Hallo,
heute habe ich einen Zettel von Hermes erhalten, dass meine Sendung beim Nachbarn abgegeben wurde. Was mich schon etwas stutzig machte, weil auf dem Zettel 8.00 Uhr stand & ich um die Uhrzeit zu Hause war.
Als ich dann um 19.00 das Paket bei meinem Nachbarn abgeholt habe, hab ich mich schon über das Gewicht gewundert & dass das Paket an der Seite eingeknickt war. Als das Paket dann offen war, hat mich der Schlag getroffen - Paket leer!
Ich habe jetzt bei o2 angerufen & das Ganze reklamiert, aber ich möchte hier einmal offen den "Dienstleister" Hermes kritisieren. Es kann doch nicht sein, dass ein Wertgegenstand einfach bei einer Drittperson (Nachbar) abgegeben wird. Ich hätte das Paket gar nicht erst angenommen, aber der Nachbar weiß ja nicht was drin ist.
Und mal ehrlich: Die Hermes Fahrer sind immer öfter irgendwelche Leute die in ihren Privatautos die Pakete ausliefern & wenn die sich ein Gerät für ca. 600 € einstecken - ist doch "irgendwie" nachvollziehbar, oder?!
Man (o2) sollte jedoch aus diesen Gründen eher/bitte nicht mit diesem Unternehmen zusammen arbeiten - auch wenn Hermes billiger ist.
Bin gespannt, wie das alles noch ausgeht, aber wenn man sich eine Woche auf das Gerät freut, dann ein leeres Paket bekommt & der Ausgang noch offen ist, macht das Frust.
By the way: Darf Hermes diese Sendungen (o2 my Handy...) überhaupt beim Nachbarn abgeben? Wie sieht es mit dem Versandrisiko aus?
Danke
Julian
iPhone 4 via Hermes - Paket da, aber ohne iPhone
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Ich finde es auch eine Schweinerei von O2, weiterhin mit Hermes zu arbeiten!
Es gibt genug seriöse Firmen.
Bei mir lieferte DHL und alles war super. (Vielen Dank O2)
Aber jetzt noch Pakete über Hermes zu schicken, weckt beim Verbraucher kein Vertrauen!
O2 berechnet die Lieferkosten doch eh dem Kunden... ´dann lieber 2€ mehr und eine vernünftige Lieferung!
Hermes gilt schon seit Jahren als unseriös!
Es gibt genug seriöse Firmen.
Bei mir lieferte DHL und alles war super. (Vielen Dank O2)
Aber jetzt noch Pakete über Hermes zu schicken, weckt beim Verbraucher kein Vertrauen!
O2 berechnet die Lieferkosten doch eh dem Kunden... ´dann lieber 2€ mehr und eine vernünftige Lieferung!
Hermes gilt schon seit Jahren als unseriös!
Hallo also ich hab die 0800 Nummer gewählt Bei der dhl Sendung kam mein iPhone an 🙂
Der Fairness halber gegenüber o2: Ich hatte am Montag reklamiert. Heute halte ich mein Handy in den Händen! 😀
Lieferung via DHL!! Das muß doch mit Hermes zusammenhängen! Warum unternimmt man da nichts?
Lieferung via DHL!! Das muß doch mit Hermes zusammenhängen! Warum unternimmt man da nichts?
Hatte bisher auch nie Probleme mit Hermes.
Habe sowohl an Hermes als auch O2 eine Mail geschickt und werde den morgigen Tag mal noch abwarten... Ich bin Neukunde und habe eigtl. keine Lust bei O2 oder Hermes in den teuren Hotlines zu versauern.
Hallo zusammen,
habe am 01.02 abends auch ein Iphone bestellt und habe jetzt mitbekommen das auch per Hermes gesendet wird, bin jetzt aber mal richtig gespannt was und wie es jetzt evtl noch heute ankommt..... werde es auf alle fälle bei der Annahme noch kontrollieren.
Infos folgen
Gruß
Brunoalbstadt
habe am 01.02 abends auch ein Iphone bestellt und habe jetzt mitbekommen das auch per Hermes gesendet wird, bin jetzt aber mal richtig gespannt was und wie es jetzt evtl noch heute ankommt..... werde es auf alle fälle bei der Annahme noch kontrollieren.
