An andere Stellen habe ich mich auch schon gewendet! Mal sehen ob o2 aufwacht & weiterem Ärger vorbeugt indem der Lieferant gewechselt wird...



 



http://www.iphone-ticker.de/2010/11/05/weitere-berichte-uber-beim-versand-verschwundene-o2-iphones

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Schattenherz schrieb:

lykiana schrieb:

Bin glaub ich grad ein bisschen blind, aber wo finde ich denn den Chat?

z.b. hier http://www.o2online.de/nw/handys/smartphones/smartphones-bei-o2.html

Vielen Dank Schattenherz! So hab ich jetzt rausgefunden, dass mein Handy heute per DHL rausgeht (wenn die Aussage dann auch stimmt )



 

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gern geschehen, na das freut doch zu hören, und hoffe das du es nunmehr bald in den Händen hälst ;-)

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Kann sich vielleicht mal ein Admin/Moderator bei Gelegenheit an die o2 Hotline klemmen und n bisschen was über die Statusmeldungen über Hermes hier erzählen? Am besten bei einem 'höheren Tier'



 



Es kann absolut nicht sein, dass eine Trackingseite mehrere Stunden lang nicht erreichbar ist. (Die Seite ist jetzt schon wieder down).



 



Und das mit den leeren Kartons und Paketlieferung ohne Ausweischeck kann auch nicht sein...



 



Für mich ist es eh zu spät, aber für die Leute, die noch bestellen...wäre es ganz cool. Sollen sie halt den Versandpreis auf 5-7€ erhöhen und über DHL vershicken....



 



 



 



 

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@SonnyBlack: Ich kann dich beruhigen, bei der DHL Seite ist es teilweise nicht anders 

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lykiana schrieb:

z.b. hier http://www.o2online.de/nw/handys/smartphones/smartphones-bei-o2.html

Vielen Dank Schattenherz! So hab ich jetzt rausgefunden, dass mein Handy heute per DHL rausgeht (wenn die Aussage dann auch stimmt )



 

Im Moment befinden sich alle Mitarbeiter im Chat-Dialog.



Rufen Sie einfach unsere Bestell-Hotline unter 01805 - 010908 an.



Unsere Mitarbeiter freuen sich auf Ihren Anruf.1



 



 



Die Hotline anrufen, was'n Witz

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b1b0p schrieb:

 

Im Moment befinden sich alle Mitarbeiter im Chat-Dialog.

Rufen Sie einfach unsere Bestell-Hotline unter 01805 - 010908 an.



Unsere Mitarbeiter freuen sich auf Ihren Anruf.1



 



 



Die Hotline anrufen, was'n Witz

 



Einfach immer mal wieder reinschauen. Ich kam auch nicht sofort rein.



 

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da tut sich nix, die wissen schon was sie erwartet

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Ich bin vorhin im Chat durchgekommen um zu fragen, was die beste Vorgehensweise ist, wenn man ein leeres Paket erhält. Nachdem ich ausführlich geschildert habe worum es mir geht, und es auch eingegangen ist (habe Antwort erhalten, dass mein Anliegen bearbeitet wird oder sowas in der Art) wurde ich nach ca 10 Sekunden wieder rausgekickt. Anscheinend hatte da wohl jemand keine Lust drauf zu antworten. Schade.

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Warum versendet O2 nicht einfach per DHL, nach der ganzen Problematik mit Hermes.



Man hat zwar auch keine 100%ige Sicherheit aber doch irgendwie Vertrauenswürdiger als Hermes momentan.



 



Wie ist das eigendlich rechtlich wenn der Nachbar das Paket annimmt und es ist leer?



Es ist bei mir auch gängige Praxis das manchmal die Pakete bei einem Nachbarn abgegeben werden,



möchte aber eigendlich nicht das der Paketbote meinem Nachbarn das Paket gibt, ist das



rechlich egendlich OK wenn eine fremde Person mein Paket annimmt und wer haftet bei Schaden?

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Es werden nicht alle Pakete per Hermes versendet, meines ist laut Trackingnummer mit DHL unterwegs..



 



steht allerdings seit gestern nachmittag unverändert im Status... mal sehen was passiert ;-)

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Abend



 



gott sei dank. Mein iPhone ist heute angekommen. Und auch mit hermes. Ist aber alles vollständig und funktioniert. Aber die riesen Boy mit dem kleinen iPhone ist schon wüst xD



 



Danke o2 und jetzt bitte nur noch meine Karte aktivieren bitte ;-)

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Na klasse,



 



bei mir das gleiche heute....Päckchen wurde beim Nachbar OHNE AUSWEISVORLAGE abgegeben ....



Schönes Packet, aber ohne Iphone4 drin und leicht aufgerissen an der Seite.....



 



Super, jetzt habe ich 2 Stunden bei der Polizei warten müßen um meine Anzeige wegen Unterschlagung



aufgeben zu können und bei Hermes schiebt man den Miesepeter auf O2 und O2 ist seit Stunden nicht



erreichbar....



