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Gelöst

DHL. Es steht, dass die Bestellung zurückgeschickt wird. Wurde meine Bestellung storniert?

vor 1 Jahr
Sept. 23, 2025 1:30 PM UTC
28 Antworten
216 Aufrufe

ugrszr
Einsteiger:in

Hallo, guten Tag.
Ich habe bei O2 eine Bestellung aufgegeben, aber leider keine DHL-Sendungsdaten erhalten und konnte deshalb die Sendung nicht verfolgen. Heute war ich nicht zu Hause, und das Paket konnte nicht zugestellt werden. Es steht, dass die Bestellung zurückgeschickt wird. Bedeutet das, dass meine Bestellung storniert wurde? Muss ich eine neue Bestellung aufgeben? Und zuletzt: Wenn ich die DHL-Filiale als Lieferadresse angebe, kann ich die Sendung dann dort abholen? Vielen Dank und freundliche Grüße.

Edit o2_Kathi 28.09.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Lösung von o2_Dennis

Hallo @ugrszr,

wenn keine Zustellung durchgeführt werden konnte und das Gerät wieder an uns zurückgeschickt wird, dann wird das als Retoure gewertet und der o2 MyHandy Vertrag im Anschluss storniert. Solltest du mit dem Handy auch einen Vertrag abgeschlossen haben, wäre es notwendig, diesen separat zu widerrufen.

Unabhängig davon, sofern du das Gerät weiterhin von uns erhalten möchtest, wäre eine erneute Bestellung notwendig.

VG
Dennis

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o2_Paul
Moderator
vor 1 Jahr
Okt. 5, 2025 4:25 PM UTC

Hey @ugrszr,

wann hast du die neue Bestellung aufgegeben? Inklusive Bonitätsprüfung kann es schon mal bis zu 24 Stunden dauern, dass die Auftragsbestätigung kommt, das wäre nicht ungewöhnlich. 😊

Beste Grüße,
Paul

News for you: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3

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0179LoopUP
Legende
vor 1 Jahr
Okt. 5, 2025 4:25 PM UTC

Ah dann hab ich das falsch verstanden:-)

Falls du gestern oder heute bestellt hast kommt die Auftragsbestätigung erst morgen 😉 zumindest ist das meine Erfahrung am Wochenende bekam ich noch nie eine Auftragsbestätigung.

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙

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o2_Bianca
Moderatorin
vor 1 Jahr
Okt. 9, 2025 10:15 AM UTC

Hallo @ugrszr,
ich wollte mich erkundigen ob du in der Zwischenzeit schon weitere Informationen zu deiner Bestellung bekommen hast? Magst du uns hier einmal auf den neuesten Stand bringen?
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt

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