorbestellung. IP 6 64Gb SG

 

grüße 

cr250 schrieb:
Hallo Leute,

 

ales es sind alle Iphones vom Versandunternhemen (bertelsmann) raus gegangen. Es liegt alleine an O2 dass nicht mehr geräte raus gehen. Es sind da noch welche auf Lager, sie haben nur nicht mehr Auftragsdaten von O2 übermittelt bekommen. Ich denke das O" heute weiter übermittelt und somit heute wieder die nächsten raus gehen.

Und ja ich warte auch noch sehenssüchtig. Habe leider erst am 14.09 gegen 16 uhr im Neuvertrag bestellt. Meine Sim-Karte ist laut email am Donnerstag raus gegangen und auch noch nicht angekommen. Vom Iphone habe ich noch nichts weiter gehört Status ist Vorbestellung. IP 6 64Gb SG

 

grüße 

gibt es dafür irgendwelche Nachweise - Behauptungen aufstellen kann ich auch.

für ein beweis hätte ich ein Telefonmitschnitt aufzeichnen müssen 😄 .. die  Information kommt von einem Mitarbeiter dort.

Erfreulich wäre es ja...aber dann wäre es halt auch eigenartig, dass o2 das nicht kommuniziert, wäre schliesslich positiv.

Trillian63 schrieb:

Keine Sorge, Fuchs. Ich schlafe nach wie vor sehr gut, da ich zur etwas älteren Generation gehöre, die gerne und ausschließlich dort bestellen, wo sie bislang immer zufriedenstellend bedient worden sind.

Ich mache mir keine Sorgen.

 

 

Trillian63 schrieb:

Abgesehen davon kann man anderen immer nur das unterstellen, wozu man selber in der Lage ist 😉

Unsinn.

Ich habe am 18.9.14 mein iPhone 6 gold 64gb bei o2 mit Vertrag bestellt.
Am 19.9 kam dann eine bestellbestätigung und abends auch die versandbestätigung.
Wenn ich mich einlogge steht auch da " in Auslieferung". Alles schön und gut.
Ich hab auch per Email eine sendungsnummer bekommen, denn wahrscheinlich wurde mein Paket an dpd übergeben.
Mein Problem ist jetzt jedoch, dass meine sendungsnummer laut dpd Internetseite zu lang ist!
Und dementsprechend kann ich mein sendungsstatus nicht abrufen.
Hat irgendwer von euch auch so ein Problem ?

M.E. werden die Geräte mit DHL geliefert.

O2 macht sich bei mir momentan sehr unbeliebt.

 

Bestandskunden bekommen in den Shops kaum Aufmerksamkeit und bekommen bei jedem Shop eine andere Sache gesagt. (Ich weiß, dass es Direkt-Shops und Partner-Shops gibt, bei denen jeder andere Vorgaben und Befugnisse hat, dennoch!)

 

Das iPhone gibt es nur mit Vertragsverlängerung und Neuvertrag. In den Shops gibt es noch Reserven, aber die haben die Anweisungen nur Neukunden oder Verlängerern welche auszuhändigen. Meine Verlängerung steht jedoch erst für Dezember an.

 

Und es kommt noch dazu, dass ich aus einem Laufzeitvertrag nicht in einen Flex-Tarif wechseln darf. Ganz abgesehen von dem Desaster mit der iphone 6 Bestellung online, wo ich am 12.9. mittags bestellt habe und seit dem 13.9. auf Vorbestellung stehe.

 

Das bedeutet: o2 ist nur daran interessiert Neukunden zu werben und die Bestandskunden sind denen völlig egal. Das wurde mir auch in einem Shop so gesagt. Schade eigentlich. Dann werde ich wechseln müssen.

 

Ist es euch auch aufgefallen im Chat?!? Man muss ja angeben zu was man eine Frage stellen möchte!!!

Steht nur noch " Vertragsverlängerung mit neuem Iphone"....nicht mehr " Fragen zum neuen iPhone"....

 

Keine Lust mehr was o2 😠

Trask schrieb:
Ist es euch auch aufgefallen im Chat?!? Man muss ja angeben zu was man eine Frage stellen möchte!!!

Steht nur noch " Vertragsverlängerung mit neuem Iphone"....nicht mehr " Fragen zum neuen iPhone"....

 

Keine Lust mehr was o2 😠

Tatsache....also, da ich da eine gewisse berufliche Expertise habe, das Kundenkommunikationsmanagement von o2 ist schon erstaunlich ziellos und dient auch mittelfristig nicht den eigenen Interessen. Das scheint jeweils eine ad hoc Reaktion auf Ereignisse zu sein, ohne klare Strategie...

 

Spätestens in den Social Media Portalen (und dieser Kommunikationsweg mit allen Vor- und Nachteilen sollte den meisten Unternehmen inzwischen ja geläufig sein) stellt man doch derzeit fest, dass die derzeitige Problembehandlungsstrategie die Sache eher noch schlimmer macht...es war noch nie eine gute Strategie unangenehmen Kundenreaktionen aus dem Weg zu gehen, indem man Kommunikation verweigert...