Infos folgen
Gruß
Brunoalbstadt
wow ... gerade eben an der Haustür ..... Kling Klong .... und Hermes war da habe das Päckchen direkt vor den Augen der Zustellerin geöffnet und ...... puhhhh es war drin.
also geht doch, es gibt auch positive Fälle
Gruß Brunoalbstadt
also geht doch, es gibt auch positive Fälle
Gruß Brunoalbstadt
Ich hab meines am Freitag (04.02.2010) gegen 16.45 bestellt und grade eben wurde es mit DHL geliefert ☺️ Meine Freundin hat ihres am Sonntag (06.02.2010) bestellt und es soll laut Kundenhotline morgen oder am Donnerstag ankommen. Es sollte auch mit Hermes verschickt werden, allerdings wurde die Versandart auf DHL geändert nachdem ich bemerkte, dass ich auf Grund der mehr als negativen Erfahrungen mit Hermes keinen Versand mit dieser Firma wünsche ☺️
also ich habe meins amfreitag 4.2 bestellt und ist heute8.2 durch hermes geliefert worden alles top keine probleme gehabt
hey leute,
ich woltle es mir auch bestellen, doch ich habe angst, dass das paket dann leer ist: als ich bei der hotline angerufen habe, erzählte mir eine sehr unfreundliche dame , dass der Versand via dhl nicht möglich wäre.Stimmt das?
ich woltle es mir auch bestellen, doch ich habe angst, dass das paket dann leer ist: als ich bei der hotline angerufen habe, erzählte mir eine sehr unfreundliche dame , dass der Versand via dhl nicht möglich wäre.Stimmt das?
memo-61 schrieb:
hey leute,
ich woltle es mir auch bestellen, doch ich habe angst, dass das paket dann leer ist: als ich bei der hotline angerufen habe, erzählte mir eine sehr unfreundliche dame , dass der Versand via dhl nicht möglich wäre.Stimmt das?
Hi Memo,
ist totaler Blödsinn was Dir die Dame erzählt hat. Mein Iphone kam zwar per Hermes (alles ok), aber ne Woche später habe ich das Motorola Defy für meine Frau bestellt und das kam per DHL. Die versenden auch per DHL, selbst hier im Forum liest man das Iphones per DHL versandt worden sind.
Es ist zu 100% möglich. Woran es liegt das der eine sein Handy per Hermes oder DHL bekommt liegt wohl am Wetter oder der Laune eines Mitarbeiters. O2 versendet per DHL, definitiv! Also: es stimmt absolut nicht!
Und selbst wenn Du jetzt an der Hotline jemanden erwischst der Dir den Versand per DHL zusichert, es kann trotzdem per Hermes ankommen (oder auch nicht 😄 ). Liegt aber nicht an O2, sondern an Arvato. Daher können die Mitarbeiter von O2 das auch nicht beeinflussen.
Lass es ruhig drauf ankommen, in den meisten Fällen klappt es ja. Egal ob per DHL oder Hermes. Wo der Knackpunkt der gemopsten IPhones liegt lass ich mal unbenannt (jeder denkt sich grad mal seinen Teil 😄 )....
so, das zweite Iphone wurde heute auch per DHL geliefert.
Ich habe bei der Bestellung bei beiden angegeben dass ich keinen Versand per Hermes wünsche, nachdem die Mitarbeiterin mir gesagt hat, dass es eben mit Hermes verschickt wird. Sie hat jeweils kurz etwas umgeschrieben und bestätigte mir dann den Versand mit DHL.
Bei mir hat alles funktioniert ☺️
Ich habe bei der Bestellung bei beiden angegeben dass ich keinen Versand per Hermes wünsche, nachdem die Mitarbeiterin mir gesagt hat, dass es eben mit Hermes verschickt wird. Sie hat jeweils kurz etwas umgeschrieben und bestätigte mir dann den Versand mit DHL.
Bei mir hat alles funktioniert ☺️
hast du es über die bestellhotline bestellt ? wenn ich es bestellen würde und sagen wir mal meienmutter nimmt das paket an während ich in der schule bin und es sit leer. Würde mir o2 ein neues gerät zuschicken oder würden sie die schuld auf mich schieben?
Oh Gott ich habe total gemischte Gefühle was das liefern mit Hermes angeht ... Bis jetzt ist eig. alles immer bei mir angekommen wenn Pakete oder Päckchen mit Hermes verschickt wurden ...
