Hallo @MaluNguyen,

Herzlich Willkommen in unserer Community 
Deinen Ärger können wir natürlich nachvollziehen. Wie ist man denn bislang mit dir verblieben? Was hat die Hotline mit dir abgesprochen? 
Gib uns doch gerne dazu eine Rückmeldung, damit wir hier nochmal für dich nachschauen können 

Lieben Gruß, Dana 

@o2_Dana danke für ihre Rückmeldung,

Die Hotline hat mit mir gesagt dass die nichts tun können. Da ich kein o2 Festnetz habe und kein Kundennummer nennen kann. Soll ich weiter abwarten. Ich kann ihnen aber nachweisen dass ich Geld schon überwiesen und ein ablehnen Email von o2 bekommen habe. 

Guten Morgen @MaluNguyen,
gerne würden wir uns das Ganze genauer anschauen, und prüfen wo deine Rückzahlung bleibt. Du bekommst gleich eine Privatnachricht vom o2_Support. Schau bitte in deinem Posteingang nach 
Lieben Gruß, Dana 
 

Hallo @MaluNguyen. 

Es ist bereits einige Zeit vergangen und wir haben noch keine Antwort auf die Privatnachricht von dir erhalten. 

Konntest du dein Anliegen bereits auf anderem Wege klären oder brauchst du noch Unterstützung?

Liebe Grüße, 
Anna