Beschädigung durch Arvato

Oha, das klingt interessant...

Ich hab meines gestern weggeschickt.

Wenn bei mir ähnliches auftreten sollte, melde ich mich!

Hab mein iphone auch vor kurzem zu diesen stümpern geschickt. Hatte vorher mit Apple telefoniert und ihnen den sporadischen Fehler an meinem Iphone erklärt aussage von Apple Hardware fehler und das Gerät mus ausgetauscht werden. Ich also zu o2 denn da hab ich ja das iphone gekauft die Herren im shop haben es zu Arvato geschickt, soweit so gut...  aber nach 5 min Prüfung bei arvato ist mein Iphone garnicht kaputt. Jetz kann ich am montag oder dienstag das Handy wieder einschicken oder ich geb mich mit dem defekt zufrieden weil die Herrn bei arvato unfähig sind.                     Fazit: Arvato kann man wohl total vergessen, O2 service lässt immermehr zu wünschen übrig hotline gehört ja auch schon arvato als was will man erwarten. 

Werde ich warscheinlich jetzt auch machen über apple. hatte nicht erwartet das der service so schlecht ist war bis jetzt immer zufrieden mit O2 war aufjedenfall das letzte Telefon was ich bei O2 gekauft habe.

Warte, bis du es hast und berichte dann. Da habe ich auch schon einiges gehört. :-)

Herzlichen Glückwunsch. 😀

Hey @ all! Mir gehts ähnlich wie manch anderem hier. Ich habe mein Sony Ericsson vivaz, auf Hinraten eines O2-Shop-Mitarbeiters, eingeschickt. Es handelte sich um eine Displayreparatur, alles im Rahmen der Garantie!!!, das Handy wurde repariert, kam ziemlich fix wieder zu mir & jetzt kommt's: laut Reparaturbericht (von Arvato) wurde der Fehler gefunden, ordnungsgemäß nach Herstellervorgaben behoben, usw. ABER die Akku-abdeckklappe ging nicht mehr zu schließen und der rote Knopf zum beenden des Gespräches ging nicht mehr zu drücken!!! Die haben also, meiner Meinung nach vollkommen gefuscht!!!! Ich habe die ganze Sache wieder reklamiert und dann wurde von Arvato ganz urplötzlich ein Feuchtigkeitsschaden festgestellt!!! Wie kann das sein frag ich mich wenn die es doch schon 7 Tage zuvor komplett auseinander gebaut hatten??? GANZ KLAR IST DIESE "FIRMA" ein großer ABZOCKERVEREIN!!!!!!!! Es gibt keine Unterschriften auf allen Briefen usw., keine Ansprechpartner, NULL Kundenbetreuung, und zur Krönung wird man mehrmals frech und wiedersprüchlich ins Gesicht gelogen!
Ich kann zu dieser Firma noch viele negative Fakten und unfassbare Dinge berichten & auch schriftlich beweisen!!
Eindeutig hat O2 wenn sich mein Fall nicht bald klärt einen langjährigen Kunden verloren.
Wie kann man denn endlich gegen sowas vor gehen??
MfG

Hallo , Mir ist gestern das gleiche mit meinen i phone passiert. Mein Handy ist gerade mal 4 Monate alt. Und meine akkuleistung war nicht in Ordnung ich habe es zur Reparatur eingeschickt, sogar noch nen Brief dazu geschrieben was repariert werden soll und was instand gesetzteren soll. Es ging lediglich nur um die akkulaufzeit.... Gestern bekam ich einen Brief in den Stände dass mein Handy nicht repariettwurde da es sich um kein garantiefonds handeln würde...... Also hab ich da mal angerufen und die haben mir erzählt mein Dock conector ist Defekt und daran wäreich Schuld, mein Handy wäre wahrscheinlich runter gefallen (mein handy ist nicht runter gefallen, es war noch funktionstüchtig als ich es eingeschickt habe) jedenfalls sollte ich jetz 240euro bezahlen damit ich mein Handy weiterhin benutzen will oder sie entsorgen es für mich. Natürlich habe ich sofort bei O2 angerufen und meinen Frust Luft gemacht. Es kann doch nicht sein dass ich ein Handy dahin schicke wo alles funktioniert hat und das funktionstüchtig war, und dann in Handy zurück bekomme dass kapput ist und nicht geht! Würde gerne wissen ,wie es bei euch ausgegangen ist und ob ihr einen Anwalt oder ähnliches eingeschalten hab! Vielleicht ging es ja noch mehreren so wie mir,! Wie sollte ich mich jetzt verhalten???

Oder er lässt es von Apple begutachten und ggf. reparieren lassen.

Hallo nochmal,

 

Da geb ich dir grundsätzlich recht. Auf der anderen Seite ist natürlich die Frage, welches Interesse arvato daran haben sollte, dein Gerät zu beschädigen oder dir gar ein Foto von einem fremden Gerät zu schicken?

 

arvato verdient nur dann sein Geld, wenn ein Garantiefall vorliegt. Dann nämlich kann arvato das Gerät reparieren und sich vom Hersteller dafür bezahlen lassen. In dem Falle, dass ein Garantieausschluss vorliegt steigt das Risiko, dass arvato dafür kein Geld bekommt, weil der Besitzer, der in diesem Falle die Kosten tragen müsste, die Möglichkeit hat, das Gerät unrepariert zurückzufordern, und somit kein Geld bezahlt.

 

Poste doch bitte mal das Foto.

 

Gruß,

Timo

bs0 schrieb:

o2_Timo schrieb:
 

arvato verdient nur dann sein Geld, wenn ein Garantiefall vorliegt. Dann nämlich kann arvato das Gerät reparieren und sich vom Hersteller dafür bezahlen lassen. 

 

Gruß,

Timo

Das ist so nicht ganz richtig, denn arvato bekommt von o2 Geld, dafür, dass sie im Auftrag von o2 die Reparaturen durchführen (dürfen). Auch für die Überprüfung des Geräts bekommen sie also Geld. Abgesehen davon geht es hier um die Gewährleistung, für die der Händler (also o2) zuständig ist. Im Garantiefall kann man sich ja direkt an Apple wenden.

So ist es! Und zusätzlich; was passiert mit den Geräten, die "kostenlos" entsorgt werden?

Könnte mir vorstellen, dass daran arvato ganz gut verdient. ☺️

 

Gruß

Lexmark

Hallo Timo,

 

es geht nicht um die (Hersteller-)Garantie sondern um die Gewährleistung. arvato arbeitet ja im Auftrag von o2 und nicht im Auftrag von Apple, d.h. o2 bekommt ggf. das Geld von Apple und arvato wird von o2 "bezahlt". Wenn man ein Garantiefall hat, kann man sich direkt an Apple wenden.

 

Ansonsten gebe ich dir im Prinzip schon Recht, dass arvato kein Interesse daran hat, Geräte zu beschädigen. Ob, warum und wie oft sowas passiert kann ich natürlich nicht beurtielen, aber es sind nun keine Einzelfälle, von denen in den einschlägigen Foren berichtet wird.

Es ist aber hinlänglich bekannt, dass von Seiten der Hersteller nicht alle Kosten getragen werden. Da gibt es, ähnlich wie beim Auto, feste Erstattungen für bestimmte Reparaturen. Oft sogar so, dass die wahren Kosten nicht gedeckelt sind.