ESim Apple Watch ist auf bitte warten

Hallo ​@SBS ,
es ist wieder ein Ersatz eSIM-Profil angefordert worden, kein zusätzliches Profil. 
Wenn der Auftrag durch das System laufen würde, hättest du nur ein eSIM-Profil und keine physische SIM-Karte mehr. 
Du willst doch die Apple Watch zusätzlich nutzen, oder ? 
Dieser Auftrag ist wieder auf einen Fehler gelaufen. 
Ich frage bei der Technik an, ob sie ihn löschen kann. 
Hast du die Möglichkeit in einen o2 Shop zu gehen ? 
In einigen Fällen gab es hier eine Lösung, indem zunächst eine zusätzliche physische Karte aktiviert wurde und dann diese auf das eSIM Profil getauscht wurde. 
Die Kollegen und Kolleginnen im Shop haben SIM-Karten vorrätig und können alles sofort erledigen.  
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Jonas166 ,
die ursprüngliche Fehlermeldung steht immer noch in Bearbeitung bei der Technik. 
Aber ich habe gesehen, dass inzwischen zwei eSIM Profile verfügbar für eine Neuaktivierung sind. 
Eins wurde heute bestellt. 
Du hast es so gemacht, wie es in dem Video beschrieben wird ? 
Du kommst dann an der Stelle in der Watch nicht weiter, wo die Mobilfunkkonfiguration eingerichtet werden soll ? 
Da stehst  immer noch “Warten”? 
Auch an dich die Frage, ob du es über einen o2 Shop versuchen willst ? 
Gruß, Solveig  

Die zweite SIM Karte hat ein Mitarbeiter vorhin einfach bestellt ohne Absprache. Er hat die Problemschilderung am Telefon leider nicht verstanden. 
Ich hab alles wie im Video gemacht. 
Es steht immernoch „Warten“ .

im Shop war ich bereits konnte mir leider nicht weiterhelfen.

Hallo ​@Jonas166 ,
es tut mir sehr leid. 
Ich habe diverse Meldungen an die Technik gestellt. 
Mit genauer Beschreibung, dass bitte der Auftrag, der im System anscheinend alle blockiert, gelöscht werden soll. 
Dann bekomme ich die Meldung, jetzt ist alles ok und schreibe dem Techniker, dass es nicht so ist. 
In deinem Fall, steht bei der zuletzt aufgenommen Meldung immer noch Wartend/Störungsbearbeitung. 
Sie wurde noch nicht gelöst. 
Es ist wirklich vertrackt. 
Sollten Kosten berechnet werden für die SIM-Karte, melde dich bitte, dann schreibe ich dir diese gut. 
Ich hoffe sehr, dass hier bald eine Lösung für alle betroffenen Kunden gibt. 
Gruß, Solveig 

Also bleibt hier nur warten übrig?

Warum bekommen hier manche Kunden die Möglichkeit das Bundle zurückzuschicken und ich nicht? Davon war leider noch nie die Rede?!

Rückrufrecht innerhalb von 14 Tagen. hatte die Hoffnung, dass mit einer neuen Apple Watch das Problem aufgehoben ist. Ist es leider nicht. das Problem liegt auf Seitens der o2 Installation der eSIM

Hallo ​@Jonas166 ,
wenn ein Mangel von Beginn an besteht an der Hardware, kannst du sie auch zurück schicken. 
Aber ich glaube nicht, dass es an der Hardware liegt. 
Das zeigt ja auch der Fall von SMS, wo es nach dem Tausch ebenso wenig geklappt hat.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ich bin so eben in dem o2 Shop gegangen wo mir leider auch eher inkompetent geholfen wurde. 
 

nach meiner Beschreibung des Problems und Vorlegen deiner Nachricht wurde mir ein Ausdruck eines QR Codes angeboten. Als ich erwähnt habe dass der nichts bringt weil die Installation ja schließlich fest hängt und nicht entfernt werden kann war die Antwort “ne das kann nicht sein, das hört sich nach Schwachsinn an”. 
 

und nun? Wie soll ich jetzt vorgehen? 

Ich habe so eben versucht das ganze über ein anderes telefon zu starten um zu gucken ob ich diesmal ein Zusatz SIM Karte bestellen kann oder ob es automatisch ein Ersatz anfordert. Aber ich kriege die Nachricht dass beireits eine Anfrage vorliegt und in Bearbeitung ist. 
 

Ich habe mir bis nächste Woche gegeben um sonst abermals die Geräte zurück zu schicken und meinen Vertrag zu beenden. 
 

kann von eurem Ende das ganze nicht einfach zurückgesetzt werden? Ich kann von meinem Ende gar nichts weiteres tun. 

Hallo ​@SBS ,
es ist wirklich ärgerlich. 
Ich habe gerade nochmal die Kollegen und Kolleginnen gebeten, das ganze zurück zu setzen.
Wie ich es vorher auch schonmal gemacht habe. 
Ich hoffe, dass dies nun zum Erfolgt führt. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig ​@o2_Kathi und die anderen, 

tut sich endlich mal was? Das ist ja nicht mehr normal….

Das ist ja nicht mehr normal….

richtig, normal ist das nicht. Falls es dich tröstet, es sind noch viele andere Kunden betroffen und eine Lösung ist nicht in Sicht.

Hallo ​@Jonas166,
danke dir für deine Nachfrage. Leider konnten die Einschränkungen noch nicht final behoben werden. Die Fehlermeldung in deinem Kundenkonto ist aktuell auch noch auf Bearbeitung. Sobald es etwas neues gibt werden wir hier Bescheid sagen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Jonas166 ,
Die Einschränkung soll laut der Technik behoben sein.
Wie sieht es bei dir aus ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@SBS ,
ich habe gesehen, dass du das Gerät zurück geschickt hast. 
Es  tut mir leid, dass wir das Problem nicht lösen konnten. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Jonas166 ,
melde dich einfach, wenn wir noch etwas tun können. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig 

Guten Morgen,

das klingt ja gar nicht gut. Besteht das Problem auch bei der Übertragung von eSim von alter Watch auf neue? Oder nur bei unabhängiger eSim?

Hallo ​@ruediger010 🙂

so wie es aussieht tritt es bei der Neuaktivierung der eSIM auf der Apple Watch auf. 

Gruß,

Michi

Wie ist denn überhaupt die Vorgehensweise, wenn meine neue Uhr kommt?

Die alte ist ja kaputt. Ich habe sie auf dem iPhone aus der Watch App entfernt. Und wenn nun die neue kommt? Ich habe ja mein eSim Profil der alten noch zur Verfügung

Du bestellst ein Ersatz eSIM Profil.

Also kann ich das bisherige nicht weiter verwenden für die neue Uhr? Beim iPhone meine ich gelesen zu haben dass man das von alt nach neu übertragen kann

Aber nicht bei der Watch.

​@ruediger010 Danke Bumer 😊 Genau wie es hier geschrieben wurde, bestellst du für deine neue Uhr dann ein Ersatz eSIM Profil. Es kann bei der Watch nicht so wie beim Iphone übertragen werden.

​@o2_Kathi Ich habe online bei o2 gesucht. Wie kann ich denn das eSim Profil für die alte Watch löschen? Das ist immer noch aktiv. Wenn ich das aber nicht übertragen oder neu aktivieren kann, brauche ich es ja nicht mehr.