DHL. Es steht, dass die Bestellung zurückgeschickt wird. Wurde meine Bestellung storniert?

Seit wann bringt die Post Pakete sofort zurück, wenn ein Zustellversuch fehlgeschlagen ist? Eigentlich gibts dafür doch Packstationen oder Paketshops. Sofort zurück gehts doch nur, wenn der Empfänger nicht ausfindig gemacht werden kann.

​@o2_Dennis gehen Paket tatsächlich sofort wieder zurück an o2 wenn man es am Zustelltag nicht annimmt? Normalerweise geht das Paket doch für 7 Tage zur Abholung zur nächsten Post. 

​@0179LoopUP

Ich kann das auch nur aus der persönlichen Erfahrung beantworten. Und da ist es so, dass Bestellungen dann zur nächsten Filiale umgeleitet werden, wenn ich nicht angetroffen wurde. Ich habe aber auch schon Gegenteiliges gehört. Warum das so ist, kann ich aber nicht beantworten.

​@o2_Dennis Ist es ein Problem, wenn wir bei der Bestellung eine DHL-Lieferstelle auswählen? Können DHL-Lieferstellen die Bestellung abholen?

Hallo ​@ugrszr ,
mit DHL-Lieferstelle meinst du einen Paketshop ? 
Das sollte eigentlich klappen.
Nur eine Lieferung an eine Packstation ist nicht möglich.
Es wird generell ein Zustellversuch gemacht. 
Dabei sollte dann eine Paketkarte hinterlegt werden und die Abholung innerhalb von 7 Tagen an der abgegeben Adresse abholbar sein. 
aber wenn es um die Bestellung vom 22.09.2025 geht, ist noch gar keine Zustellung erfolgt. 
Es wurde auch noch keine Sendungsnummer vergeben. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig 

Guten Tag,

für die Bestellung mit der Bestellnummer WSHxxxxxxxxx0 habe ich zwei Tage nach meiner Bestellung eine E-Mail erhalten, in der stand, dass das Produkt von DHL nicht zugestellt werden konnte und deshalb zurückgesendet wird. Allerdings wurde mir keine DHL-Sendungsnummer mitgeteilt. Außerdem habe ich keine weitere E-Mail bezüglich der Rücksendung des Produkts erhalten.

Wurde dieses Produkt noch gar nicht versendet oder konnte es – wie in der E-Mail erwähnt – nicht zugestellt werden? Falls es versendet wurde, hätte ich dann nicht eine Sendungsnummer erhalten müssen?
edit o2_Solveig 24.09.2025, 16:24 Uhr pers. Daten 

Hallo ​@ugrszr ,
nein. Laut unserem System ist genau die Bestellung, die du genannt hats, noch nicht versandt worden. 
Entweder ist unser System strak verzögert. 
Dann müßten wir spätestens morgen oder übermorgen eine neue Information haben. 
Oder sie ist falsch. 
Bitte warte noch bis morgen und melde dich, falls du nichts weiter hörst. 
Dann  würden wir bei unserer Logistik anfragen, wie es nun tatsächlich ist. 
Gruß, Solveig 

Ok, ich warte. Vielen Dank.

​@o2_Çözüm ​@o2_Dennis 

Hallo, als ich heute die DHL-Sendungsverfolgung überprüft habe, wurde mir ein Bildschirm angezeigt, der die Informationen aus der E-Mail bestätigte, die ich erhalten hatte. Ich hatte jedoch keine DHL-Sendungsnummer erhalten. Jetzt wird es als Rücksendung angezeigt. Ich schätze, ich muss neu bestellen. Und schließlich: Wenn wir eine DHL-Paketabholstation auswählen, können wir unsere Bestellung dort abholen?

​@ugrszr 

Eine Umleitung an eine DHL Packstation ist für myHandy Bestellungen nicht möglich. 

 Das hat ​@o2_Solveig  doch hier schon geschrieben

"Nur eine Lieferung an eine Packstation ist nicht möglich." 

Ich habe die Postbank-Filiale erwähnt. Können sie meine Sendung nicht auch dort annehmen?

Guten Morgen ​@ugrszr 

Die Umleitung kannst du in der DHL App selbst vornehmen 👍

Wenn du nicht zuhause bist wird das Paket sowieso an eine Filiale weitergeleitet.

Liebe Grüße 

Hallo,

Wenn Sie nicht angegeben haben, wo das Paket abgelegt werden soll, wird es zurückgeschickt.

Dies gilt nur für Apple-Produkte.

Ohne Ihre ausdrückliche Anweisung darf das Paket nicht in der Postfiliale hinterlegt werden.

Für alle anderen Pakete gilt: Sie werden in die Postfiliale gebracht und bleiben dort 7 Tage zur Abholung.

Hallo ​@ugrszr ,

Ich habe mir das gerne nochmal angeschaut und laut den Sendungsdaten konnte die Zustellung nicht erfolgen, da der Empfänger unter der angegebenen Adresse auf dem Paket nicht zu finden war. Aus dem Grund ging die Sendung auch direkt wieder zurück an uns.

Da ist dann nun eine neue Bestellung nötig. Bitte vergiss nicht gegebenenfalls eine dazu bestellte SIM zusätzlich zu stornieren. 🙂

LG, Rebecca

​@ugrszr den Mobilfunkvertrag kannst du per E-Mail widerrufen widerruf@cc.o2online.de

​@o2_Rebecca 

Hallo, ich habe das Produkt nicht erhalten, aber der Vertrag wird in der O2-App angezeigt. Im System steht jedoch, dass es an den Verkäufer zurückgeschickt wurde. Muss ich dazu eine E-Mail an eine Stelle schicken oder wird es automatisch storniert? Und wie lange dauert dieser Vorgang? Außerdem, kann ich jetzt schon eine neue Bestellung aufgeben?

​@ugrszr ja wenn du dir sicher gehen willst solltest du den Vertrag per E-Mail widerrufen 

widerruf@cc.o2online.de

​@tanita5555 

Hallo, das Produkt war zwar kein Apple-Artikel, wurde aber trotzdem nicht bei der Postfiliale abgegeben. Wahrscheinlich, weil ich diese nicht als zweite Adresse angegeben habe. Wenn ich bei einer neuen Bestellung die Postbank-Filiale als erste Adresse angebe, wird meine Bestellung dann problemlos zugestellt? Vielen Dank.

​@ugrszr du kannst keine Post Filiale als Lieferadresse bei Bestellung angeben..

​@0179Döngü Okey danke

Guten Abend ​@ugrszr.

Wenn die Bestellung so an uns zurückgeht, wird es auch direkt als Retoure / Widerruf geführt und automatisiert storniert. Der Vorgang wird wenige Tage dauern, nachdem es bei uns wieder angekommen ist. Am besten nimmst du nach erfolgreicher Stornierung eine neue Bestellung auf 🙂

Hallo, nachdem meine Bestellung zurückgesendet wurde, habe ich dieselbe Bestellung erneut aufgegeben, aber diesmal wurde sie nicht bestätigt. Was ist der Grund dafür? Vielen Dank

​@ugrszr warum deine Bestellung abgelehnt wurde kann dir hier niemand sagen.

Du müsstest dich schriftlich an o2 wenden die Adresse steht in der E-Mail die du erhalten hast. 

Lg

​@ugrszr was heißt sie wurde nicht bestätigt? Hast du direkt ne Ablehnung bzw. Stornierung erhalten, oder erst mal noch keine Auftragsbestätigung? Das kann noch bis morgen dauern…