Aber das in einigen Fällen das Telefon fehlt?!
Habe mir gestern das IPhone 4 bestellt und warte auf den Bestell-/Lieferstatus.
Ich hoffe das es vollständig ankommt !!!
Aber das in einigen Fällen das Telefon fehlt?!
Habe mir gestern das IPhone 4 bestellt und warte auf den Bestell-/Lieferstatus.
Ich hoffe das es vollständig ankommt !!!
Also ich habe mein Iphone auch per Hermes bekommen, allerdings hat der Bote dat Dingen nicht beiim Nachbarn oder so abgegeben, sondern in unserer Altpapiertonne zwischen den alte Zeitungen deponiert.... Ich weiß ja nicht, ob das so das wahre ist, denn was wäre gewesen, wenn irgendein Honk das zufällig gesehen hätte??? Dann wäre dat Apfeldingens auch weg gewesen, und die Karte ebenfalls, denn die wurde in einem separaten Paket gleich daneben postiert. Es ist ja zum Glück alles gut gegangen, aber irgendwie ist das schon etwas komisch mit den Hermes-Geschichten...
bekommt man immer eine mail wo man den Lieferstatus verfolgen kann? Ich habe es wie gesagt Dienstag bestellt und in der mail stand drine dass sie es vorraussichtlich in 2-3 Werktagen verschicken werden.
Ich warte immer noch auf die mail ...
Ich warte immer noch auf die mail ...
Am 16.02. irgendwann gegen Abend bestellt - heute um 11 Uhr angekommen. Mit Hermes 😀
Aber alles bestens. Iphone da. Sim Karte da. Alles super.
Aber alles bestens. Iphone da. Sim Karte da. Alles super.
Hallöchen zusammen!
Ich möchte hier auch noch meinen "Senf" bezüglich Hermes abgeben:
ich hatte mir letzten Mittwoch (16.02.11) online ein neues Handy (Sony Ericsson) bestellt und der Versand mit Hermes hat soweit alles geklappt und das Handy war schon Freitag (18.02.11) da.
Ich hatte es mir in der Zwischenzeit jedoch anders überlegt und mich doch für das iPhone 4 entschieden. Habe dann bei O2 angerufen und die sagten, dass ich das Sony Handy erst zurück schicken muss, damit ich das iPhone bestellen kann.
Alles soweit noch im grünen Bereich!
Samstag morgen um 08:30 Uhr (19.02.11) habe ich das Paket mit dem Sony Handy als Retour bei einem Hermes Paket Shop abgegeben und das Handy ist bis heute noch nicht bei O2 eingegangen. In der Paketverfolgung steht, nachdem es wohl bei der zuständigen Niederlassung eingegangen ist, "Sendung wird weiter geleitet".
Ich bin gespannt, wann das Sony Handy endlich O2 erreicht, damit ich mir das iPhone bestellen kann.
Ein Tipp an alle:
wenn Ihr bei O2 auf der Bestellhotline anruft, dann könnt ihr sagen, dass das Handy mit DHL verschickt werden soll.
Ich hatte so den Eindruck, dass O2 die Problematik mit Hermes schon kennt.
Viele Grüße!
Alexsie
Ich möchte hier auch noch meinen "Senf" bezüglich Hermes abgeben:
ich hatte mir letzten Mittwoch (16.02.11) online ein neues Handy (Sony Ericsson) bestellt und der Versand mit Hermes hat soweit alles geklappt und das Handy war schon Freitag (18.02.11) da.
Ich hatte es mir in der Zwischenzeit jedoch anders überlegt und mich doch für das iPhone 4 entschieden. Habe dann bei O2 angerufen und die sagten, dass ich das Sony Handy erst zurück schicken muss, damit ich das iPhone bestellen kann.
Alles soweit noch im grünen Bereich!
Samstag morgen um 08:30 Uhr (19.02.11) habe ich das Paket mit dem Sony Handy als Retour bei einem Hermes Paket Shop abgegeben und das Handy ist bis heute noch nicht bei O2 eingegangen. In der Paketverfolgung steht, nachdem es wohl bei der zuständigen Niederlassung eingegangen ist, "Sendung wird weiter geleitet".
Ich bin gespannt, wann das Sony Handy endlich O2 erreicht, damit ich mir das iPhone bestellen kann.
