Apple Watch eSIM Mobilfunk nicht in Verwendung

Bei mir tritt das Problem dann bei o2 auf wenn man eine Ersatz ESim bestellen will

Hallo allerseits auch allen neu dazu gekommenen :-)

Wir haben hier glücklicherweise tatkräftige Unterstützung aus unserer Community erhalten und bereits eine Menge Informationen und Daten an den Fachbereich weiter geleitet. 

Wir sind da auch weiterhin zusammen mit Apple dabei, das ganze so shcnell wie möglich zu klären, damit ihr eure Apple Watches wieder wie gewohnt einsetzen könnt :-)

Spätestens, wenn uns dazu neue Informationen vorliegen, werden wir euch hier informieren, aktuell gibt es da leider noch nichts neues, wir sind aber weiterhin dran :-)

Gruß,

Lars

Hallo @xbampyx,

so eine Apple Watch ist schon eine praktische Sache. Das ist ja ärgerlich, dass es bei Dir nicht läuft :-/

Ich bin da aber sicher, dass das bald geklärt sein wird und Deine Apple Watch dann im vollen Umfang genutzt werden kann, wir sind da weiterhin dran :-)

Welche Watch hattest Du Dir denn gekauft? Und was waren die Features, die Dich da am meisten überzeugt haben? :-)

Gruß,

Lars

Hallo @altgeiss und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Natürlich ist es ärgerlich, wenn die eSIM zusammen mit der Apple Watch nicht funktioniert, da bin ich voll und ganz bei Dir. Dass wir da auch bereits in der Kommunikation mit Apple sind um eine Lösung zu finden, hast Du ja sicherlich schon gelesen. 

Da ich selber keine Smartwatch nutze, interessieren mich natürlich die Features der Watch und die Beweggründe, die letztlich dazu geführt haben, diese zu nutzen und keine andere. Tut mir leid, dass mein Interesse bei Dir schon fast handgreifliche Reaktionen hervor ruft 

Und auch, wenn Du aktuell etwas unglücklich darüber bist, die Watch aktuell nicht nutzen zu können, bin ich sicher, dass die Freude dann um so größer sein wird, wenn alles so läuft, wie Du Dir das vorstellst :-)

Gruß,

Lars

Hallo @altgeiss, 

das schöne ist ja: Es sind alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit das ganze so schnell wie möglich wieder funktioniert.

Wenn Du darüber hinaus ein Anliegen hast, wo wir Dir direkt weiter helfen können, teile uns das gerne einmal mit :-)

Gruß und noch ein schönes Wochenende,

Lars

Hallo @xbampyx,

hm. Ich schreibe hier alles von Hand, da ist kein Copy & Paste dabei, schade, dass es Dir so vorkommt :-/

Ich bin aber auch weiterhin sicher, dass es da bald eine Lösung geben wird :-)

Gruß,

Lars

Bei der ganzen Aufregung sollte man hier in der Angelegenheit aber immer noch sachlich bleiben.

@o2_Lars die Experten werden doch sicherlich schon eine Schätzung zur Problemlösung abgegeben haben, 2Tage / 2Wochen?

Anstelle von tröstenden Worten, sollte man über Gutschriften für Nutzungsausfall nachdenken. 
Auch wenn es dann noch nicht du funktioniert, würde es etwas entgegenkommen zeigen.

 

Hallo O2_Dennis nur schade, dass ich den Fehler schon vor drei Monaten gemeldet hatte und ich es immer wieder probiert hatte aber O2: kein Stress mit der endgültigen Version läufts

Und nun wissen wir es läuft nicht! Und was mich noch mehr ärgert ist dass ihr viele nicht technisch versierten Leuten nicht einfach mal sagt: Sorry gibt gerade einen Fehler, wir sind dran und posten es groß auf der Seite wenn wir den Fehler beseitigt haben.

So wird viel Zeit verschwendet und etliche Leute kommen sich doof vor, weil sie es nicht hinbekommen.

Ist das gesichert oder nur eine Vermutung?

Okay, das erklärt, warum ich keine Probleme habe und hilft o2 wahrscheinlich, den Fehler einzugrenzen.

