Ich verzweifel an meiner Apple Watch eSIM

Hallo ​@Sambussa,

willkommen zurück.
Kannst du dich unter Mein o2 auf der Online-Seite ganz normal anmelden und deine Vertragsdaten einsehen oder erhältst du auch dort Fehlermeldungen?
Erfolgt der Login in der Watch App direkt mit Mobilfunknummer für die du die eSIM aktivieren willst oder mit einer anderen Rufnummer des Kundenkontos, einem Nutzernamen oder einer Mail-Adresse?
Wichtig ist in jedem Fall, dass der Login direkt mit der Telefonnummer erfolgt.

Gruß
Antje

Ich logge mich mit meinem Nutzernamen ein. Für die Mobilfunknummer weiß ich gar kein Kennwort, oder ist es dann dass gleiche? Der Login im Kundenportal klappt problemlos.

Habe das mit der TelNummer versucht, da kommt eine Fehlermeldung das der Nutzername falsch sei. Kennwort wird erst gar nicht abgefragt

Ich kapier das alles nicht. Muss ich die im o2 Portal bereitgestellte esim auf dem Handy, oder über die watch App direkt auf der Uhr installieren? Kann mich jetzt mit der zugehörigen Nummer einloggen, Fehlermeldung bleibt die gleiche.

Der Support ist einfach grottenschlecht, 3 verschiedene Mitarbeiter, drei verschiedene Meinungen. Von jedem wurde ich an irgendwen weitergeleitet oder sollte warten, nach jeweils 30 Minuten warten habe ich aufgegeben. Ich denke darüber nach zu einen anderen Anbieter zu wählen. Das geht so nicht.

​@Sambussa Schade, dass du so einen negativen Eindruck von unserer Kundenbetreuung gewonnen hast.
Ich habe gerade gesehen, dass laut meinen Daten gestern Abend noch erfolgreich eine eSIM für die Apple Watch aktiviert werden konnte.
Ist das richtig?

Gruß
Antje

Ich habe es irgendwie hinbekommen, das mit der Anmeldung zu ändern. Hoch kompliziert, weil das nirgendwo wirklich gut beschrieben ist. Ich habe dann eine neue eSIM beantragt, dann hat es mit der Uhr geklappt. Im Nachgang also alles gut, aber der Weg dahin ist einfach eine Katastrophe, und da müsste sich irgendwas tun, dass das wesentlich leichter wird. Und die Kundenhotline ist eine Katastrophe, kann ich leider nicht anders sagen. 

​@Sambussa Es freut mich sehr, dass die Aktivierung jetzt geklappt auch auch wenn der Weg bis zum Ziel leider nicht ganz einfach war.
So soll es nicht laufen und dein Feedback dazu nehme ich natürlich gerne mit.
Hab noch eine schöne Woche und lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje