Iphone 17 Pro beschädigt geliefert

Auftragsnummer: XXXXXX

Edit o2_Antje: Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt / 18.06.2026 / 11:35 Uhr

Würdest du bitte die Auftragsnummer wieder löschen, danach hat niemand gefragt!

Hallo,

wieso bestellst du denn dann bereits ein weiteres Smartphone, wenn du dir Sorgen darüber machst?

was geht dich das an? was sind das für destruktive kommentare hier? kümmert euch um euere Angelegenheiten wenn ihr nix konstruktives beitragen könnt. Danke

Hallo ​@maximabermit.

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich starte einmal mit der wichtigsten Info, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist bitte ich deine keine persönlichen Daten zu posten, dazu gehören auch Auftragsnummern.
Die Angaben habe ich aus diesem Grund entfernt.
Wie ärgerlich, da ist die Freude auf das neue Smartphone groß und dann weist dieses bei Anlieferung einen Kratzer auf.
Ich hab den von dir geschilderten Sachverhalt soeben an Fachbereich übermittelt.
Das Handy hast du jetzt bereits zurückgeschickt?

Gruß
Antje

PS: Bevor die Stimmung hier hochkocht.
Bitte seid alle lieb zueinander damit wir die Thematik sachlich und konstruktiv besprechen können.

Hi, vielen Dank!

Ja das Gerät ist bereits unterwegs zurück :)

Viele Grüße

Maxim

Wenn du im vorhinein bereits weisst, dass es zu Problemen kommen kann, die du augenscheinlich zu umschiffen versuchst, widerspricht das halt jeglicher Logik, hier aber genau dann das zu tun…

Es ist aber mittlerweile und seit geraumer Zeit üblich, so zu handeln. Zumindestens im Bereich “Onlineshopping”.

es ist nicht mein Fehler dass das bereits beschädigt bei mir ankommt. Ich habe jegliches Recht bei einem Gerät für 1400 Euro einen einwandfreien Zustand zu erwarten.

​@o2_Antje ich habe soeben eine E-Mail von O2 erhalten, dass ich zu DHL gehen soll und den Schaden melden soll mit dem Paket. Das Paket ist aber nun schon unterwegs zu O2. In der E-Mail stande auch dass es innerhalb von 7 Tagen passieren soll, andernfalls wird das nicht mehr möglich sein das zu bearbeiten? Warum soll ich mich als Kunde mit DHL rumschlagen und das auf eigene Faust klären wenn es nicht mein verschulden ist? Es werden wohl Unterlagen mir zugesandt mit Eidesstaatlicher Versicherung die ich ausfüllen soll..

Wenn es kein Transportschaden war, brauchst du nichts an DHL melden. Dass o2 eine unterschriebene Erklärung haben möchte ist verständlich. Schließlich reklamierst du ein hochpreisiges Gerät.

​@bs0 so denke ich mir das auch! Da das Paket schon unterwegs ist schaffe ich das auch nicht mehr in dieser Frist :D

Ich sehe hier folgendes Problem auf dich zukommen. Dein Widerruf wird abgelehnt, nachdem du das Gerät zurück geschickt hast und man wird dir vorwerfen, dass du den Schaden begangen hast und deshalb wird man dir das Gerät wieder zuschicken. 

Widerrufen und neu bestellen war kein guter Hinweis von der Hotline. Du hättest weiter auf einen Gerätetausch bestehen sollen. Halt uns gern auf dem Laufenden.

Ich hoffe, ich irre mich.

Danke für die Antwort ​@Libertas . Ich habe eben mit der Hotline telefoniert. Der nette Kollege teilte mir mit ich solle mir keine Sorgen machen und ich muss nicht zu DHL gehen sondern einfach nur die eidesstaatliche Versicherung ausfüllen und dann wird das storniert. Ich warte es ab und hoffe dass es funktioniert. Ich halte euch auf dem laufenden.

Seien wir mal ehrlich: Wie soll ein derartiger Schaden beim Transport entstanden sein? Und dann gibt es laut Aussage des Autors auch keine äußerliche Beschädigung/Hinweis auf einen solchen Schaden.

​@maximabermit  hast du die Imei noch? Auf die Aussage von ​@soomo kam mir der Gedanke. Falls ja, check mal bei Apple, ob das Gerät früher schonmal aktiviert wurde. Nicht dass es bereits ne Retoure war. Hab hier schonmal gelesen, dass Kunden iPhones erhalten haben, die weit bevor es bei ihnen ankam bereits aktiviert wurde. 

Klingt jetzt alles bisl pessimistisch von mir usw, aber ist alles schon vorgekommen und ich will, dass du als Kunde hier definitiv nicht zu unrecht benachteiligt wirst. Auch wenn ich selbst nur Kunde bin 😅

Danke für die Anregung! ​@Libertas 

Daran hatte ich noch gar nicht gedacht.

​@Libertas IMEI habe ich noch aber auf der Apple Seite wird die Seriennr verlangt. Wo kann ich das mit der IMEI checken? Was mir komisch vorkam, dass hinten auf dem Karton 05/2026 stand und in den Einstellungen das Herstellungsdatum 01/2026 war..

​@soomo eben.. Wenn was mit dem Paket wäre hätte ich das direkt gemeldet an DHL. Meiner Meinung nach versucht sich O2 die Arbeit zu ersparen und an DHL abzuwälzen..

Hi Leute. Es gibt Neuigkeiten. Gerät

kam bereits an und ich sehe das als Status. Heisst das dass es endgültig akzeptiert wurde? Bilde mir ein dass bei dem Status vorher stand Retoure wird überprüft.

EDIT: tatsächlich stand da wirklich vorher Retoure wird überprüft. Wenn das wirklich so stimmt und mir das per E-Mail bestätigt wird dann bin ich sehr erleichtert! Danke für eure Unterstützung Leute!

Hallo ​@maximabermit das ist tatsächlich ein Status, über den du dich freuen kannst. 🎉👍 Deine anfängliche Skepsis kann ich aber sehr gut nachvollziehen. Solche Rückabwicklungen oder Reklamationen sind nicht immer einfach, insbesondere wenn die Beweislage zunächst beim Kunden liegt. Dass sich der Sachverhalt hier nun zu deinen Gunsten geklärt hat, freut mich sehr. 😊

An dieser Stelle auch ein großes Dankeschön an alle Beteiligten hier in der Community, die dich unterstützt haben.👍 Inzwischen solltest du eigentlich auch eine schriftliche Bestätigung zur akzeptierten Retoure sowie zur Erstattung der bereits entstandenen Kosten erhalten haben. Ist diese bei dir inzwischen angekommen? 🤔 Ich freue mich auf jeden Fall, dass sich die Angelegenheit ohne großes Hin und Her lösen ließ und hoffe natürlich, dass du mit deinem neuen Handy nun rundum zufrieden bist. 😎

Liebe Grüße,

Senay

​@maximabermit 

falls mit dem Handy auch ein Hardware-Rabatt verbunden ist,

überlege ob du den Mobilfunkvertrag widerrufen willst, 

wenn der Rabatt entfällt. 

​@o2_Senay Hi, danke für deine Antwort. Ich habe die Bestätigung bekommen und bin froh darüber. Inzwischen ist mein neues Gerät da und es passt alles.

​@poales es war nur rein das Gerät gekauft worden auf Raten.

​@o2_Senay wie lange dauert es ca bis der Ratenplan aus der Zahlungsübersicht verschwindet?

wie lange dauert es ca bis der Ratenplan aus der Zahlungsübersicht verschwindet?

Nach 90 Tagen.

Es wird aber nichts abgebucht oder? ​@Bumer 

Wenn widerrufen, nein!

Hab ja ne Mail geschrieben an Widerrufsbteilung und beim Logistikcenter einen Widerruf gemacht bei der Retoure also als Widerruf gekennzeichnet.