Apple Watch eSIM Mobilfunk nicht in Verwendung

Danke für Deine Antwort.

Also wird es auf einen Rechtschtreit hinauslaufen. Unglaublich. Hätte ich nicht gedacht dass Kunden so in Klassen unterschieden werden. Das hatten wir doch schon mal….

Also ab zum anwalt.

Schönen Tag.

Ich bin selbst auch von dem Problem betroffen, kann die ganze Aufregung aber nur teilweise nachvollziehen. Natürlich ist es ärgerlich wenn LTE mit der Watch aktuell nicht funktioniert, mich ärgert das auch, allerdings wird dadurch die Watch nicht unbrauchbar. Das Problem scheint ja bekannt und es wird daran gearbeitet, daher habe ich mir vorgenommen einfach etwas Geduld an den Tag zu legen, ist auch gut fürs Herz.

So. Jetzt auch in den Medien zu finden. 
https://stadt-bremerhaven.de/apple-watch-probleme-mit-der-esim-bei-o2/

So langsam kann das keiner mehr unter den Teppich kehren. 

Das ist eine Arbeitsanweisung. Du bist immer der erste, der dieses Problem meldet. Das Problem ist immer individuel und erst wird immer mit einem Kärcher Hochdruckreiniger daran gearbeitet, nachdem man es gerade in die Fächerabteilung gegeben hat.

Empfehle dazu: »Ihr Anliegen ist uns wichtig!«: So lügt man mit Sprache

Habe auch gerade gekündigt, bereite jetzt auf Empfehlung der Mitarbeiterin die Sonderkündigung vor mit Frist von 2 Wochen für die Behebung des Problems. Danach werde ich entweder zu nem Prepaid Anbieter wechseln um meine Nummer nicht zu verlieren und zurück oder bei D1 D2 landen.

Da sind doch bestimmt noch 3 Stück bei, die deswegen eine Anzeige bei der Polizei erstattet haben.

Auch ehemaliger Base Kunde.

IPhone XR & Apple Watch Series 5 LTE

beide neustes Update und die ESim funktioniert nicht.

Also bei mir geht nur die Watch nicht… Beim IPhone alles ok mit der eSim. 

Habe jetzt sowohl O2 als auch Apple Support nochmals angestrengt, beide sind dabei, eine Lösung zu finden, Apple behauptet die Kommunikation mit O2 wäre gestört. Was auch immer damit gemeint ist. 
Ich habe alles Mögliche unternommen. Laut Apple soll ich noch alles auf Werkseinstellungen ohne Backup bringen und mich dann nochmal melden. Das werde ich aber erst machen, wenn es eine Lösung gibt und es dann bei mir nicht geht. 
Die Dame von Apple meinte übrigens, das die Anzahl der Tickets die Priorität nach oben bringt. Also den Support bitte kontaktieren. Danke. 

Hallo Denner,

ich unterstütze zwar dein Anliegen, Übertreibungen und Emotionen aus dem Thema zu lassen, kann aber – als selbst Betroffener – auch verstehen, dass jemand, der für doch erheblichen Aufpreis eine Apple Watch mit LTE gekauft hat, diese Funktion auch entsprechend nutzen möchte. 

Für mich persönlich wird die Angelegenheit deshalb besonders ärgerlich, weil ich bei der letzten Vertragsänderung/-Verlängerung aus bittere Erfahrung mit der damaligen Einführung von „Telefonie über WLAN“, bei der die ehemaligen E-Plus–Kunden Monate lang hingehalten wurden, ausdrücklich darauf bestanden habe, einen ganz neuen o2-Vertrag zu bekommen. Das hatte man mir auch ausdrücklich zugesichert, aber, wie man jetzt sieht, fälschlicherweise.

Mir war – wie offenbar fast allen Betroffenen – bis zu dem letzten Update auf iOS 14/Watch 7 überhaupt nicht bewusst, dass es immer noch Unterschiede zwischen ehemaligen E-Plus–Kunden und originären o2–Kunden gibt. Insoweit sind die jetzigen Probleme mit der Apple Watch ja nur das Symptom für das zu Grunde liegende Problem, dass Telefonica/o2 es bislang noch nicht geschafft hat, die ehemaligen E-Plus–Kunden vollständig zu migrieren und diese Tatsache den betroffenen Kunden nicht kommuniziert.

Irgendwie erinnert mich die Taktik von o2 an das Verhalten von VW im Dieselskandal.

Ja was denn sonst? Service kostet Geld, den willst du aber nicht bezahlen.

Im Callcenter-Geschäft muss z.T. bis zu 2€ die Minute bezahlt werden. In den schwachen Zeiten wurde früher viel Backoffice bearbeitet, dass fällt alles weg, weil die Anbieter die Kontaktmöglichkeiten immer weiter einschränken.

Das einzige was O2 machen kann, ist den Dienstleister zur Systemintegration zu beauftragen, den APN für diese Nutzergruppe freizuschalten. Das macht Atos allerdings nicht umsonst.

Nun muss halt O2 erstmal nichts weiter zu tun als zu gucken, wieviele Kunden sich deswegen melden und welche Abwanderung/Churn nun entsteht. Ist der Churn geringer als die Kosten für Atos dann wird sich nichts ändern, auch wenn die Empörung vielleicht groß werden mag.

Das ist normales kaufmännisches Handeln, das machen ALLE so und ist auch vollkommen richtig. Alles andere wäre völlig Irre. 250k€ Kosten für vielleicht 500 betroffene Kunden, die 20€ im Monat bringen? Also max. 500*20*23 Monate Restlaufzeit: 230000€ (abzüglich Steuern). Viele zahlen für den Vertrag weniger.

Und nun kann jeder mal mit den Zahlen spielen und sich überlegen, was wann passiert. U.u. schafft es O2 auch mit eigenen mitteln die SIM-Parametrierung in der Datenbank zu ändern.

Bei Base hat damals e+ mit Atos 3 Wochen gebraucht um Daten für die SIM-Karten zu aktivieren, da das Script im BMS durch eine Änderung in einem anderen Tool nicht mehr funktioniert hat. Ich habe dann einfach das alte Aktiverungsscript für SIM-Karte auf dem ollen HP-Server so angepasst, dass nicht mehr IMode sonst grps für die Karten aktiviert wurde. Das mochte Atos gar nicht. ;-)