iPhone 6

flohg schrieb:
Stand bei mir gestern den ganzen Tag auf "in Zustellung" und nichts kam. Jetzt steht es seit heute wieder auf "in Zustellung"... Ich hoffe, es kommt nun heute! Nervt langsam dieses ewige Warten.

lol, aber da haben hier andere ganz andere Wartezeiten...

Hallo Herr Tugi, Kundenberatungx.xxxxxx: Hallo und herzlich willkommen bei O2.Tugi: Guten Tagx.xxxxxx: Was kann ich für Sie tun?Tugi: Ich wollte fragen ob die Bonitätsprüfung für die Auftragsnummer: WEHWxxxxxxx schon durch ist?x.xxxxxx: Einen Moment bitte, ich rufe mir gerne Ihre Daten einmal auf.Tugi: Alles klarx.xxxxxx: Gerne.x.xxxxxx: Diese befindet sich noch in Vorbestellung, dass heißt ich kann dazu noch keine Aussage machen.Tugi: Schadex.xxxxxx: Ja, das glaube ich Ihnen.Tugi: Also ist auch noch gar nicht sagbar wann es überhaupt eintreffen könnte bzw. ob es überhaupt genehmigt wird#x.xxxxxx: Richtig.Tugi: Alles klar vielen Dank für die Auskunft ☺️ x.xxxxxx: Gerne. :-)x.xxxxxx: Dann wünsche ich Ihnen einen schönen Tag. Auf Wiederchatten! PS: Legen Sie sich den Link für das Kundenportal www.o2.de/ecare einfach in Ihren Lesezeichen ab. Schnarch.. Hauptsache am 12. bestellt und die bestätigung kam am 13... -_-

Der Fehler liegt darin, dass wieder - wie letztes Jahr - die Bestelllisten vertauscht wurden.

Heißt: Spätbesteller haben es schon in der Hand, und du und ich müssen uns bis zur KW 41 gedulden!

Hallo Thomas. Leider können wir dir noch keinen genauen Termin nennen, da es aktuell aus technischen Gründen zu Verzögerungen kommt. Sorry.  LG DXXXXX

 

es wird immer besser :frowning

Das ist jetzt nicht dein Ernst, oder???? Ich weiß nicht, aber da läuft doch was schief!?!?!? Wie lange hatte denn O2 Zeit, sich da drauf vorzubereiten!? Und das ist ja nicht das "erste Mal"... Und warum werden dann solche Tabellen auf der Website veröffentlicht, wenn sie nicht stimmen!? 

Ist denn dann keiner fähig diese Tabelle auf der Homepage zu aktualisieren???????

 

Technische Gründe = Bestelllisten vertauscht.

Anders lässt sich ja nicht erklären, warum die iP 6 Plus-Besteller mit angekündigter KW 40 es heute in KW38 in den Händen halten!

Bei Facebook - Zitat:

 

'o2 Hilfe: Hallo Pxxxx. Es tut mir sehr Leid, dass es bei dir zu Lieferverzögerungen kommt.  Es gab leider ein technisches Problem, weswegen wir aktuell auch keinen konkreten Termin zusagen können. Sorry. LG Dxxxx'

 

WENIGSTENS EHRLICH!

Anbei die Tabelle von der Homepage, auf welcher HEUTE noch steht, dass mein iPhone, welches noch nicht einmal versandt wurde HEUTE noch kommt... Ich lach mich kaputt... ernsthaft!

na schau Dich mal hier im iPhone 6 Forum oder auf Facebook um...es gibt sehr viele Kunden, deren Bestellungen auf Grund "technischer Probleme" (was auch immer das heisst) nicht berücksichtigt wurden.

mein 6 Plus wurde um 8:57 bestellt und nun nennt man mir (natürlich ohne Gewähr) die KW 40.

Es ist einfach ein Trauerspiel. Aber ändern kann man auch nichts.
Ich habe samstag um 17 Uhr etwa bestellt und meins sollte auch bis spätestens heute da sein.
Aber der Status ist immer noch auf vorbestellung und eine versandnachricht habe ich ebenfalls noch nicht bekommen. Im Chat wurde der o2 Mitarbeiter dann noch unfreundlich. Hat mir in GROSSBUCHSTABEN erklärt dass er keine Infos hat. Die spinnen doch -.-

AN ALLE, DIE BISHER KEIN IPHONE BEKOMMEN HABEN:

 

o2 hat einen technischen Fehler zugegeben, der Chat wurde diesbezüglich nun auch unterrichtet und kommuniziert das nun auch ggü. den Kunden.

In den meisten Fällen wird es daher keine Lieferung vor KW40/41 mehr geben, es kann sogar noch später werden.