Allerdings ist das Problem ja, das die grünen Kunden technisch gefangen sind und es o2 ja nicht fertig bringt, die über die 50 Mbit Grenze zu bringen (obwohl, wo ist o2 schneller als 50 Mbit). 

Da denke ich mir, das da mit der Volte Änderung und der Entkoppelung von SMS Prio ein Problem aufgetaucht ist, das entweder nicht oder sehr schwierig zu lösen ist.

Ich würde da nicht auf eine schnelle Lösung hoffen.

So, jetzt ´mal bitte ohne allzuviele Emotionen in Ruhe weiter! Wenn ihr die o2-Mitarbeiter anpöbelt und beleidigt, führt das doch sicherlich nicht weiter. Allein sachliche Argumentation/Forenbeiträge haben innerhalb von weniger als einem Tag zumindest das Problem eingegrenzt, gelöst muss es jetzt von o2 werden.

Für mich steht jetzt jedenfalls fest, dass unsere Arbeitshypothese, dass ausschließlich ehemalige E-Plus/ Base-Kunden betroffen sind, und die aber alle, richtig ist. Und offenbar ist das AppleWach-Problem nur ein Symptom für das eigentliche Problem, dass o2 die ehemaligen E-Plus/ Base-Kunden noch immer anders behandelt als originäre o2-Kunden.

Natürlich ist auch für mich als Kunde nicht verständlich, warum o2 uns ehemalige E-Plus/ Base-Kunden noch immer anders behandelt und dadurch immer wieder Probleme bereitet, das ist ja nicht das erste Mal.

Und natürlich habe ich kein Verständnis dafür, dass o2 der Fehler im Prinzip schon aus der Beta-Phase bekannt ist, aber bislang das Problem nicht lösen konnte.

Und natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn ehemalige E-Plus/ Base-Kunden jetzt ihren Vertrag mit o2 kündigen. Aber bitte hier im Forum keine Beleidigungen der o2-Mitarbeiter, die geben offenbar Ihr Bestes. 

@o2_Lars  @o2_Antje @o2_Dennis :

Vielleicht wäre es hilfreich, das Problem in der o2-Hierarchie noch eine Stufe höher aufzuhängen. Hier wird immerhin eine ganze Geräteklasse mobilfunkmäßig vollständig außer Gefecht gesetzt. Und ich befürchte, dass, wenn jetzt das Grundproblem der Andersbehandlung ehemaliger E-Plus/ Base-Kunden nicht endlich angegangen wird, wir demnächst das nächste Problem haben. Ich prophezeie schon ´mal, dass bei der Einführung von 5G die ehemaligen E-Plus/ Base-Kunden zunächst außen vor bleiben...

Hallo @patent_uck.

Du meinst damit eine höhere Einstufung der aktuellen Problematik bei den Kollegen der Technik? Wenn, dann ist das bereits der Fall. 

Oder meinst du mit “o2-Hierarchie”, dass solche aufkommenden Einschränkungen nicht nur bis zur Etage der Technik weitergetragen werden, sondern auch noch zwei, drei oder vier Etagen darüber zu besprechen wären?

Ja, auch das passiert. Bei den ganzen Reportings würde es auch an ein Wunder grenzen, wenn das nicht mehrere Etagen erreicht. Wobei es natürlich da immer auf die Größe der bestehenden Störung ankommt. In diesem Fall hast du aber bereits eines der wichtigsten Argumente gebracht.

Schon alleine deswegen kann ich davon ausgehen, dass so etwas jetzt und danach, bei den zuständigen Abteilungen, noch Thema sein könnte. Und auch wenn es manchmal nicht den Anschein macht, bleibt hier niemand ungehört.

Wir geben eure Hinweise und natürlich insbesondere euren Unmut über diese Situation stets weiter. Zwar würden wir gerne, gerade in solchen Momenten, mehr machen können, nur leider sind uns bei solch komplexen Themen, unabhängig davon, welche Ursache nun am Ende dafür verantwortlich ist, dann doch die Hände gebunden. 

VG
Dennis

Ich bin mal gespannt, ob man bei O2 soviel Arsch in der Hose hat, klar Stellung zu beziehen, ob man einen Unterschied zwischen "lupenreinen" O2-Kunden und ehemaligen E-Plus-Kunden macht.