eSim für apple watch klappt nicht

Du brauchst die Connectoption für 5€/Monat für die Watch

O.k., danke. Es hieß, dass das mit dem Tarif vorhanden wäre (O2 Mobile M Online (2024)).

Über die Beratung im O2 -Shop kann ich mich nur wundern.

Ja, Connect meinte ich mit der zusätzlichen 2. Sim in deinem Tarif 😉 Ja, das ist schon ne Frechheit, was einem da teilweise an der Hotline oder im Shop erzählt wird 🙈

Wenn die Connectoption gebucht ist, müsste die Bestellung über die Watch App auch problemlos klappen.

Es ist auch ohne Connect möglich. Die zusätzliche Multicard kostet dann 4,99 EUR im Monat.

Ja, mein Fehler.

Nur ohne Multikarte geht es nicht.

Vielen Dank für die Tipps. Das probiere ich auf jeden Fall aus. Daumen drücken 👍😅

Hallo ​@Mona_Lisa,

vielen Dank für deine Nachricht.
Du hast hier ja bereits tolle Tipps und Unterstützung erhalten.
Ich fasse nochmal kurz zusammen, im Mobile M 2024 ist standardmäßig nicht die Connect Option (zwei zusätzliche Multicards und bis zu sieben Datacards) enthalten.
Dennoch können bis zu zwei Multicards für jeweils 4,99 EUR Grundgebühr im Monat hinzugebucht werden.
Die Connect Option kostet 5 EUR im Monat, wenn du also bereits eine zusätzliche Multicard benötigst ist die Buchung dieser Option meist schon sinnvoll, klappen sollte die Bestellung der eSIM für die Apple Watch aber mit oder ohne diese Option.
Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge, hat die Aktivierung inzwischen geklappt?
Falls nicht, die Meldung, dass die Daten nicht geladen werden können erscheint auschließlich bei der Anmeldung in der WatchApp?
Wenn du dich auf unserer Online-Seite unter Mein o2 anmeldest werden alle Vertragsdaten vollständig geladen und sind für dich einsehbar?
Ich nehme an, die Watch hattest du auch schon entkoppelt und wieder neu verbunden?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank. Ich freue mich über den Support.

Also: Entkoppelt und neu verbunden habe ich bereits. Es trifft zu, dass ich die Meldung zur nicht vollständigen Datenübertragung nur über die Watch App erhalte. In die 02 App kann ich mich sonst problemlos einloggen und die Daten dort sind vollständig und korrekt.

Den Tipps der Community folgend habe ich eine zusätzliche Multicard als eSIM bestellt und bekommen, aber noch nicht installiert. Ich war mir anhand der Anleitung nicht ganz sicher und wollte das am Wochenende in aller Ruhe probieren (ohne Berufsstress :-).
Habe ich das richtig verstanden, dass ich die Connect Option nicht zwingend brauche, sondern das schlicht auch über die „einfache“ eSIM hinbekommen sollte? Es fallen dann 4,99 im Monat an. Damit hatte ich gerechnet.

Habe ich das richtig verstanden, dass ich die Connect Option nicht zwingend brauche, sondern das schlicht auch über die „einfache“ eSIM hinbekommen sollte? Es fallen dann 4,99 im Monat an.

Hast du richtig verstanden.

Die Anleitungen funktionieren leider überhaupt nicht. Es gelingt nicht, die eSIM auf die Apple Watch zu bugsieren. Über die Watch App lande ich im üblichen Nirwana. Angeblich ist sie jetzt auf dem iPhone vorhanden und aktiviert, steht in der O2 App aber auf noch zu aktivieren.

Die Beratung in den Shops war unterirdisch und die Menüführungen blanke Zirkelverweise. Wenn sich das nicht schnellstens behebt, werde ich die Verträge kündigen. Der rechtliche Bereich ist nämlich MEIN Fachgebiet.

…keine Ahnung was bei dir da schiefläuft, gibt nix einfacheres als ne ESim auf der Watch zu aktivieren🤷🏼‍♂️und der rechtliche Bereich hilft dir in diesem Fall auch nix…

Besten Dank, das wird sich zeigen.

Die Beratung in den Shops war unterirdisch.

was genau wurde im o2 Shop gesagt?

Bei Vertragsschluss keine Information zu den Problemen, die bzgl der Apple Watch auftreten können und zu den weiteren Abläufen. Ausdrückliche Information meinerseits, dass ich die Watch mit eSIM betreiben möchte. „Das machen wir, wenn die Rufnummer portiert ist.“

Rufnummer übertragen. Nächster Besuch (jedesmal andere Mitarbeitende): „Die App spinnt gerade (meinte O2). Probieren Sie es später nochmal.“

Probleme nicht gelöst bekommen. Nächster Besuch. Ausprobiert: „Wir können da auch nichts machen. Wenden Sie sich an den Support.“ Kontaktdaten erhalten.

Eine Stunde mit dem Support telefoniert. Nett und engagiert, aber leider erfolglos. Ticket an die IT. Von dort habe ich wie gesagt, nie etwas gehört.

Nachfolgend hier ersichtlicher Austausch in der Community. Tipps befolgt. Egal, was ich versuche, es kommen nicht die Anzeigen, die in den Anleitungen beschrieben sind. Dann probiere ich wacker aus, erfolglos.

An sich komme ich mit der IT zu Hause von Glasfaser, Computer bis Smart-TV super zurecht. Das hier ist absolut krass und frustrierend. 
Ein letzter Versuch wäre evtl. die Connect-Option zu buchen, nachdem die isolierte eSIM nicht zum Erfolg geführt hat. 
Danach ziehe ich einen Schlussstrich und kümmere mich um die Vertragsauflösung. Ich kann nachweisen, dass die eSIM für die Apple Watch von Beginn an wesentlicher Vertragsinhalt ist. Die Nichterfüllung ist evident.

Durch Connect wird nicht das Probem gelöst. Ich kann leider aus der Ferne das eigentliche Problem nicht erkennen. Das heißt nicht das ich dir nicht glaube, aber ich vermute es liegt nur an einer Kleinigkeit.

Danke für die Rückmeldung und die sachbezogene und konstruktive Kommunikation. 
Es wäre an O2 selbst, für ein Produkt, das massenhaft zur Verfügung gestellt und als leicht zu handeln beworben wird, für zielführende Beratung und Support und für ein funktionierendes System zu sorgen. Hatte ich tatsächlich nicht vor, aber ich werde wohl dauerhaft als Kunde verlorengehen. 

Hallo ​@Mona_Lisa Ee tut mir wirklich leid, dass sich das Ganze bei dir inzwischen so lange hinzieht, so sollte es natürlich nicht laufen. An der Stelle möchte ich auch einmal die Unterstützung der anderen User und Userinnen hier in der Community hervorheben. Es ist wirklich schön zu sehen, wie viele versuchen zu helfen und ihre Erfahrungen teilen. 😊

Dass die eSIM-Installation auf der Apple Watch bei dir weiterhin scheitert, ist tatsächlich ungewöhnlich. Aus der Ferne lässt sich leider nur schwer beurteilen, woran es genau liegt. Warst du mit der Uhr schon in einem o2 Shop, damit sich dort ein “Guru” das Ganze direkt vor Ort anschauen kann? Manchmal lassen sich solche Dinge direkt am Gerät schneller eingrenzen.😌

LG,
Senay 🙂

Da war ich drei Mal; hier nochmals im Überblick; einen „Guru“ habe ich dort leider nicht angetroffen  :

Bei Vertragsschluss keine Information zu den Problemen, die bzgl der Apple Watch auftreten können und zu den weiteren Abläufen. Ausdrückliche Information meinerseits, dass ich die Watch mit eSIM betreiben möchte. „Das machen wir, wenn die Rufnummer portiert ist.“

Rufnummer übertragen. Nächster Besuch (jedesmal andere Mitarbeitende): „Die App spinnt gerade (meinte O2). Probieren Sie es später nochmal.“

Probleme nicht gelöst bekommen. Nächster Besuch. Ausprobiert: „Wir können da auch nichts machen. Wenden Sie sich an den Support.“ Kontaktdaten erhalten.

Eine Stunde mit dem Support telefoniert. Nett und engagiert, aber leider erfolglos. Ticket an die IT. Von dort habe ich wie gesagt, nie etwas gehört.

Im Anschluss habe ich es über die Community versucht.

​@o2_Senay 

Warst du mit der Uhr schon in einem o2 Shop, damit sich dort ein “Guru” das Ganze direkt vor Ort anschauen kann?

die o2 Gurus gibt es schon ein paar Jahre nicht mehr. 😉

Oh je, das wusste ich tatsächlich noch gar nicht, Bumer danke dir für den Hinweis. Bisher dachte ich wirklich, dass die Servicetermine, die man direkt für den Shop buchen kann, noch von den Gurus betreut werden. 😐 ​@Mona_Lisa schade auch, dass du bereits dreimal im Shop warst und dir dort ebenfalls niemand weiterhelfen konnte. Ich konnte im System eine aktive eSIM Karte finden bei dir, die auf einem Gerät installiert ist. Das ist dann vermutlich die auf dem iPhone, die dir ja auch dort angezeigt wird. Kannst du uns bitte die letzten vier Ziffern davon einmal hier posten, damit wir das vergleichen können? Sobald es passt, dann werde ich das Fehlerbild an die Technik weiterleiten. 

Die Nummer endet auf 0502.

Eigentlich war die zusätzliche Multicard als eSIM als Lösungsansatz empfohlen, ließ sich aber nicht installieren und ist auf dem iPhone „gelandet @.

Dein Lösungsansatz war ja auch richtig, aber wie gesagt, was da bei dir schief gelaufen ist, können wir von hier nicht beurteilen…🤷🏼‍♂️

Das heisst eigentlich du hast deine Original Sim im iPhone durch die zusätzliche (E)Sim ersetzt? Das könnte aus Unachtsamkeit, ohne dir nahetreten zu wollen, leider so passiert sein…🤔

Naja, mal schauen, was die „Technik“ meint…

Nein, ich habe jz die physische SIM-Karte und die eSIM auf dem Handy..🙈

Dann ist ja gut…

Jemand im Bekanntenkreis, der die Kombi iPhone/iWatch mit o2 auch hat und mal bei dir mit drauf schauen könnte?