 

Die für die Frühbesteller vorgesehenen iPhones wurde daher aufgrund des Fehlers an viele Spätbesteller ausgeliefert.

MS4L schrieb:
AN ALLE, DIE BISHER KEIN IPHONE BEKOMMEN HABEN:

 

o2 hat einen technischen Fehler zugegeben, der Chat wurde diesbezüglich nun auch unterrichtet und kommuniziert das nun auch ggü. den Kunden.

In den meisten Fällen wird es daher keine Lieferung vor KW40/41 mehr geben, es kann sogar noch später werden.

 

Die für die Frühbesteller vorgesehenen iPhones wurde daher aufgrund des Fehlers an viele Spätbesteller ausgeliefert.

ja dann sollen sie sich mal was einfallen lassen....

 

btw hast Du wegen deines letztes Satzes mal einen link?

Betrifft aber nur das 6 Plus, oder ?

Jovis: Quelle war der o2-Chat

Habe geschrieben, dass Besteller nach uns das Gerät trotz angekündigter KW 40 heute in den Händen halten.

 

--> Dies wurde im Chat bestätigt, dass es aufgrund des Fehlers dazu gekommen ist.

Ich selbst kann mir vorstellen, dass wir die Bestell-E-Mail zwar direkt erhalten haben, aber die Buchung erst viel später "registriert" wurde. Zwischenzeitlich wurde dann ein Ersatz-System hochgefahren. Einige haben ja die Auftragsnummer binnen 30 Minuten erhalten (die deutlich nach 9h bestellt haben), ich erst nach 12 Stunden abends!

Puh. Ist gerade gekommen.

Mark1972, scheinbar werden mehr iPhone 6 ausgeliefert. Die Plus-Modelle scheinen nicht so verfügbar zu sein.

 

AN ALLE - die Magenta-Konkurrenz hat eine Übersicht gepostet.

 

https://feedback.telekom-hilft.de/media/W1siZiIsIjIwMTQvMDkvMTkvMTRfMDNfMTlfMzkyX0xpZWZlcnN0YW5kX3ZvbV8xOS5fU2VwdGVtYmVyXzIwMTQuanBnIl1d/Lieferstand%20vom%2019.%20September%202014.jpg?sha=ee4d5f85

 

So ähnlich wird es bei o2 auch zutreffen.

MS4L schrieb:
Jovis: Quelle war der o2-Chat

Habe geschrieben, dass Besteller nach uns das Gerät trotz angekündigter KW 40 heute in den Händen halten.

 

--> Dies wurde im Chat bestätigt, dass es aufgrund des Fehlers dazu gekommen ist.

Ich selbst kann mir vorstellen, dass wir die Bestell-E-Mail zwar direkt erhalten haben, aber die Buchung erst viel später "registriert" wurde. Zwischenzeitlich wurde dann ein Ersatz-System hochgefahren. Einige haben ja die Auftragsnummer binnen 30 Minuten erhalten (die deutlich nach 9h bestellt haben), ich erst nach 12 Stunden abends!

gut, Sinn macht das ja auch...ich hatte auf eine "offizielle" Aussage gehofft...das würde der Sache eine gewisse Nachhaltigkeit geben für den weiteren Verlauf.

tja, schade dass ich noch nen paar Monate bei o2 festhänge, sonst würde ich auf das 128GB plus bei T-Mobile wechseln und hätte es spätestens in einer Woche....

Alles Quatsch. Hab gegen 9 bestellt. 09:04 kam Bestelleingangsmail und 10:04 die Mail mit "Bestellung ist in Bearbeitung" mit Auftragsnummer. Bestellt iPhone 6+, 128GB Spacegrau. Auf mich trifft das jedenfalls niucht zu, falls es wirklich diesen Ausfall gegeben haben sollte... Denke einfach das die zu wenig Geräte bekommen haben und nicht alle beliefern können. Ist ja jedes Jahr so. Finde es nur nicht ok das die Kunden so im Dunkeln stehen gelassen werden und wie komuniziert wird.

Ich habe auch das iPhone 6 64 GB in Gold. Ich habe noch nicht einmal eine Mail mit der Auftragsnr. erhalten. Die habe ich dann heute im Chat erfahren. Bestellt habe ich am 12.09. ca. 18 h, im Auftrag angegeben ist aber der 13.09. Ich finde so etwas wirklich ärgerlich. Beim iPhone 5 ist alles viel glatter gegangen. Und bei der Hotline - die sicherlich viel Ärger und Frust der Besteller abbekommen - weiß auch keiner so richtig, was er/sie sagen soll. 

