Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Handy defekt, niemand will oder kann mir helfen

M
Besucher:in

Hallo, mein iPhone 16 Pro Max ist seit gestern defekt. Von der einen auf die andere Sekunde funktionierte mein Touchscreen nicht mehr. Ich habe es im März 2025 gekauft also ist die Garantie von Apple schon weg, jedoch bin ich noch im Gewährleistungszeitraum. Eine o2 Handyversicherung habe ich ebenfalls abgeschlossen. Also ging ich in einen o2 Shop und fragte dort was ich tun solle. Der Verkäufer sagte mir ich solle es online der Versicherung melden. Dies versuchte ich jedoch konnte ich mich mit meinen gegebenen Daten nicht anmelden. Ich rief also bei der Versicherung an, hier wurde mir gesagt das die Versicherung solch einen Defekt nicht versichere. Ich soll mich an den o2 Shop wenden. Ich fuhr darauf hin in den o2 Shop in welchem ich mein Handy erworben hatte. Dieser sagte mir dann innerhalb 2 Minuten dass ich hier falsch sei und das die Versicherung macht. Ich fuhr nach Hause und rief erneut die Versicherung an. Hier wurde mir gesagt dass die Versicherung es immer noch nicht übernimmt und ich es beim Shop reklamieren solle. Ich ging zu Apple weil mir alles zu viel war, dort wurde das Problem auch nicht behoben, jedoch rat mir der Techniker die Gewährleistung geltend zu machen weil das Handy wirklich unnutzbar ist und ein größeren Defekt hätte. Ich bin am Ende meiner Kräfte und müde davon weiter rumzufahren. Hat mir hier evtl. Jemand einen rat oder Hilfe? Ich weiß nicht weiter… Niemand kann mir helfen, ich werde hin und her geschickt. 

11 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • July 1, 2026

Moin,

da der 1. Teil der 2 Jährigen GWL um ist, musst Du dir einen Gutachter besorgen. Der muss im Gutachten schreiben das der Fehler zum Zeitpunkt des Kaufes schon existiert hat.

Dann kannst Du es an den Reparaturdienstleister von O2 senden, der es dann auf GWL kostenfrei repariert. O2 muss dann auch die Kosten für das Gutachten tragen.

Wenn der Gutachter anderer Meinung ist, dann musst Du das Gutachten zahlen und die Reparatur des Handy.

Garantie gibt übrigen nur der Herstellet, GWL der Verkäufer. Was die Versicherung übernimmt steht in der Versicherungspolice.

 

Hier von der VZ erklärt https://www.verbraucherzentrale.de/de-x-simple/wissen/vertrage-reklamation/kundenrechte/gewahrleistung-und-garantie-5057

Live long and prosper 🖖
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 1, 2026

    hier noch die offiziellen Hinweise von O2,

    wurde das Handy direkt im Shop gekauft oder über einen myHandyRatenkauf-Vertrag?

    Handy defekt?

    https://www.o2online.de/service/handy-defekt/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      M
      Besucher:in
      • m.krxnz
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 1, 2026

      Danke euch, Und für was habe ich dann eine Handy Versicherung wo ich jeden Monat 17€ zahle? 

      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+49

      ​@m.krxnz 

      Wenn du eine Handyversicherung hast,  musst du dich an diese wenden. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • July 1, 2026

         

         

        https://www.o2online.de/extras/cloud-sicherheit/o2-handy-versicherung/

         

         

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          M
          Besucher:in
          • m.krxnz
          • Autor
          • Besucher:in
          • July 1, 2026

          Die Versicherung sagt mir sie nehmen dass nicht an, der Apple Techniker von o2 hat mir auch bestätigt dass genau solche Versicherungen dafür da sind. 

          Frau Bollermann
          Legende
          Forum|alt.badge.img+49

          Apple Care wäre schlauer gewesen.

          be kind 🙂 or be quiet🤫
            Frau Bollermann
            Legende
            Forum|alt.badge.img+49

            Garantie abgelaufen und für Gewährleistung gilt ab dem 13. Monat die Beweislastumkehr. Da musst du ein Gutachten erstellen lassen. 

            Oder du forderst das schriftlich bei der Versicherung ein....

            be kind 🙂 or be quiet🤫
            schluej
            Legende
            • schluej
            • July 1, 2026

            Nutze mal das Kontaktformular… http://www.telefonicainsurance.de/kontakt bzw. nimm

             hv-cc@telefonicainsurance.de

            ✓ 2. Jahr Herstellergarantie

            ✓ Schäden im 2. Jahr der Herstellergarantie, wenn der Händler

            oder der Hersteller Gewährleistungsrechte ablehnt

            Ich würde sagen das sollte klappen.

            Live long and prosper 🖖
              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • July 8, 2026

              Hallo ​@m.krxnz ,
              herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
              Das ist ärgerlich, wenn man dem Ganzen so hinterher laufen muß. 
              Es ist richtig, dass du über uns jetzt die Gewährleitung geltend machen könntest. 
              Also mit einem Gutachten, so wie es schluej im ersten Beitrag schreibt. 
              Ich habe mir gerade nochmal die Versicherungsbedingungen angesehen. 
              Und ich würde es so sehen, dass es chone in Fall für die Versicherung ist.
              Dort steht es so 


              Bitte mache es nochmal so, wie es schluej zuletzt geschrieben hat und wende dich nochmal an die Versicherung. 
              Gruß, Solveig 

              Libertas
              Legende
              Forum|alt.badge.img+31
              • LibertasLegende
              • Legende
              • July 8, 2026

              Tolle Versicherung. Am Besten du wirfst das iPhone auf den Boden, sodass das Glas bricht. Denn dann müssen sie den Schaden regulieren. Es ist immer wieder unfassbar, wie sie sich alle der Reihe nach quer stellen. Aber ich hoffe, du merkst dir, dass du bei den arschteuren Applegeräten nur lächerliche 12 Monate Garantie hast und entscheidest dich demnächst für einen besseren Hersteller.

               

              Smartphone Techniker
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica