Hallo @SebastianD.,

was hast du für einen Tarif?

LG

O2 Free M mit ausreichend (e)Sim Karten. Es ging ja auch bereits ein Jahr. Aber nachdem ich es gelöscht habe eben leider nicht mehr.

Hallo @SebastianD.,

Free M (2018)?

LG

Richtig, sorry wusste nicht, dass das Jahr entscheidend ist bei dem Problem 

Hallo @SebastianD.,

wieviele Multicards sind bei dir aktiv?

LG

Meine Hauptsim, dann die nicht funktionierende eSIM und dann eine weitere Hardware sim, welche aber inzwischen nicht mehr benötigt wird und eigentlich gelöscht werden könnte. 

Hallo @SebastianD.,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und für deinen Mobilfunkvertrag sind aktuell 2 Sim-Karten aktiv.
Die Multicard mit der Kartenendung 56 funktioniert also nicht mehr und könnte abgeschaltet werden?
Für diese Karte wartet zum aktuellen Zeitpunkt auch noch ein Sim-Tausch und deshalb kannst du über die Watch App für diese Sim auch keinen weiteren Tausch anlegen und erhältst eine Fehlermeldung, das müssten wir also zuerst bereinigen.
Unabhängig davon, kannst du mal versuchen über die Watch App eine neue 3 Multicard freizuschalten, klappt das?
Den Weg beschreiben wir auch noch einmal in folgendem Video.

Gruß
Antje
 

@SebastianD. Konntest du bereits testen, ob die Aktivierung einer 3 Multicard klappt?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje ,

sorry für die verzögerte Rückmeldung. Ich habe es getestet und es funktioniert leider nicht.

Die Multicard mit der Kartenendung 56 funktioniert  nicht und kann deaktiviert/gelöscht werden, das ist korrekt.

Danke und grüße

Sebastian

@SebastianD. Kein Problem und danke dir :)
Dann nehmen wir jetzt erst einmal die Abschaltung vor, dafür benötige ich vorab allerdings noch eine Angabe.
Für den Austausch sende ich dir gleich eine private Nachricht via @o2_Support.

Gruß
Antje

@SebastianD. Danke für die PN.
Ich habe jetzt den wartenden Sim-Tausch für die Multicard mit der Endung 56 storniert und auch die Sim-Karte selbst abgeschaltet.
Dabei ist mir aufgefallen, dass noch eine weitere eSIM Neuaktivierung mit der Kartenendung 20 wartet.
Diese Bestellung kann dann vermutlich auch gelöscht werden, korrekt?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje ,

ja, diese kann ebenfalls gelöscht werden. 
meine Uhr befindet sich bereits wieder im Netz und funktioniert einwandfrei. 
1000 Danke dafür! Echt ein klasse Service! 
Grüße,

Sebastian

@SebastianD. Juhu, super, dass die neue eSIM schon aktiviert werden konnte und funktioniert 
Danke auch für die netten Worte, über positives Feedback freuen wir uns natürlich ganz besonders.
Die Karte mit Endung -20 ist nun auch abgeschaltet.
Melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut, ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Gruß
Antje

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Gruß
Antje