Offene Kommunikation mit den Kunden dürfte sicherlich von Vorteil sein. Vor allem sollte O2 wissen, dass es immer so einen Hype gibt, wenn ein neues iPhone auf den Markt kommt. 

Ich konnte z.B. am 12.09. gar nicht - wie angekündigt - mein neues iPhone bestellen, weil der Service noch nicht online war. Benachrichtigt wurde ich erst nach 12 h und da waren - wie zu erwarten - die Server überlastet und das Spinning Wheel drehte sich einen Wolf. 

Ich bin gespannt, wie es weitergeht. 

MaikC schrieb:
Alles Quatsch. Hab gegen 9 bestellt. 09:04 kam Bestelleingangsmail und 10:04 die Mail mit "Bestellung ist in Bearbeitung" mit Auftragsnummer. Bestellt iPhone 6+, 128GB Spacegrau. Auf mich trifft das jedenfalls niucht zu, falls es wirklich diesen Ausfall gegeben haben sollte... Denke einfach das die zu wenig Geräte bekommen haben und nicht alle beliefern können. Ist ja jedes Jahr so. Finde es nur nicht ok das die Kunden so im Dunkeln stehen gelassen werden und wie komuniziert wird.

Dass es zu wenige Geräte gibt wurde mir so auch im Chat bestätigt. Der (sehr freundliche) Mitarbeiter meinte auch dass er nicht verstehe warum O2 trotzdem weiter bestellen lässt, wenn der Bestand diese Nachfrage nicht decken kann.

MaikC, bis gestern wurden diese Probleme abgestritten.

Seit HEUTE gibt man diese via Chat, Twitter zu, ich gehe davon aus, dass wir noch eine offizielle Informationen diesbezüglich erhalten. Damals gab es z.B. iTunes-Voucher für die betroffenen Kunden als kleine Entschädigung. Klar, dass bringt uns das iPhone nun auch nicht.

 

Du hast nach 9h bestellt und relativ zeitnah die Auftragsnummer erhalten. Ich z.B. um 08:56, die Auftragsnummer erst gegen 21h. Das ist nicht "alles Quatsch"!

giraffe777 schrieb:

 Beim iPhone 5 ist alles viel glatter gegangen. 

 

Offene Kommunikation mit den Kunden dürfte sicherlich von Vorteil sein. Vor allem sollte O2 wissen, dass es immer so einen Hype gibt, wenn ein neues iPhone auf den Markt kommt. 

 

Bei Dir ja, bei mir auch...viele andere hatten damals auch massiven Ärger.

 

das werden die nie lernen, da kannst Du bei jedem iPhone- Release Wetten abschliessen...früher oder später kommt auch jedesmal "mit diesem Ansturm war nicht zu rechnen".

Schlimmer als Überforderung durch hohes Bestellaufkommen ist aber der Fehler dieses Mal...o2 hat nunmal massive Servicedefizite und dass telefonica nicht unbedingt allzuviel in ihre Infrastruktur investiert verglichen mit der Telekom und Vodafone sieht man nicht nur an der Netzabdeckungen sondern halt auch am Kundenservice und Bestellprozessen. Sich mal z.B. nach dem Release des LG G3 kürzlich...

Telefonica´s Marktstrategie ist halt eher Wachstum durch Übernahme (wie jüngst mit E-Plus) und Gewinnung von Synergieeffekten durch Masse.

 

Aber vielleicht wird dem ein oder anderen jetzt auch mal klar, warum o2 günstiger ist als telekom und Vodafone....wenn das nicht an anderen Stellen seinen Preis hätte, wären die beiden anderen doch schon weg vom Fenster.

 

 

btw. die Zitierfunktion hier ist ne Katastrophe..ich entschuldige mich dafür, bastel da aber nicht noch weiter am Beitrag

Warum erzeugt apple im Online Shop und für die Netzbetreiber eine gefühlt künstliche Knappheit?

 

Zumindest die normalen Iphone 6 16gb sind ganz normal im Apple Store erhältlich. Ohne lange vorbestellung und ohne langes anstehen. Bin gerade mit einem Kollegen da gewesen.

bastian87 schrieb:
Warum erzeugt apple im Online Shop und für die Netzbetreiber eine gefühlt künstliche Knappheit?

 

Zumindest die normalen Iphone 6 16gb sind ganz normal im Apple Store erhältlich. Ohne lange vorbestellung und ohne langes anstehen. Bin gerade mit einem Kollegen da gewesen.

die 16 GB Versionen sind 6 von 18 Versionen und einfach nicht so gefragt...am schlechtesten ist die Liefersituation nunmal bei den Plus Versionen...das Verhältnis von 6 zu 6 Plus liegt in der Appleproduktion ja derzeit bei 3:1.

Künstlich ist die Knappheit also nicht....