ESim Apple Watch ist auf bitte warten

Gelöscht bekomme ich die E SIM auch nicht.

aber der Kundenservice kann die löschen.

Leider tut sich dort nichts seit mehreren Tagen….

Was soll sich dort tun?

Wende dich jetzt an den Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Ich hatte mehrfach ein Ticket erstellen lassen. 
Dort habe ich mitgeteilt, dass ich alles bereits probiert habe (Zurücksetzen, entkoppeln). Leider wird das Ticket immer wieder geschlossen ohne beheben des Problems….

Es geht darum die eSIM zu löschen.

Nicht ganz, o2 selbst teilte mit, dass die Aktivierung fehlgeschlagen ist. Somit gibt es garkeine neue E SIM. Der Kundenservice sieht keine, ich auch nicht. 
Ich habe auch keine Mail oder SMS erhalten. Somit ist die Aktivierung der E SIM fehlgeschlagen und hängt nun bei o2 fest. 

Hallo? 

Moin ​@Jonas166,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😀

Ärgerlich, dass du so Einschränkungen mit einer eSIM hast. Ich habe jetzt einmal dazu in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Es wurde am 23.07. ein Ticket erstellt, welches noch bei der technischen Abteilung zur Behebung liegt. Da können wir noch nichts neues zu mitteilen. Es wird weiter an der Störungsbehebung gearbeitet. Ich muss dich noch um etwas weitere Geduld bitten 🤔

​@o2_Kathi hi 

leider immernoch das gleiche Problem und nichts tut sich…

Hey ​@Jonas166 ,

Ich habe für dich nachgeschaut und das Ticket von Kathi ist noch immer in Bearbeitung. Die Technik konnte den übergreifenden Fehler leider noch nicht beheben 😞 Wir müssen dich da weiter um Geduld bitten, auch wenn ich mir vorstellen kann, dass das langsam sehr schwer fällt.

LG, Rebecca

Hi Jonas. 
 

Ich weiß nicht ob es dir hilft zu hören, dass ich genau das selbe Problem habe und von o2 auch seit 10 Tagen nur von links nach rechts gereicht werde ohne das ein wirklicher Lösungsweg erwähnt wird. 
Ich habe mehrere Tickets eröffnen lassen, diese werden dann als „erfolgreich“ geschlossen ohne mich zu benachrichtigen, das Problem ist selbstverständlich nichts gelöst. 
 

Ich weiß gar nicht mehr wie viele von diesen „Installation Videos“ ich als Lösungsvorschlag erhalten habe, weil es einfach an Verständnis fehlt, dass eine Installation gar nicht möglich ist so lange der Fehler nicht behoben ist. 
 

ich fang so langsam an zu glauben dass der Fehler überhaupt noch behoben wird. Bin schon am überlegen ob ich nicht dann das ganze Gerätebundle (+ iPhone) retourniere. 

sehr sehr frustrierend muss ich sagen 

Hallo ​@SBS ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du keine guten Erfahrung gemacht hast.
Klappt es denn jetzt ? 
Laut der Technik wurde deine Meldung am 07.08.2025 bearbeitet. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig leider nein. Ich war heute leider abermals mehrere Stunden im o2 Chat ohne das wir eine Lösung finden konnten. Ich habe mich deshalb dafür entschieden die Geräte als Bundle zurückzuschicken. 

Oh weh, das ist schade, ​@SBS, wenn du auch in unserem Chat keine Lösung finden konntest.

Wir können dir von hier aus anbieten , das Störungsticket noch einmal zu eröffnen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Solveig ​@o2_Rebecca ​@o2_Gerrit 

Ich warte immernoch… mal sehen ob es 2025 noch eine Möglichkeit gibt es zu beheben…

Hallo ​@SBS,

ich habe einmal nachgesehen, das erstellte Störungsticket ist weiterhin in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@SBS ,
am 13.08.2025 wurde ein physische Ersatz-SIM-Karte an dich verschickt.
Es würde hiermit dein bestehendes eSIM Profil auf eine physische SIM-Karte getauscht.
Es ist kein zusätzliches Profil.
Ist das so gewollt ? 
Gruß, Solveig 

 

Hallo, 

nein natürlich nicht, habe ich auch nicht beantragt oder ähnliches….. 

also langsam frage ich mich echt, ob o2 überhaupt gewollt ist, dass Problem zu lösen….. traurig…. Seit 2 Monaten …

Hallo ​@Jonas166 ,
bei dir ist die Meldung noch in Bearbeitung bei der Technik. 
Ich hoffe, dass es hier bald eine Lösung gibt. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig & ​@o2_Gerrit 

ich hab nun beide meiner Geräte im Bundle zurück schicken müssen um eine neue Apple Watch Ultra 2 zu erhalten. das iPhone habe ich dann mit der Plastik SIM eingerichtet, wie oben bereits erwähnt wurde. 

Das hat auch alles super geklappt. 

Dann habe ich wie es in den o2 Videos erläutert wird auch wieder die Installation der eSIM vorgenommen. Ich endete abermals auf “die eSIM wird nun installiert, du kannst dich ausloggen und den Browser schliessen.”

Ich warte nun wieder 12 Stunden seit dem dieser Schritt “erfolgreich” vorgenommen wurde, und was sehe ich da …………….. “o2-de WARTEN”

Fazit : o2’s letzte Vermutung bei mir war, dass es ja eindeutig an einem Software Fehler der Apple Watch liegen muss. Falsch. neue Uhr, gleiches Problem. 

Ich werde mir bis Ende der Woche geben bis das die eSIM auf meiner Apple Watch laufen muss. Ab dem Zeitpunkt werde ich die Geräte abermals zurückschicken und dann auf eine Auflösung meines o2 Vertrages bestehen. Auch auf dem Tariff der außerhalb der 14 Tage Rückrufrechtes ist. Es kann ja nicht sein, dass ein Unternehmen so groß wie o2 es bei so vielen Leuten die sich allein in der Community gemeldet haben, es nicht schaffen eine eSIM zu installieren. Finde ich irgendwie fragwürdig. 

Da gebe ich das auf “o2-warten” irgendwann auf muss ich sagen. 

Da ich in der Hotline bis jetzt nur auf sehr inkompetente Mitarbeiter stoßen musste die mir zum Beispiel empfohlen haben die Uhr doch einfach neu zu starten, hoffe ich nun so auf meinen letzten “hail mary” Versuch in diesem Forum. 

​@o2_Kathi ​@o2_Gerrit ​@o2_Solveig ​@o2_Rebecca 

wann passiert bei mir endlich was??????? So geht es nicht mehr weiter..

wann passiert bei mir endlich was???????

steht doch da!!!!!!!

o2_Solveig schrieb:

bei dir ist die Meldung noch in Bearbeitung bei der Technik. 
Ich hoffe, dass es hier bald eine Lösung gibt. 

​@Bumer seit 23 Tagen? 
sorry aber das hat für mich nichts mit „Bearbeitung“ mehr zutun….

Brauchst du nicht mit mir diskutieren. Solveig hat weiterhin ein Auge drauf, beschleunigen kann sie nichts. 🤷‍♂️

Diskutieren?! 
 

Ja seit 23 Tagen, insgesamt warte ich bereits seit zwei Monaten auf eine Lösung…. Traurig.