Ein Tipp an alle:
wenn Ihr bei O2 auf der Bestellhotline anruft, dann könnt ihr sagen, dass das Handy mit DHL verschickt werden soll.
Ich hatte so den Eindruck, dass O2 die Problematik mit Hermes schon kennt.
Viele Grüße!
Alexsie
Nabend zusammen...
Also ich kann O2 auch nicht verstehen!
Ich habe mein Iphone 4 32GB letzte Woche am 17.02.2011 besellt und letzten Samstag kam ein Paketbote, der mich angeblich nicht angetroffen hat. Witzig ist nur, dass ich den ganzen Tag da war und noch nicht mal den Staubsauger angemacht um das Paket nicht zu verpassen.
Zu meiner Verwunderung, hatte ich nämlich eine "wichtige Nachricht" im Postkasten, von wegen ich wäre nicht anzutreffen gewesen.
Heute, so gegen 14h kam dann ein Paket von Hermes an und es war viel zu leicht. Ich habe natürlich darauf bestanden, dass Paket vor der Unterschrift zu öffnen, um den Inhalt zu prüfen. Und alles ohne Personalausweis!!! Es war der Lieferschein drin, die Rechnung, ein Briefumschlag, wo man ein Handy spenden kann und Werbung aber kein Iphone 4!
Ich dachte ok, vielleicht ist da ja ein Abholschein für einen O2-Shop für das Handy enthalten, aber Fehlanzeige...
Hinzu kommt, dass das Paket noch nicht mal als versicherter Versand verschickt wurde.
Ich habe mir dann vom Paketboten, schriftlich bestätigen lassen, dass das Paket leer war.
Danach habe ich sofort bei der Hermes-Kundenhotline angerufen die mir dann sagten, dass sich der Auftraggeber, sprich O2 darum kümmern wurde und ich mich an den wenden sollte.
Dass habe ich auch getan. Die nette Dame hat mir dann gesagt, dass ich nun ein neues Iphone 4 zugeschickt bekomme. Ich bat darum, dass es bitte über DHL verschickt werden sollte, dies war nicht möglich, da die Lieferadresse eine andere ist, als der Adresse des Auftraggebers, hat man mir gesagt.
Was für ein bürokratischer Schwachsinn. Muss man nicht verstehn. 😠
Das heist für mich O2 verschenkt Iphones an Hermes. Ich hätte gerne auch eins umsonst!
Nun soll mein Telefon am Mittwochm, bzw. Donnerstag, ankommen.
Ich bin Tierisch gespannt, ob das klappt und verdammt enttäuscht.
Was ich allerdings überhaupt nicht verstehe ist, warum sich O2 mit der Wahl des Paketdienstes so schwer tut.
Naja ma kucken was kommt...
O2muss da dringend etwas ändern, also O2 wenn Ihr das lest, werdet endlich wach! Hermes zieht euch nach allen Regeln der Kunst ab!!!
Gruss Rarey
Also ich kann O2 auch nicht verstehen!
Ich habe mein Iphone 4 32GB letzte Woche am 17.02.2011 besellt und letzten Samstag kam ein Paketbote, der mich angeblich nicht angetroffen hat. Witzig ist nur, dass ich den ganzen Tag da war und noch nicht mal den Staubsauger angemacht um das Paket nicht zu verpassen.
Zu meiner Verwunderung, hatte ich nämlich eine "wichtige Nachricht" im Postkasten, von wegen ich wäre nicht anzutreffen gewesen.
Heute, so gegen 14h kam dann ein Paket von Hermes an und es war viel zu leicht. Ich habe natürlich darauf bestanden, dass Paket vor der Unterschrift zu öffnen, um den Inhalt zu prüfen. Und alles ohne Personalausweis!!! Es war der Lieferschein drin, die Rechnung, ein Briefumschlag, wo man ein Handy spenden kann und Werbung aber kein Iphone 4!
Ich dachte ok, vielleicht ist da ja ein Abholschein für einen O2-Shop für das Handy enthalten, aber Fehlanzeige...
Hinzu kommt, dass das Paket noch nicht mal als versicherter Versand verschickt wurde.
Ich habe mir dann vom Paketboten, schriftlich bestätigen lassen, dass das Paket leer war.
Danach habe ich sofort bei der Hermes-Kundenhotline angerufen die mir dann sagten, dass sich der Auftraggeber, sprich O2 darum kümmern wurde und ich mich an den wenden sollte.
Dass habe ich auch getan. Die nette Dame hat mir dann gesagt, dass ich nun ein neues Iphone 4 zugeschickt bekomme. Ich bat darum, dass es bitte über DHL verschickt werden sollte, dies war nicht möglich, da die Lieferadresse eine andere ist, als der Adresse des Auftraggebers, hat man mir gesagt.
Was für ein bürokratischer Schwachsinn. Muss man nicht verstehn. 😠
Das heist für mich O2 verschenkt Iphones an Hermes. Ich hätte gerne auch eins umsonst!
Nun soll mein Telefon am Mittwochm, bzw. Donnerstag, ankommen.
Ich bin Tierisch gespannt, ob das klappt und verdammt enttäuscht.
Was ich allerdings überhaupt nicht verstehe ist, warum sich O2 mit der Wahl des Paketdienstes so schwer tut.
Naja ma kucken was kommt...
O2muss da dringend etwas ändern, also O2 wenn Ihr das lest, werdet endlich wach! Hermes zieht euch nach allen Regeln der Kunst ab!!!
Gruss Rarey
Also ich muss mich hier mal so richtig auskotzen:
Mein iphone sollte heute geliefert werden und ein Paket kam auch mit DHL an. So, und da es nicht das erste Handy war, dass ich bestellte und der Bote keine Anstalten machte, meinen Personalausweis und so zu sehen, dachte ich, dass es ein anderes Paket wäre. WEIL SONST HÄTTE ICH DAS PAKET VOR SEINER NASE AUFGEMACHT.
Liebes O2-Team: WIE KANN ES SEIN; DASS EIN SO TEURES GERÄT UNTER DIESEN UMSTÄNDEN VERSCHICKT WIRD????? HACKTS BEI EUCH NOCH GANZ SAUBER???? Echt, ich könnt über eure Art von Versand so kotzen!
Ich bin bestimm seit 7 Jahren treuer o2-kunde und werde es dank einer Vertragsverlängerung weitere 2 Jahre sein, danach aber wohl nicht mehr.
Als ich mein erstes Handy vor 6 Jahren bei euch bestellt hatte, ging die Prozedur etwas anders ab. Der Postbote hat mir das Handy gezeigt, so dass ich sagen konnte: Jep, das ist das richtige, es ist nicht kaputt und vorallem: ES IST PHYSISCH DA.
Jetzt wird einem ein Paket überreicht, ohne mal nach dem Personalausweis zu fragen. Sagt mal, das kann doch nicht sein, oder? Dieses scheiß Teil von iphone ist ne Stange Geld Wert und wie kann man da als Vertrieb auf die Idee kommen, es unversichert zu verschicken??? Vorallem, ihr wusstet ja schon mal, wie man's besser macht. Es spart euch vlt im Transport ne Menge Geld. Allerdings solltet ihr auch mal überlegen, ob Kundenfreundlichkeit nicht ab & zu angemessen sein sollte - vorallem im Transport!
Außerdem ist es total 'wunderbar', dass ihr ausgerechnet heute 'n systemabsturz habt und meinen Fall deswegen nicht aufnehmen konntet. Echt, ich spring hier gerade im Dreieck!
Noch wunderbarer ist es, dass die Auflösung meines Falles bis zu 2 oder 3 Monate dauern kann und ich trotzdem zahlen soll. Nee, mir bleibt die Spucke weg...
Mein iphone sollte heute geliefert werden und ein Paket kam auch mit DHL an. So, und da es nicht das erste Handy war, dass ich bestellte und der Bote keine Anstalten machte, meinen Personalausweis und so zu sehen, dachte ich, dass es ein anderes Paket wäre. WEIL SONST HÄTTE ICH DAS PAKET VOR SEINER NASE AUFGEMACHT.
Liebes O2-Team: WIE KANN ES SEIN; DASS EIN SO TEURES GERÄT UNTER DIESEN UMSTÄNDEN VERSCHICKT WIRD????? HACKTS BEI EUCH NOCH GANZ SAUBER???? Echt, ich könnt über eure Art von Versand so kotzen!
Ich bin bestimm seit 7 Jahren treuer o2-kunde und werde es dank einer Vertragsverlängerung weitere 2 Jahre sein, danach aber wohl nicht mehr.
Als ich mein erstes Handy vor 6 Jahren bei euch bestellt hatte, ging die Prozedur etwas anders ab. Der Postbote hat mir das Handy gezeigt, so dass ich sagen konnte: Jep, das ist das richtige, es ist nicht kaputt und vorallem: ES IST PHYSISCH DA.
Jetzt wird einem ein Paket überreicht, ohne mal nach dem Personalausweis zu fragen. Sagt mal, das kann doch nicht sein, oder? Dieses scheiß Teil von iphone ist ne Stange Geld Wert und wie kann man da als Vertrieb auf die Idee kommen, es unversichert zu verschicken??? Vorallem, ihr wusstet ja schon mal, wie man's besser macht. Es spart euch vlt im Transport ne Menge Geld. Allerdings solltet ihr auch mal überlegen, ob Kundenfreundlichkeit nicht ab & zu angemessen sein sollte - vorallem im Transport!
Außerdem ist es total 'wunderbar', dass ihr ausgerechnet heute 'n systemabsturz habt und meinen Fall deswegen nicht aufnehmen konntet. Echt, ich spring hier gerade im Dreieck!
Noch wunderbarer ist es, dass die Auflösung meines Falles bis zu 2 oder 3 Monate dauern kann und ich trotzdem zahlen soll. Nee, mir bleibt die Spucke weg...
Benutzerebene 1
- Team
- 365 Antworten
-
1 May 2011
Hallo felicia,
es ist ärgerlich wenn mal was schief geht. Da kann ich sehr gut verstehen, wenn du verärgert bist. Wäre ich sicherlich auch. :frowning
Was ist eigentlich schief gegangen? Das hast du in deinem Post, wenn ich es nicht überlesen hab, vergessen zu schreiben.
Woher nimmst du, dass o2 dir das iPhone unversichert zugeschickt hat? Selbstverständlich versenden wir alle Handys als versichertes Paket. Ein PostIdent (wenn du den Personalausweis direkt an der Haustür zeigen musst) erfolgt allerdings lediglich bei Neuverträgen, um Missbrauch vorzubeugen. Dies ist bei jedem Online-Händler in Deutschland so.
Hast du dich mal mit deinem Anliegen an die Kundenbetreuung gewandt? Die können dir nämlich sicherlich weiterhelfen. Und zwar schneller als innerhalb von 2-3 Monaten. Wenn wir dir hier im Forum weiterhelfen können, tun wir das natürlich auch gerne. Dafür brauchen wir dann allerdings eine genaue Schilderung des Falls.
Schöne Grüße
Matthias
es ist ärgerlich wenn mal was schief geht. Da kann ich sehr gut verstehen, wenn du verärgert bist. Wäre ich sicherlich auch. :frowning
Was ist eigentlich schief gegangen? Das hast du in deinem Post, wenn ich es nicht überlesen hab, vergessen zu schreiben.
Woher nimmst du, dass o2 dir das iPhone unversichert zugeschickt hat? Selbstverständlich versenden wir alle Handys als versichertes Paket. Ein PostIdent (wenn du den Personalausweis direkt an der Haustür zeigen musst) erfolgt allerdings lediglich bei Neuverträgen, um Missbrauch vorzubeugen. Dies ist bei jedem Online-Händler in Deutschland so.
Hast du dich mal mit deinem Anliegen an die Kundenbetreuung gewandt? Die können dir nämlich sicherlich weiterhelfen. Und zwar schneller als innerhalb von 2-3 Monaten. Wenn wir dir hier im Forum weiterhelfen können, tun wir das natürlich auch gerne. Dafür brauchen wir dann allerdings eine genaue Schilderung des Falls.
Schöne Grüße
Matthias
Benutzerebene 6
brunsen schrieb:Stimmt, Elektro-Schrott gehört nun wirklich nicht zum Altpapier 😛 . Aber Hermes ist halt ein Saftladen und bekommt selbst korrekte Mülltrennung nicht auf die Reihe. Hätte der Bote das "Apfeldingens" wenigstens in die Komposttonne geworfen, hätte mans noch irgendwie nachvollziehen können 😉
Also ich habe mein Iphone auch per Hermes bekommen, allerdings hat der Bote dat Dingen nicht beiim Nachbarn oder so abgegeben, sondern in unserer Altpapiertonne zwischen den alte Zeitungen deponiert....Ich weiß ja nicht, ob das so das wahre ist, denn was wäre gewesen, wenn irgendein Honk das zufällig gesehen hätte??? Dann wäre dat Apfeldingens auch weg gewesen, und die Karte ebenfalls, denn die wurde in einem separaten Paket gleich daneben postiert. Es ist ja zum Glück alles gut gegangen, aber irgendwie ist das schon etwas komisch mit den Hermes-Geschichten...
gruß, zündi
Hallo zusammen !
Also , so wie das aussieht muss ich dann wohl mal eine Lanze für Hermes brechen , und nein ich arbeite nicht bei Hermes 😀
Ich habe mein I Phone am 29.04. bestellt , und es ist Gestern 03.05. gekommen und da ja das ganze bei O2 im Bestellstatus verlinkt ist , konnte ich sehr schön sehen das dass Päckchen am 3. kommt , so , jetzt wusste ich ich bin nicht zuhause ! Ein Aufkleber am Briefkasten für den Hermes Fahrer das er das Päckchen beim Nachbarn abgeben soll und genau das ist auch so passiert , und nochwas , es war sogar ein I Phone im Päck 😛 chen drinn !
Da habe ich wohl bei gleich mehreren Sachen Glück gehabt , wenn man sich hier im Forum ein wenig durchliest !
Als dann , nix für ungut !
Grüsse
Toddi
Also , so wie das aussieht muss ich dann wohl mal eine Lanze für Hermes brechen , und nein ich arbeite nicht bei Hermes 😀
Ich habe mein I Phone am 29.04. bestellt , und es ist Gestern 03.05. gekommen und da ja das ganze bei O2 im Bestellstatus verlinkt ist , konnte ich sehr schön sehen das dass Päckchen am 3. kommt , so , jetzt wusste ich ich bin nicht zuhause ! Ein Aufkleber am Briefkasten für den Hermes Fahrer das er das Päckchen beim Nachbarn abgeben soll und genau das ist auch so passiert , und nochwas , es war sogar ein I Phone im Päck 😛 chen drinn !
Da habe ich wohl bei gleich mehreren Sachen Glück gehabt , wenn man sich hier im Forum ein wenig durchliest !
Als dann , nix für ungut !
Grüsse
Toddi
oh man was man hier so liest ist echt schlimm....und ich hoffe es erwischt mich nicht denn, ich habe am samstag bestellt und montag eine email bekommen mit einem link wo ich das paket verfolgen kann. gut dacht ich mir, das klappt ja...
heute am 18.5.11 wurde die sendungshistorie aktualisiert und da steht "
17.05.2011 15:58:27 Die Sendung wurde zugestellt
also ich war gestern den ganzen tag zuhause und da kam nix an und im briefkasten liegt auch nichts...
nachbarn? tja hab ich nicht. ich wohne in einem haus und hier sind keine nachbarn, der nächste wäre 150m entfernt und das sind alles 5stöckige wohnhäuser... kann hermes so dumm sein und das paket woanders abgegeben haben?
oder kann das paket noch kommen obwohl im system steht schon zugestellt ?....
heute am 18.5.11 wurde die sendungshistorie aktualisiert und da steht "
17.05.2011 15:58:27 Die Sendung wurde zugestellt
also ich war gestern den ganzen tag zuhause und da kam nix an und im briefkasten liegt auch nichts...
nachbarn? tja hab ich nicht. ich wohne in einem haus und hier sind keine nachbarn, der nächste wäre 150m entfernt und das sind alles 5stöckige wohnhäuser... kann hermes so dumm sein und das paket woanders abgegeben haben?
oder kann das paket noch kommen obwohl im system steht schon zugestellt ?....
so handy ist da...verpackung ist echt unter allersau, hab 2 iphone 4 mit 32gb erhalten, eins geht aber zurück wegen falscher bestellung aber ansonsten top.
Am Montag, den 16. Mai habe ich über den Outlet Store ein Iphone 4 bestellt, dies hat sich auch schon am 18. in der entsprechenden Hermes Filialie (Niederlassung?) wiedergefunden (Track Nummer) und laut Status "...in Zustellung..". Am 19. Mai habe ich dann nochmal bei Hermes angerufen und Nachgefrag, mir wurde dann auch eine Lieferung am 20. (Fr.) zugesichert. Tja, leider wieder nix, also Hotline, nachgefragt, ".. Ja, tut uns leid Herr R. aber auf jeden fall dann am Samstag."
