Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Apple Watch Series 9 - Mobilfunk lässt sich nicht konfigurieren

  • September 18, 2025
  • 7 Antworten
  • 63 Aufrufe
F
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1

Seit Wochen lässt sich der Mobilfunk bei meiner Apple Watch (Series 9/ iPhone 15 Pro) nicht konfigurieren. Zweimal in der Hotline, dreimal im Chat. Ich bin wirklich genervt mittlerweile. Gestern sollte eine neue e-SIM bereitgestellt werden, habe dazu auch eine Anleitung über den Chat bekommen. Die Bestätigungsmail kam allerdings schon gar nicht an.

Im Webportal wird allerdings ein QR-Code angezeigt mit der Option zur Installation.

In der App (iPhone) wiederum bekomme ich lediglich die Meldung “Verbindung fehlgeschlagen. Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen. Versuche es später erneut.” 

Die alte e-SIM ist laut o2-App auch immer noch aktiv, was ja nicht sein kann.

Beide iOS sind auf dem aktuellen Stand.

Ich erbitte eine endgültige Lösung. 😕

7 Antworten

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • September 18, 2025

Hallo ​@FrauKaa,

es liegt ein bekannter Fehler bei der eSIM Bestellung für deine Apple Watch vor.

Ich sehe, die Kollegen haben es gestern an unsere Technik zur Lösung gemeldet und die Kollegen dort haben sich an die Bearbeitung gemacht.

Viele Grüße,

Gerrit

F
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1
  • FrauKaa
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 18, 2025

Dann schon mal vielen Dank für die Rückmeldung! 

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • September 25, 2025

Hallo ​@FrauKaa,
ich wollte mich erkundigen ob du zu der Fehlermeldung schon eine Rückmeldung erhalten hast. Konnte man dir schon weiterhelfen?
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
F
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1
  • FrauKaa
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 25, 2025

Hallo Bianca,

danke der Nachfrage. Nein bisher ist nichts passiert. Letzten Freitag erhielt ich eine SMS “Trotz intensiver Bemühungen konnte der Fehler bisher nicht behoben werden”.

Danach kam nichts mehr.

 

Ich fände es sehr schade, wenn ich aufgrund dieser Situation kündigen müsste. Gerade scheint alles darauf hinauszulaufen.

 

LG, Judith

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • October 4, 2025

Hallo ​@FrauKaa 🙂

aktuell wurde der Fehler in diesem Fall noch nicht behoben und dein Anliegen ist noch in der Fachabteilung. Sorry, dass es sich hinzieht. ☹️

Wenn du magst, können wir es gerne hier weiter zusammen im Auge behalten bis die Apple Watch läuft.

Gruß,

Michi

F
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1
  • FrauKaa
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • October 8, 2025

Hallo Michi, danke für die Rückmeldung. Kann leider absolut nicht nachvollziehen was da so lange dauert. 

Das zieht sich bereits über Wochen.

Dennoch danke.

 

Viele Grüße, Judith

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • October 18, 2025

Hallo ​@FrauKaa 😊

was genau technisch so lange dauert weiß ich leider nicht im Detail. Ich habe eben nochmal nach dem aktuellen Stand geschaut, aber eine Lösung scheint bisher noch nicht gefunden worden sein. Ich würde es gerne beschleunigen, aber da sind wir auf unsere Technik im Hintergrund angewiesen. 🙁

Gruß,

Michi

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica