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eSIM auf Apple watch series 7 nicht aktivierbar

W
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Guten Tag,

ich habe wie einige andere auch das Problem, dass sich der Mobilfunk via eSIM auf meiner Apple Watch nicht aktivieren läßt.

  1. Software auf iPhone 11 Pro und Apple Watch series 7 Cellular sind aktualisiert.
  2. Alle empfohlenen Schritte (aus Videos etc) wurden eingehalten.
  3. Beim ersten Mal bin ich bis zu dem Schritt gekommen, bei dem man in der O2 App seine eSim bestellen kann. Ich habe kostenpflichtig bestellen gedrückt. Danach passierte nichts.
  4. Seither steht in der watch App unter Mobilfunk: Mobilfunktarif O2-de warten. Das habe ich bereits ca. 72 Stunden getan.
  5. Habe die Uhr dann mehrfach entkoppelt, neu aufgesetzt etc. und den Mobilfunk gelöscht, bzw. eSIM gelöscht.
  6. Wenn ich über die watch app wieder den Mobilfunk konfigurieren möchte steht in der O2 Anwendung: “Lieber Kunde, für Ihren Vertrag liegt uns schon ein Auftrag vor….”
  7. An der O 2 Hotline weiß man allerdings nichts von diesem Auftrag und hat mir empfohlen, alles nochmal zu löschen, inklusive der watch app, aber all das hat auch nicht geholfen. Stehe immer noch an der gleichen Stelle.

Hat jemand noch eine Idee, die mir weiterhelfen könnte?

Besten Dank,

Wallace23

7 Antworten

o2_Giulia

Hallo @wallace23,

offenbar hat sich die Bestellung deiner eSIM bei uns im System verhakt, das bekommen wir aber sicher schnell wieder hin.

Der Fehler ist bereits an die zuständigen Stellen weitergeleitet worden und wird so schnell wie möglich behoben.

Bis dahin muss ich dich noch um etwas Geduldt bitten.

Viele Grüße

Giulia

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W
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Guten Tag noch einmal.

Zunächst einmal vielen Dank für die Nachricht. Der Versuch der Aktivierung der eSIM ist nun eine Woche her. Es funktioniert noch immer nicht.

Was mich irritiert sind die verschiedenen Aussagen von O2. Die erste an der Hotline war, dass kein Auftrag vorliegt. Im zweiten Telefonat wurde gesagt, es läge ein Auftrag vor, der würde “hängen” und man würde sich darum kümmern. Dann habe ich Ihre Nachricht bekommen, dass man sich kümmere und ich noch ein wenig Geduld benötigen würde. Gestern bin ich dann von O2 aus München angerufen worden, der Mitarbeiter sagte mir, der Auftrag hänge, man wolle nun versuchen ihn manuell durchzupushen oder ihn neu aufsetzen, er wolle mich in 1 - 3 Stunden zurückrufen.

Mittlerweile sind wieder 24 h vergangen. Ein Großteil der Mitarbeitenden war sehr freundlich und bemüht, passiert ist dennoch nichts. 

Kann man das Problem lösen? Wenn ja, wie lange kann es ca. noch dauern?

 

Danke, Wallace 23.

o2_Giulia

Hallo @wallace23,

ich habe deinen Fall noch einmal an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, so lange darf das normalerweise natürlich nicht dauern. Ich drücke die Daumen, dass die Mitarbeiter den Fehler jetzt schnell beheben werden.

Viele Grüße

Giulia

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o2_Giulia

Hallo @wallace23,

inzwischen müsstest du ein paar Mitteilungen erhalten haben, der Fehler konnte wohl behoben werden. Gib mir bitte noch einmal Bescheid, ob die Installation auf der Watch funktioniert hat.

Viele Grüße

Giulia

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Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe einige Nachrichten erhalten, dass die eSIM aktiviert wurde. Zudem ist die Sim Nummer nun auch in meinem mein O2 aufgeführt und eine entsprechende Erhöhung der Gebühren vorgesehen.

Es funktioniert aber weiterhin nicht, in der app unter Mobilfunktarif steht: Neuen Tarif hinzufügen.

Darunter steht: nicht in Verwendung: O2-de

Auf der Apple Watch steht: SIM fehlt, keine Verbindung.

 

Was ist zu tun? Nochmal alles koppeln etc?

 

Danke!

W
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Hallo Giulia,

 

ich habe zwei weitere Telefonate mit O2 geführt.

Im ersten wurde als Ergebnis die eSIM getauscht und mir ein QR Code für eine Neuinstallation geschickt. Diesen kann ich aber für die Installation einer Apple Watch nicht verwenden, da die Uhr über die App konfiguriert werden muss. Hat also nicht funktioniert, eine Aktivierung hat nicht stattgefunden.

Nach dem nächsten Telefonat wurde die eSIM entfernt und eine erneute Konfiguration empfohlen. Es wurde eine neue Kopplung von mir durchgeführt, auf der O2 Seite steht nun aber wieder “Lieber Kunde, für Ihren Vertrag liegt uns schon ein Auftrag vor.”… 

Mittlerweile ist meine Geduld aufgebraucht. Ich wäre jetzt sehr an einer zeitnahen Lösung interessiert. Das ganze geht jetzt schon über mehr als 1,5 Wochen und hat mich schon einige Stunden gekostet, die ich eigentlich nicht habe.

Mit der Bitte um eine baldige Lösung,

Wallace23

 

o2_Giulia

Hallo @wallace23,

eigentlich war die eSIM schon auf der Watch installiert und aktiviert, das sah alles gut aus. Ärgerlich, dass es jetzt erneut zu so einem Fehler gekommen ist.

Wurdest du angerufen oder hattest du dich bei der Hotline gemeldet?

Die Mitarbeiter haben ja nun erneut eine Deaktivierung veranlasst, diese läuft aktuell noch durch das System. Anschließend sollte die eSIM erneut über die Watch App bestellbar sein.

Ich hake auch noch einmal bei unserem technischen Support nach.

Viele Grüße

Giulia

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