iphone 18 pro max burgunder

Hallo, 

ich habe am 02.10 das iphone 18 pro max in burgunder im Laden bestellt. Als ich bestellt habe meinten die zu mir der vertrag wird gemacht wenn das Handy ankommt. Es sollte voraussichtlich am 25.10 ankommen jedoch kam nichts an. Ich habe schon mehrmals nachgefragt und jedesmal kam die antwort das die nicht wissen wann es ankommt. Was könnte ich tuen ?