 



Ein hoch auf O2 und Hermes Versand..........



 



Ich bin jetzt mal gespannt wie lange es ab jetzt dauert bis ich mein Packet "MIT" Iphone4 bekommen werde...



 



Wehe O2 zieht mir im vorfeld schon Gebühren ab!!!!!!!!!!



 



 



Ich bin stinkesauer !!!!!!!!!!!!!!

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Wenn du eine alte Sim karte hast, schneide sie auf die größe einer Micro Sim zurecht. Klappt wunderbar, wenn man die anleitungen aus dem Internet befolgt.

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na toll erst schreiben die das es dhl übergeben wurden ist und was sehe ich jetzt  jetzt bekomme ich nen links von hermes...    hab jetzt schon so nen hals wenn ich überlege da sich wenn ich pech habe nochmal warten muss...  Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung... ja ne is klar  ...  hab schon gar kein bock mehr auf das teil. und wenn es bis 15 uhr nicht kommt gehe ich in die stadt und hole mir das iphone ausm shop und lasse es von hermes zurück bringen...   so ein dreck ey....

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@david: Einfach gucken dass du es selbst annimmst, wenn es zu leicht ist direkt an den Fahrer zurückgeben und an o2 zurück. Soll-Gewicht steht auf dem Paket, der leere Karton wiegt lt. Forenaussagen ca. 100g. Viel Glück!

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Das Handy wiegt mit original Iphone Verpackung 346 gramm

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da bin ich mal gespannt.... weiss jemand zufällig bis wann hermes liefert???



weil ich habe ehrlich gesagt keine lust nochmal bis montag zu warten. und eins steht fest heute werde ich mein iphone in der hand alten mir ganz egal wie...   jedes mal den gleichen ärger mit o2... aber neee man lernt ja nicht drauss... selber schuld würd ich sagen...  damals hatte ich mir das c905 bestellt gehabt und geliefert wurde nen vorgänger modelle....  habs zurück gesendet  un d das richtige erhalten...  was ich nicht gesehen habe das sie ein jahr lang für beide handys abgebucht habn...  hab mich beschwerd und habe dann die summe gutgeschrieben bekommen ohne auch nur einer entschädigung... allein schon aus dem grund habe ich kein bock mehr abzuwarten und sich zusätlich dem stress auszusetzen den man sich selbst leider macht....  naja schauen wir mal halte euch aufn laufenden.

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so fahrer war gerade da. bin überrascht

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Also ihr kriegt wenigstens ein Päckchen...



 



Ich habe gar keins erhalten und beim Bestellstatus stand "zugestellt". Dachte erst, dass irgendein Nachbar das Päckchen angenommen hat. Aber nachdem ich fast die ganze Nachbarschaft abgeklappert habe und mein Päckchen mit dem Iphone nicht aufzufinden war, hat mich das schon stutzig gemacht. Nachdem ich dann bei der hotline von Hermes angerufen habe, teilte mir die Kundenberaterin mit, dass das Päckchen auf meinen Namen angenommen wurde. Na, wenn Hermes da mal nicht noch eine Anzeige wegen Unterschriftenfälschung erhält....



Mir fehlen  echt die Worte...



 



Aber o2 will ich da mal nichts unterstellen...hatte bisher nie negative erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht...



 



 

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Na super... Jetzt freue ich mich nicht mehr auf mein iPhone.



Habe es gestern Abend online mit Vertrag bestellt.



Lt. Bestellstatus wäre es angeblich schon mit DHL unterwegs, was ich aber nicht so wirklich glauben kann...?!



Bei meinem Glück kommt es sowieso wieder mit Hermes und dann auch noch LEER. Ohjee, dann raste ich aus



Scheint ja jetzt mega häufig vorgekommen zu sein, dass die Pakete leer waren.. ?!

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Meins ist auch per Hermes gekommen aber alles war vollständig. Der Bote hat mich jedenfalls nicht nach meinem Personalausweis gefragt, echt Wahnsinn!



Warum verschickt ein seriöses Unternehmen wie o2 nicht per DHL? Den Kunden jucken die 2€ mehr Versandkosten wohl nicht...

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Hi julian

ich kann dir sagen das du dir da keine sorgen machen musst da o2 das abkommen hat das handy nur dir an deiner haustür zu geben. Und die Hermes fahrer dürfen o2 sändungen nicht wie normal beim nachbar abgeben. Weis es 100 % da ich den fall schon mal gehabt habe.

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Hi ho



 



Hab Heute Mittag mein iPhone von Hermes bekommen, der Fahrer hat mich gebeten das Päckchen zu öffnen und zu kontrollieren ob alles drin ist.



 

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Moin!



Bei mir wurde das tolle iPhone auch wie von Zauberhand aus dem Paket genommen. Kann es sein, dass Uri Geller da am Werk war liebe Leute von o2? Oder ändert das iPhone wieder mal alles und diesmal so, dass man es nicht bekommt. Oder ist es einfach, wie von Apple oft betont "magic"? Wenn es im Paket drin liegt, dann hat Apple das Gerät echt klein bekommen...



