Iphone 17 Pro beschädigt geliefert

Hallo liebe Community,

Meine Frau hat sich ein neues Iphone 17 Pro in Blau liefern lassen mit einem Ratenplan und gestern direkt nach dem auspacken fiel uns auf dass der Rahmen unten einen Kratzer hatte. Ich rief direkt den Kundensupport an und schilderte alles und daraufhin wurde uns mitgeteilt wir sollen widerrufen und nochmal neu bestellen. Daraufhin sagte ich, dass ich mich nochmal melde weil ich mir unsicher war ob das so akzeptiert wird und ob dann überhaupt noch neue Geräte verfügbar sind. Nach einigen Erkundigungen stellte ich fest dass es so widerrufen werden muss und die Beweislastumkehr die ersten 12 Monate gilt und O2 nachweisen muss, dass der Schaden nicht vorlag als es versendet wurde. Ich habe daraufhin nochmal angerufen heute morgen und der Kollege hat es vermerkt dass es ein Kratzer hatte beim anliefern. Es handelt sich 100 Prozentig um einen Herstellungsfehler, da die Transportbox sowie die OVP vom Iphone keinerlei Dellen oder Beschädigungen hatten. Wir haben heute ein neues Gerät bestellt und jetzt mache ich mir Sorgen dass O2 sich da quer stellt weil ich schon viele Geschichten über solche Themen gelesen habe.. Ich habe bei der Retoure ohne Grund angeben müssen weil es da keine passendere Alternative gab und dann direkt daraufhin eine Email an die Widerrufabteilung gesendet mit dem Hinweis dass es beim auspacken schon war. Ich bitte um euren Rat.

Auftragsnummer: XXXXXX

Vielen Dank und viele Grüße

Edit o2_Antje: Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt / 18.06.2026 / 11:35 Uhr