Was soll ich sagen, wieder nix.
Heute dann der Anfruf bei 02 und um Hilfe gebeten, "Tut uns leid aber wir können da nix, machen, rufen Sie bitte bei Hermes an."
Gesagt getan.
Hermes:"Tut uns leid, aber wir können da nix machen, Ihr Paket befindet sich in der Zustellung." Jaaaaa, ich weiß seit dem 18. befindet es sich in der Zustellung und jetzt????????
Hermes: "Dann machen Sie es so, rufen Sie den Versender an, und bitten um eine Ersatzlieferung". Hmm, ja warum nicht, da man ja sowieso nix positives von Hermes liest, (Handy aus Paket geklaut, oder nie angekommen) bitte ich 02 einfach um eine Ersatzlieferung aber diesmal mit DHL oder UPS oder, oder oder... alles AUSSER Hermes.
Also nochmal bei 02 Angerufen (meine Stimmung: leicht gereizt) und wurde mit einem höflichen Mitarbeiter verbunden der sich echt mühe gegeben hat. Leider konnte er mir auch erstmal nicht helfen, also wurde ich den Sales-Point (früher hieß das mal Verkauf) verbunden.
SP:" Sie wollen eine Neubestellung aufgeben?", Nein ERSATZLIEFERUNG. "Oh, das geht nicht nur Neubestellung", na gut dann eben Neubestellung, schick ich halt das andere Handy einfach dann zurück.
"OK, Herr R. wir senden es dann an xxxx Adresse", Neee, bitte nicht bitte an Adresse xxx, da dort IMMER jemand anzutreffen ist." Neee, das geht nicht, OUTLET geräte sind nur an die Adresse zu senden welche auch als Kontaktadresse bei 02 hinterlegt ist". OK, kein Thema, dann ändern Sie bitte meine Kontaktadresse in die genannte Adresse ab. "Neeee, das geht nicht!!" WARUM?
"Weil Sie dort nicht gemeldet sind"
Das ist doch scheissegal, was meine Versandadresse ist, ich bin seit 10 Jahren Kunde warum kann man nicht einfach das ganze dort hin senden wo ich gerne hin gehabt hätte???
" Ja, leider ist das nur bei dem Versand mit DHL möglich, aber OUTLET Geräte werden nur mit HERMES Versand, Neugeräte NUR mit DHL!!"
HÄ? WAS? Wer soll das denn Verstehen?
"Wissen Sie was, ein Tip von mir, nehmen SIe einfach das Neugerät, kostet Sie doch nur 2,50/Mo. mehr" Ja aber im gesamten 130,- mehr, wenn ich alles so machen würde , hätte ich die letzten 10 Jahre wahrscheinlich rund 20 Tausend Euro verschenkt weil es "nur" 2,50 Euro im Monat mehr kostet.
"Außerdem, schicken die Meisten das Outlet gerät sowieso wieder zurück, wissen sie, die haben teilweise gebrauchsspuren".
Guut, dann eben Neubestellung, von mir aus jede woche aufs Neue, irgendwann muss doch was ankommen??
Na ja, entnerft, sauer und sehr enttäuscht habe ich dann aufgelegt. Vielleicht sollte ich doch lieber zur Telekom wechseln, die brauchen nur 2 Tage für sowas...
Fazit:
-02 ist nicht in der Lage, ein Paket als Absender ausfindig zu machen und den Kunden darüber zu Informieren über den Stand der Dinge
- Hermes als Lieferant/Dienstleister ist nicht in der Lage, das Paket ausfindig zu machen
Schade eigentlich, da ich bis jetzt sehr zufrieden war...
----------------------
So, nach weiterem Telefonat mit Hermes, war wie zu erwarten
http://www.iphone-ticker.de/2010/11/05/weitere-berichte-uber-beim-versand-verschwundene-o2-iphones/
http://www.itouch-magazine.eu/o2-iphone-4-lieferung-via-hermes/5890.html
http://phone-germany.de/hermes-liefert-pakete-ohne-iphone-4/
(um den Rahmen nicht zu sprengen führe ich hier nur 3 von vielen Hundert treffer aus)
das das Paket nicht mehr auffindbar ist. Also Verlustmeldung.
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