 



Meine Story:



Zustellung für Mittwoch angekündigt. Also nehme ich Urlaub, da ich irgendwo gelesen hatte, man solle doch anzutreffen sein. Also den ganzen Tag zu Hause gegammelt und gewartet. Der Bote kommt nicht... in der Sendungsverfolgung steht man hätte versucht mich anzutreffen. Gut, dachte ich, kann sein, dass Sie es nicht geschafft haben. Nächsten Tag hab ich Mal meine Freundin für ihren freien Tag in der Woche nach Hause bestellt. Und siehe da, auch sie durfte gammeln. Kein Lieferwagen (bei mir sieht man und hört man es, wenn jemand vorbeifährt) mit der selben Mitteilung, dass keine anzutreffen gewesen wäre. Also bei o2 und Hermes angerufen und beschwert. Man solle sich gedulden. Nächster Tag: meine Eltern haben gewartet. Heute müsste es doch endlich kommen, doch da habe ich mir schon langsam gedacht, was mit einem Paket, auf dem o2 steht und über Hermes versendet wird, wohl passiert. Hab mir ausgemalt, dass sich das irgendein Trottel einfach auspackt und es auf ganz dumm wieder an o2 schicken will. Ganz habe ich meine Hoffnung aber nicht verloren. Paket kommt nicht an mit der selben Meldung und einigen Seitenstörungen in der Sendungsverfolgung.

Ich solle mich doch mit der Hotline in Verbindung setzen. An der Hotline: man könne das Paket zu einem PaketShop meiner Wahl liefern und ich könne es dann abholen. "LECK MICH!" Also ab in die Schnackenburgallee 201 (die wollen anscheinend auch gar nicht erkannt werden, so klein war das Hermes-Schildchen) in Hamburg. Dort bekam ich mein schönes Paket endlich! Also unterschrieben und angenommen, doch Moment, ist nicht so schwer wie das, was meine Freundin erhalten hat (wir hatten uns das beide zur selben Zeit bestellt). Also kam der Zentralleiter runter, hats geöffnet (das Paket war rampuniert und hatte nicht die typischen Bänder drum herum) und wir haben (mit insgesamt 5 Augenzeugen) protokolliert. Fotos habe ich gemacht, der Chef Kopien von allem inkl. dem Paketaufkleber und ich gleich o2 benachrichtigt und der Chef Kopien vom Protokoll gemacht, das ich und alle anderen unterschrieben haben. Glücklicherweise hat Hermes das Paket ohne Mucken zurückgenommen. Klären müssen das ganze nur noch hermes und o2.



Fazit:



Es kann nur hermesintern geschehen sein.  Dass es aufgeschnitten wurde und ein neues Bändchen rangemacht wurde, lässt drauf schließen, dass es nur jemand gewesen sein kann, der auch die Zeit und die Mittel dazu hatte, das Paket so weiterzugeben. Ich kann nur jedem raten, zu warten bis das Paket im Depot seiner Umgebung landet, um es dann selbst in die Hand zu nehmen und alle Beweismittel zu sichern, falls das Paket leer ist d.h. Fotos machen, Kopien etc. Wer weiß, ob das leere Paket auf der Reise zurück zu o2 nicht auch geklaut wird und Beweismittel so vernichtet werden. Macht Fotos und Kopien dieser Sachen und lasst es euch unter Augenzeugen schriftlich geben (mit Unterschrift), dass das Paket leer war. So seid ihr auf der sicheren Seite! Für all die anderen finde ich, sollte o2 sich drum kümmern, dass so schnell wie möglich Ersatz geleistet wird. Sowas kann einfach nicht angehen. Mir wäre es Sch***egal, sogar 10€ für den Versand per DHL zu investieren und mir ein so teures Handy zu kaufen. Wer das Geld für sowas hat, der scheut auch nicht vor diesen Versandkosten. In diesem Sinne eigentlich auch eine Unmöglichkeit von o2, mit einem Unternehmen zusammen zu arbeiten, das mit Zuverlässigkeit und einem Formel 1 Fahrer wirbt, aber genau die gegenteilige Leistung erbringt. Hermes ist doch schon lange dafür bekannt.



Für mich ist folgendes klar:



Ich bin normalerweise sehr kulant, selbst wenn ich einstecken muss, egal in welcher Hinsicht. Aber DAS geht einfach zu weit. Während sich ein dämlicher Hermesbote ein schönes Weihnachtsfest macht, sitze ich wie der dumme da und warte gespannt darauf, ob ich überhaupt noch was kriege oder evtl. sogar noch bezahlen soll, weil alles dermaßen unklar scheint. Von o2 gibt's soweit kein Statement (falls doch, dann korrigiert mich). Ich wurde auch nicht persönlich angerufen oder sonstwas, man hat es aufgenommen und gut. MACHT WAS O2!

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