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iPhone 17 nach 3 Tage Defekt

  • October 1, 2025
  • 6 Antworten
  • 174 Aufrufe
W
Besucher:in

Sehr geehrte Community, 

ich hoffe ich bin nicht alleine mit dieser Sache.

Mein iPhone 17 habe ich am Freitag 26.09.2025 durch einer Vertragsverlängerung erhalten, am 29.09.2025 Abends war es dann schon defekt.

Ich habe iOS 26.0.1 installiert, anschließend fing das iPhone alle 3-4 Minuten neu zu starten.
ich bin durch jegliche Troubleshooting/Hilfe-Anleitung von Apple durchgegangen, sogar versucht das Update über meinem Macbook mit neuster Software zu installieren.

Ich erhalte mittlerweile die Fehlercodes 9 und 75, und das Gerät hängt im Wiederherstellungsmodus.

Ich habe daraufhin am 30.09.2025 bereits mit dem Apple Support Kontakt aufgenommen, dieser habe per Ferndiagnose über meinem Mac mit mir durchgeführt und sind zum Beschluss gekommen, dass die Hardware defekt sei. 

Der Berater empfiehlt über denen keinen Austausch durchzuführen, da ich noch in den 14 Tagen Widerrufsrecht bin, und recht auf ein NEU und funktionierendes Gerät habe. Sie würden nur einen generalüberholtes Gerät verschicken, und diese würde ca. 7-10 Werktage dauern, und nicht im Sinne eines Neugeräts.

Daraufhin habe ich den Rat erhalten mich am Provider (o2) zu wenden, wo ich nach 5 Telefonate endlich bei der iPhone Reparatur Hotline angekommen bin, wo es sich so halbwegs nach Hilfe angehört hat. Der Kollege an Telefon konnte das Gerät nichtmal im System aufnehmen, und müsste selber nochmals intern prüfen.

Dennoch wäre es doch in diesem Fall keine Reparatur, sondern einen Austausch des Geräts…

Ich bitte um Rat, was ich hier noch tun kann… ich bin jedenfalls echt enttäuscht, dass es so umständlich ist, Hilfe zu bekommen… 

Ich habe notdürftig mein altes iPhone, was wirklich in die Jahre gekommen ist, wiederhergestellt, sodass ich halbwegs erreichbar bin… 
ich möchte ehrlich gesagt, den ganzen Vertrag nicht widerrufen - das wäre noch umständlicher.

Beste Grüße und vielen Dank im Voraus!
 

Lösung von o2_Kathi

Hallo ​@Wald1806.

Danke, dass du dich hier bei uns meldest und dein Anliegen zum Defekt mit uns teilst. Ich heiße dich in unserer Community somit herzlich willkommen 🤗

Danke für das Update.

Das dein neues Iphone schon 3 Tage später defekt ist, ist mehr als ärgerlich 😔 Da hat man gerade alles eingerichtet, freut sich und dann das.

Gut, dass du alles schon mit Apple direkt und auch uns besprochen hast. Nachdem was du alles beschrieben hast, ist ein Widerruf der beste Vorgang dafür - denn du steckst ja noch mitten im Widerrufsrecht. Es ist zwar blöd, dass alles widerrufen und dann neu abgeschlossen werden muss aber das ist der beste Weg.

Hast du dir den Retourenschein für das Gerät schon zuschicken lassen? Bitte sende auch eine E-Mail mit deinem Widerruf an widerruf@cc.o2online.de. Ein vorgedrucktes Formular hast du von uns auch in deinen Unterlagen bekommen.

6 Antworten

W
Besucher:in
  • Wald1806
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 1, 2025

Ich habe endlich jemandem gesprochen, und hoffe nun eine Lösung zu bekommen.

Es ging scheinbar nur über einen Widerruf der kompletten Vertragsverlängerung, sodass ich entsprechend erneut die Verlängerung durchführen kann, um die Vertragsrabatte zu erhalten.

Das hat nun leider echt viel Zeit und Kraft gekostet, eine vernünftige Aussage zu bekommen :( 

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • October 1, 2025

Hallo ​@Wald1806.

Danke, dass du dich hier bei uns meldest und dein Anliegen zum Defekt mit uns teilst. Ich heiße dich in unserer Community somit herzlich willkommen 🤗

Danke für das Update.

Das dein neues Iphone schon 3 Tage später defekt ist, ist mehr als ärgerlich 😔 Da hat man gerade alles eingerichtet, freut sich und dann das.

Gut, dass du alles schon mit Apple direkt und auch uns besprochen hast. Nachdem was du alles beschrieben hast, ist ein Widerruf der beste Vorgang dafür - denn du steckst ja noch mitten im Widerrufsrecht. Es ist zwar blöd, dass alles widerrufen und dann neu abgeschlossen werden muss aber das ist der beste Weg.

Hast du dir den Retourenschein für das Gerät schon zuschicken lassen? Bitte sende auch eine E-Mail mit deinem Widerruf an widerruf@cc.o2online.de. Ein vorgedrucktes Formular hast du von uns auch in deinen Unterlagen bekommen.

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    W
    Besucher:in
    • Wald1806
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 1, 2025

    Hallo ​@o2_Kathi,

    ich habe telefonisch mit einem kompetenten Kollegen gesprochen, der mein Widerruf entgegennahm (sogar seine Empfehlung). 
    Laut seiner Aussage befindet sich dieser bereits in Bearbeitung, nur ich als Kunde kriege, laut der Aussage der Hotline, leider nichts in der Hand. :( → Kannst Du da ggf. was sehen?

    Retourenschein ist bereits im Paket, und das Paket auch schon bei der Post, um so schnell wie möglich alles über die Bühne zu bekommen.

    Ich hoffe, dass ich am Samstag dann erneut alles in die Wege leiten kann, um dann endlich mein 13 Pro in den verdienten “Ruhestand/Ersatzhandylager” zu verabschieden.

     

    Beste Grüße

    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 1, 2025

    Hallo ​@Wald1806,

    danke für deine Rückmeldung. Ich konnte mir das bei dir ansehen. Der Widerruf liegt der entsprechenden Fachabteilung zur Bearbeitung vor. Sobald dieser bearbeitet wurde, bekommst du eine Rückmeldung.
    Ich drück dir die Daumen, dass du eine erneute Vertragsverlängerung mit Handy zeitnah in die Wege leiten kannst🤞
    Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns🙂

    Viele Grüße
    Daniela

    Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
      W
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      • Wald1806
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 1, 2025

      Besten Dank ​@o2_Daniela 

      dann habe ich hoffentlich nun alles richtig gemacht, dass wird sich zeigen.

      Ich finde es etwas schade, dass es so umständlich war eine passende Auskunft zu bekommen, und dass man entsprechend alles zurückrufen muss statt einfach das Gerät auszutauschen :(

       

      ich habe den Beitrag nun erstmal als ‘gelöst’ markiert.

        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • October 6, 2025

        Sehr gerne ​@Wald1806,

        Dass du das als umständlich empfindest, ist nachvollziehbar. In dem Fall ist es der beste Weg gewesen. Am Ende zählt, dass alles geklappt hat und du ein neues Gerät + Vertragsverlängerung durchführen konntest😉

        Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, falls du weitere Fragen hast😊

        Viele Grüße
        Daniela

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